RENAULT ALES - GROUPE DURAND

"Jean-Philippe est une personne très agréable, à l’écoute et vraiment professionnelle. Je suis entièrement satisfaite du résultat, je recommande sans hésiter !"

"Jean Philippe et Romuald ont su me donner toutes les informations nécessaires pour mon véhicule et ont gérer le dossier parfaitement encore merci pour tout !"

"Parfaitement bien guidé par jean-Philippe pour récupérer une voiture de manière claire et sympathique"

"Très bonne expérience, le service commercial efficace et la livraison aussi. Merci à Kevin pour la prise en main de ma voiture. Il a été très pro et très sympathique. Si je dois un jour racheter une Renault, ça sera ici."

"Cela fait maintenant plus de vingt-cinq ans que nous faisons confiance à la concession Renault Alès, appartenant au Groupe Durand, et notre satisfaction est toujours au rendez-vous. Depuis nos premiers achats de véhicules jusqu’aux entretiens réguliers, en passant par les réparations mécaniques ou de carrosserie, nous n’avons jamais rencontré le moindre souci. Tout est toujours réalisé avec soin, sérieux et professionnalisme, que ce soit dans la qualité du travail fourni, la propreté des véhicules rendus ou encore le respect des délais, toujours tenus. Tout au long de ces années, nous avons eu la chance de pouvoir acheter plusieurs véhicules professionnels, car nous gérons une société qui utilise également des véhicules de la marque Renault. Là encore, nous avons toujours bénéficié d’un accompagnement exemplaire, tant dans le conseil à l’achat que dans le suivi après-vente. Cette relation de confiance, établie autant sur le plan personnel que professionnel, témoigne du sérieux et de la fiabilité de cette concession. Notre dernier achat, une Mégane E-Tech, en est le parfait exemple : plus de 70 000 km parcourus à ce jour, et toujours un véritable plaisir à conduire. C’est une voiture exceptionnelle à tous les niveaux — confort, fiabilité, tenue de route et agrément de conduite — et elle illustre parfaitement la qualité du travail et du suivi de cette équipe. Au-delà du service irréprochable, nous souhaitons mettre en avant la qualité humaine et managériale de Monsieur Thierry Durand. Il a su, au fil des années, construire et fidéliser une équipe remarquable, à la fois compétente, dévouée et sincèrement investie dans son travail. Sous sa direction, chacun — qu’il soit chef d’atelier, vendeur, technicien ou membre du service administratif — trouve sa place et a la possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise. C’est une chose rare aujourd’hui, et cela se ressent directement dans la cohésion et l’ambiance positive qui règnent dans cette concession. Nous tenons à ouvrir une petite parenthèse pour évoquer une personne particulièrement précieuse au sein de ce garage : Madame Ginette. Véritable arbre actif et pilier de la concession, elle se trouve à l’entrée et assure à la fois l’accueil, la réception et le standard téléphonique. Toujours souriante, polie et d’un grand professionnalisme, elle accueille chaque client avec gentillesse et sérénité, tout en gérant un poste qui exige une énorme patience et une grande maîtrise de soi. Grâce à elle, tout semble fluide et organisé, même dans les moments de forte activité. C’est une personne rare et essentielle, qui contribue largement à l’excellente image du garage et au bien-être de chacun — clients comme collaborateurs. 🌸 Chaque passage chez Renault Alès est donc une expérience agréable, où le client se sent considéré, écouté et respecté. L’esprit de service, la rigueur professionnelle et la convivialité qui émanent de cette équipe sont le reflet d’un management exemplaire, porté par une vraie vision humaine de l’entreprise. En résumé, nous ne pouvons qu’exprimer un avis extrêmement positif et remercier chaleureusement Monsieur Thierry Durand, Madame Ginette et toute l’équipe pour ces nombreuses années de confiance, de sérieux et de qualité. C’est un rare exemple de fidélité réciproque entre un client et une entreprise, et nous espérons sincèrement que cette belle aventure de confiance et de respect mutuel durera encore longtemps ! 👏🚗⚡"

"J’ai été accueilli par Monsieur Romuald GAUCI J’étais très contente, il était toujours à l’écoute très gentil de début jusqu’à la fin, très satisfaite je remercie. Madame Kilota Vanessa très, adorable pour faire le dernier Étape🥰🥰🥰"

"Kevin a été super pour la livraison de notre Clio V. Tout est bien clair, bien expliqué. Nous repartons avec notre nouveau véhicule en confiance et sans souci."

