RENAULT ANTIBES - RRG

"Mavrick m’a accompagné sur le changement de mon véhicule et a su répondre à toutes les questions ! Olivier a opéré à la mise en main du véhicule de manière patiente, claire et détaillée. Merci à toute l’équipe !"

"Merci à Paul qui s'occupe su service achat d'occasion qui a bien pris son temps pour s'occuper de notre achat de Dacia. Au téléphone ou sur place, il a été très patient et professionnel."

"BON ACCUEIL, Rapidité d'intervention, toutefois dommage aucune proposition pour un lavage ,nettoyage de l'intérieur du véhicule"

"Bonjour je me suis présenté à Renault minute Antibes pour faire diagnostiquer ma Twingo que je viens d’acheter : résultat détecteur de filtre de particules HS . Le technicien me conseille d’aller à l’atelier mécanique ou je suis très mal reçu ! Je dérange ! Aucune solution si ce n’est une litanie de mauvaises raisons ! On m’explique que plus de place dans le parc ! que les délais peuvent aller jusqu’à 4 semaines voire plus ! et qu’en plus la pièce risque de ne pas être disponible !… Dépité je suis allé chez TOSI Renault à 1km de cette succursale nous avons laissé la voiture ! Pièce disponible sur Nice ! Voiture rendue le lendemain réparée ! Tout ça accompagné d’un accueil irréprochable !!!bravo par contre Renault Antibes devrait changer de stratégie côté commercial un sans faute ! Coté service après vente un zéro pointé !!! Merci à l’atelier TOSI"

"Achat d'un duster neuf avec problème de boîte de vitesse jamait solutionné, problème signalé à 4000 km mais le technicien décide de prendre en charge une fois que ma voiture en avait 20 000 j'ai du payé 400 euros de ma poche pour le changement d'embrayage car il ont considéré que j'avais usé l'embrayage pendant les 20 000 km alors que je demandais une prise en charge à 4000km une fois l'embrayage changé la boîte de vitesse accroché toujours, deux technicien différents m'ont dis qu'il y'avais rien ( ils ne sentait pas les pignon de boite qui s'accroche) et un troisième a constaté un problème, quand je suis revenu pour réparation un nouveau technicien à voulu refaire un essais pour me dire que la voiture roulait comme une horloge. Pour conclure en 2 ans et 6 mois de possession je n'ai jamais été autant au garage de ma vie depuis que j'ai acheté renault. j'ai d'onc racheter une marque chinoise et depuis bientôt 3 ans aucun soucis. Le service client renault france n'est pas sérieux si vous avez un réel défaut de fabrication ( le changement de la boîte de vitesse aurait coûté dans les 7000€ ) ça n'était pas rentable pour renault de me prendre en charge. Deux solutions s'offrirent à moi un procès pour faire annuler la vente/ où changer de voiture. si vous acheté chez eux prenais avant l'achat de votre voiture une assistance juridique pour vous couvrir et qu'un avocat vous aide à faire respecter la garanti constructeur A bonne entendeur"

"Bonjour, Merci pour votre retour. Toutefois, je tiens à préciser que Ce n’est pas un directeur mais le responsable qualité, sans connaissance préalable du litige, qui m’a contacté pour le régler et que contrairement à ce qui est indiqué, ce n’est pas votre service qui m’a apporté des explications ni une solution, mais bien moi qui ai dû rappeler la procédure en vous demandant de compléter le document de prise en charge par l’assurance (en attente depuis avril). De plus, durant ces longs mois d’immobilisation injustifiée, mon véhicule professionnel est resté bloqué dans vos locaux, entraînant pour ma société une perte considérable. J’espère que ce retour d’expérience vous aidera à améliorer votre suivi client et la gestion de vos dossiers."

"Très bonne expérience, un accueil, une prise en charge et un suivi de dossier au top. Monsieur Cotten Jérémie est un très bon conseiller autant au niveau professionnel qu'humain. Je le recommande vivement. Et en prime un super véhicule."

"Bonne explications de livraison de Killian. Très sympathique. Merci aussi à Mathieu pour la vente, sympathique et compétent."

"Garage Renault Antibes RRG à fuir absolument ! Mon véhicule est immobilisé depuis début avril. On m’a fait signer un devis initial de 6000 €, mais une fois les travaux terminés, on me réclame 11000 € sans jamais m’avoir informé du doublement du montant. Le garage rejette la faute sur l’expert, alors que celui-ci confirme que c’est bien au garage de communiquer avec le client. De plus, le garage n’a pas fait la demande de prise en charge auprès de l’assurance, et c’est moi qui me retrouve aujourd’hui menacé de devoir régler 11000 € de ma poche, ainsi que des frais de gardiennage depuis le 8 juillet (date où le véhicule serait soi-disant prêt). Impossible d’obtenir la moindre réponse : aucun retour aux appels, aux messages ou aux mails. C’est un mépris total du client. Un scandale et une honte pour Renault."

"Mille mercis à Farid pour son grand professionnalisme, son accueil plus que chaleureux - sans compter son excellente analyse de ma demande. Il y a répondu avec la proposition d'un vehicule qui me correspond parfaitement. Tout cela en respectant mon budget de surcroit ! Pour résumer, plus que parfait de la commande à la livraison de ma Clio. Je recommande donc vivement 😊"

"Une honte ! Déplorable ! Incompétence ! Véhicule immobilisé depuis le 29/8, à ce jour il n’est pas réparé et pire encore aucune visibilité . Impossible de joindre l’ atelier au tel et quand vous rappelez le standard avec insistance la personne vous raccroche au nez ! Personne ne vous rappelle !Pas de prêt de véhicule, pas d’information, pas de suivi clients. ! Ils se foutent des clients. C’est scandaleux …A FUIR"

"Merci à Olivier pour son accompagnement simple mais complet. Explication efficace"

"TOUT CE QUE JE VEUX SAVOIR, C'EST QUAND MA VOITURE SERA RÉPARÉE ! Sérieusement, direction Renault, qu'une Mégane ÉLECTRIQUE ait besoin d'un nouveau moteur après seulement 30 000 kilomètres est triste. Pire encore, que votre atelier d'Antibes puisse garder notre voiture immobilisée pendant deux mois ET nous faire payer une voiture de location est dégoûtant, surtout que nous avons acheté TOUTES les assurances d'entretien que vous proposez. Mais le pire, c'est qu'aujourd'hui, DEUX mois après sa panne, je ne peux toujours pas obtenir de votre part une estimation de la date de disponibilité de ma voiture, ce qui est tout simplement exaspérant. TOUT CE QUE JE VEUX SAVOIR, C'EST QUAND MA VOITURE SERA RÉPARÉE ! Nous n'avons jamais été appelés pour avoir des nouvelles de l'atelier d'Antibes. Le service client Renault n'a pas non plus fourni de mise à jour après avoir promis qu'ils le feraient. P.S. J'ai eu des expériences incroyablement positives avec l'équipe commerciale d'Antibes et chaque fois qu'une voiture a eu besoin d'entretien, l'équipe de location a toujours été très accommodante et serviable. Les deux équipes sont absolument professionnelles. Manager divers?"

"Je suis venue demander pour la révision de ma voiture achetée dans ce concessionnaire, mais le vendeur, que j'avais clairement l'impression d'ennuyer, m'a répondu que l'atelier réparation était fermé et qu'il n'y avait aucune prise de rdv. Quand on travaille, d'après ce monsieur et je cite c'est comme quand vous voulez