"Suite à une mauvaise expérience chez un autre concessionnaire, j'ai été extrêmement bien reçu et suivis autant par Romuald sur tout le suivi de mon dossier que par Jean Philippe à la réception du véhicule. Excellente expérience."

"jean Philippe C'est occupée de nous très bon accueil explication très claire il et très très professionnels. Merci à lui."

"J'ai bien été reçu avec un très grand professionnalisme, encore un grand merci pour tout vos conseil. A bientôt Mr le grand Jean-Philippe :) 😀"

"J’ai eu une excellente expérience chez Renault Alès pour l’achat de ma Clio 5 d’occasion. Dès le premier contact, Romuald a su me mettre en confiance et m’orienter vers le véhicule parfaitement adapté à mes besoins. Frédéric s’est ensuite occupé de la livraison avec beaucoup de professionnalisme : il m’a expliqué en détail toutes les options et fonctionnalités, ce qui m’a permis de prendre la route sereinement. Enfin, un grand merci à Vanessa pour sa disponibilité et son efficacité dans toute la gestion administrative. Une équipe au top, sérieuse et accueillante, que je recommande sans hésitation!"

"Très bonne expérience lors de l’achat de mon véhicule dans cette concession. Les explications de Frédéric étaient claires et concises lors de la livraison. Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme."

"Explications très claires de la part de Jean-Philippe. Il a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une écoute attentive. Rien n'a été laissé au hasard de sa part. Je recommande vivement cette concession."

"Merci à Ginette pour son accueil plein d'humour. Quant à Kévin, qui m'a livré la voiture, il est au top. Amandine, l'assistante commerciale est vraiment sympathique et souriante. Chacun d'entre eux accueille et répond aux clients avec professionnalisme et SOURIRE."

"Accueil plus que parfait au sein de l'agence d'Ales 30, j'ai été dirigé rapidement vers le véhicule correspondant à mes envies et besoins Le point positif en tant que client, c'est de ne pas être mis en position de prendre une décision rapide lors du 1er RDV, en gros d'être harcelé"

"Garage compétent ! On s’y rend en toute confiance. Dans cette concession, nous avons affaire à des professionnels qui dispensent un travail de qualité. Je suis cliente depuis des années. Et jamais je n’en changerai !"

"Accueil agréable, service rapide et efficace. Cliente régulière, je suis très satisfaite de Renault Minute, travail bien fait et en toute confiance. Je recommande !"

"Toujours bien accueillie, espace enfants a l'intérieur pour l'attente. Les Commerciaux sont tous souriants et sympathiques. Service réparation rapide avec Renault Minute. Je recommande vivement."

"Toujours extrêmement satisfaite de RENAULT Alès, l'ensemble de leurs services fait preuve de compétences et de réactivité, et nous sommes toujours très bien accueillis. Mention spéciale à mon désormais vendeur attitré Romuald qui me trouve toujours rapidement et efficacement les meilleures voitures!"

"Personnel très accueillant et sympathique. Jean-Philippe c’est bien occuper de moi , il a était très professionnel dans ses explications concernant mon véhicule."

"J’ai été reçu ce jour pour la livraison de ma clio par Jean-Philippe. Accueil chaleureux, les informations sont claires et le service complet. Un point très positif pour l’accompagnement au besoin avec les coordonnées directes en cas de questions ou interrogations. Je recommande !"

"Nous avons été chaleureusement accueillis par Fabrice Renault et avons trouvé exactement ce que nous cherchions (Clio hybride !). Nous tenons à le remercier pour son professionnalisme, ses conseils avisés, sa gentillesse et son attention à la satisfaction du client (plaque refaite au dernier moment pour afficher notre département de résidence). Son expertise a joué un rôle décisif dans notre décision de choisir la marque et le modèle de véhicule ! On adore le rouge de notre voiture 🤩🚗"

"J’ai acheté une voiture d’occasion. L’ensemble du personnel est soucieux de la satisfaction client, on se sent écoutés et les services sont de qualité. Cela met en confiance et donne envie de revenir. Je remercie François qui m’a aidé dans le choix du véhicule, Jean-Philippe pour toutes ses explications et Blandine pour le côté administratif."

"Efficace et agreable.nous avons été bien accueillis. Rapidité pour la partie administrative. De bonnes explications de Frederic pour l’utilisation des commandes de la voiture et le tout avec courtoisie et bonne humeur. Ca fait du bien..."

"Toujours très satisfaite de mon expérience chez Renault Alès ! L’accueil a été chaleureux, l’équipe est professionnelle et à l’écoute. Le conseiller a pris le temps de bien expliquer les options et m’a accompagné du début à la fin. L’atelier est réactif et efficace, ma voiture a été rendue dans les délais. Je recommande vivement cette concession."

"J’ai été accueilli par Fabrice Renault à la concession Renault Alès et je tiens à souligner son professionnalisme. Il a pris le temps de bien comprendre mes besoins, m’a donné des explications claires et précises, sans jamais forcer la vente. Très à l’écoute, disponible et de bon conseil. Je recommande vivement Fabrice à toutes celles et ceux qui recherchent un commercial sérieux et agréable."

"Premier achat de véhicule. Jean-Philippe est très sympa et compétent. Il explique bien les fonctionnalités du véhicule. Hâte de conduire !"

"Très bon accueil de Jean-Philippe. Sa présentation du véhicule est très pédagogique et tout à fait complète. La prise en main du véhicule devient simple et efficace grâce à lui."

"Merci à toute l’équipe pour leur accueil et leur implication lors de mon premier achat neuf que je ne regrette pas du tout, le véhicule me correspond très bien. Merci à Melvin pour son accompagnement à Cathy pour son organisation et à Frédéric pour la présentation et livraison du véhicule."

"Rapide, efficace, un peu cher je trouve, accueil agréable. Oubli de mettre à jour la révision faite sur le tableau de bord, obligée d'y retourner dommage. Mais rien d'alarmant quand même !!! Satisfaite !!! Agréable le lavage et aspirateur dans le véhicule !!! 😊"

"Très bon accueil, très professionnel du conseiller Commercial Fabrice RENAULT lors de notre essai du Scenic électrique ce matin, comme lors de la prise de son rendez-vous. Explications complètes et précises. Très bon accueil de Ginette également à notre arrivée ou de Melvin lors de ma 1ere visite. Équipe très sympa et très pro."

"Excellente réception du début à la fin, j’ai pris un véhicule tout c’est très bien passé. Merci à Jean Philippe pour la gentillesse et le professionnalisme lors de mon passage. Merci également à Romuald pour m’avoir accompagné du début de ma demande jusqu’à la prise en main."

"Nous avons récupérer notre véhicule d'occasion aupres de Jean Philippe. Accueil très agréable, des explications claires et précises et surtout il nous a proposé sa présence pour de futures interrogations. Dommage qu'on ne puisse pas racheter un deuxième véhicule d'occasion 😉. Merci pour tous Severine et Sébastien berry"

"Nous avons très bien été accueillis. Le conseiller que nous avons eu (Fabrice Renault) a été extrêmement sympathique et nous a conseillé avec gentillesse et professionnalisme. Nous avons eu un très bon contact et un bon suivi. Le jour de la remise, la personne qui nous a expliqué le fonctionnement de la voiture a été très sympa et efficace. Il a bien pris le temps pour tout expliquer."

"Très bon accueil, super show room. Commercial Christian BOURSIER compétant, efficace et arrangeant: SUPER. Du coup j'ai commandé un superbe RAFALE Esprit Alpine ;-) ============Suie à livraison 30/07/2024==== Excellent contact avec le commercial: Christian BOURSIER, très pro, à l'écoute, arrangeant, ... Idem avec le Sce Livraison Cathy JUNQUET et Rémy DARRIERE ======================================== Révision 1ére année au TOP Excellent accueil, très pro et précis. Laurent CRESPIN a passé du temps avec moi pour comprendre mon problème avec WAZE. La réponse a été très clair"

"Une magnifique expérience pour l’achat de ma Twingo 3. Professionnels, à l’écoute et sympathie sont les mots qui décrivent l’équipe. Merci infiniment Vanessa pour sa sympathie, sa réactivité et son professionnalisme. Merci infiniment Jean Philippe, une très sympathique personne , avec ses conseils avisés, et merci aussi pour les pelardons du pays et les restaurants. On voit qu’il adore sa magnifique région ☀️☀️☀️"

"Jean-philippe nous a très bien accueilli, rapide et efficace. Tout était au top. Merci à lui et à l'équipe Renault, Je recommande fortement."

"Nous avons eu un accueil très chaleureux de Jean Philippe qui nous a donné de très bonnes explications. Travail très sérieux je le recommande."

"Personnes de l'accueil de Renault Minutes très sympathiques. Bon accueil, bonne explications et a l'écoute (contrairement a la mécanique ou on plus l'impression d'ennuyer la personne). Le temps d'attendre l'entretien de ma voiture j'ai en l'occasion de voir comment se déroulait la prise en charge des autres clients et cela c'est fait avec gentillesse et bienveillance de la part des deux personnes qui avaient l'air de prendre en compte les gens. On m'a même proposer d'attendre dans la partie vente ou des fauteuils se prêtaient plus à un long temps d'attente ( 40 minutes)."

"J’ai été très bien accueilli par Jean-Philippe lors de la récupération de ma voiture chez Renault Alès. Son professionnalisme, la clarté de ses explications et sa sympathie ont rendu cette expérience vraiment agréable. Un grand merci pour cet excellent service !"

"Un grand merci à Jean Philippe pour son accueil et son humour un monsieur sincère et professionnel ! Je recommande ! Bonne continuation dans votre travaille."

"moi et mon mari remercions énormément jean Philippe pour son accueil son aimabiliter ses explications pour notre nouvelle voiture très accueillant a l'écoute prêt a répondre à toutes questions merci beaucoup a vous jean Philippe de mon mari et moi pour votre professionnalisme"

"Très satisfaite de mon passage chez Renault Alès. Accueil chaleureux, personnel professionnel et à l'écoute. Tout s'est bien déroulé, de la vente à la livraison. Merci à toute l'équipe pour leur disponibilité et leur sérieux. Je recommande sans hésiter."

"Commande du nouveau DACIA Bigster, commerciale très sympathique, ainsi que l’équipe qui reçoit lors de la remise du véhicule. Quand au secrétariat qui est un mauvais moment pour ma part au téléphone car très désagréable et odieuse. Très déçu généralement de l’agence Renault Alès."

"Je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe de Renault Alès - Groupe Durant pour leur professionnalisme et leur accompagnement exemplaire tout au long de l'achat de ma nouvelle R5. De la commande à la livraison, chaque étape a été marquée par une écoute attentive, des conseils avisés et une grande disponibilité. Leur engagement et leur sérieux ont rendu cette expérience d'achat fluide et agréable. Je suis ravi de mon nouveau véhicule et je recommande vivement cette concession à tous ceux qui recherchent un service de qualité !"

"De la commande à la livraison, tout a été parfait. Fabrice Renault est super, très à l’écoute et réactif. Il a su trouver le véhicule idéal pour moi. Quant à monsieur Frédéric Hébert qui s’est occupé de m’expliquer toutes les fonctions du véhicule, il a pris le temps de s’assurer que tout était OK pour moi. Lui aussi très à l’écoute. Vraiment deux personnes au top"

"Concession avec un esprit familial, une réelle prise en compte des clients afin de leurs proposer une solution vraiment adaptée à leurs besoins. Tous les services sont au top, serviables, professionnels et compétents"

"J’ai acheté mon véhicule il y a à peu près un an chez Renault Alès, une Clio 5, en échange de mon ancien véhicule, une Opel Astra, pour partir sur du neuf. Au départ, j’avais mis un avis de cinq étoiles et maintenant je vais être obligé de le descendre, vu la très mauvaise expérience que j’ai vécue dans ce garage. Les deux étoiles que je laisse sont uniquement dues à Philippe, qui a fait la réception de mon véhicule et la présentation de celui-ci. Je souligne que son travail est professionnel, qu’il est à l’écoute et qu’il sait de quoi il parle. Je salue tout de même son formidable travail. Pour le reste, c’est une catastrophe. J’ai vécu une année désastreuse. Tout commence le jour même où je reçois mon véhicule. Je parcours 30 km pour arriver à mon domicile et là, un message apparaît : radar avant à contrôler. Je ramène le véhicule le lendemain même à Renault Alès et apparemment, ce n’est pas grand-chose. L’erreur est effacée. Je retourne à mon domicile et là, à nouveau, paf, radar avant à contrôler. Deuxième fois, je reprends rendez-vous au garage. Pour la deuxième fois en 1 mois, idem, l’erreur est effacée. Je pars en vacances deux semaines plus tard et là, rebelote : l’écran GPS clignote en boucle, redémarre en boucle et surprise, radar avant à contrôler. J’ai fait même pas 600 km avec le véhicule et j’ai déjà trois erreurs qui s’affichent à la suite. Donc, en étant en vacances, je décide de le déposer à Renault Agen et, je ne sais pas par quel miracle, ils ont pu résoudre le problème du radar et de l’écran GPS en moins de cinq minutes, alors qu’à Alès, j’ai dû y aller plus de quatre fois et toujours cette même erreur en boucle. Sans compter les faire contrôler le véhicule. Si la mauvaise expérience s’arrêtait là... hélas non, ce n’était que le début. Quelques mois plus tard, rebelote, encore des problèmes : le véhicule s’arrête tout seul, arrêt moteur forcé, faire contrôler démarrage en côte, et également le radar avant qui se remet à dysfonctionner. Je retourne au garage, ils effacent l’erreur et quelques temps plus tard, ça recommence. Ça ne s’arrête pas. Et pour clôturer la chose, enfin non, il en reste encore. Lors de l’achat du véhicule, le pare-chocs était légèrement rayé par l’ancien propriétaire. Donc, j’ai demandé au garage d’effectuer les travaux de peinture sur celui-ci. En l’espace de sept mois, la peinture du pare-chocs qui a été refaite s’en va, se décolle comme par magie, sans avoir rien frotté, sans avoir rien frappé, rien du tout. Donc je ramène le véhicule pour refaire la peinture et là, aujourd’hui, un an que j’ai la voiture, elle continue à présenter des problèmes électroniques de plus en plus incompréhensibles : des arrêts forcés, des démarrages en côte à contrôler quasi tout le temps. J’ai décidé de mettre en vente mon véhicule pour en acheter un autre et là, je remarque que la peinture qui avait été refaite sur le pare-chocs se redécolle à nouveau, pour la deuxième fois, photo et preuve à l’appui. Donc je ne sais pas si c’est un manque de chance, mais moi je trouve que ça fait beaucoup. J’ai été très déçu et je pense que je ne retournerai plus à ce garage. C’était censé être une nouvelle acquisition, un plaisir, et au final, j’ai fini par regretter mon ancien véhicule qui ne m’avait jamais posé de problème. Heureusement, aujourd’hui, je me suis rendu dans un nouveau garage plus sérieux. Et pour le moment, je n’ai aucun problème avec mon nouveau véhicule. À savoir que le véhicule du garage Renault Alès, lors de la vente, n’avait parcouru que 15 000 km depuis mon achat"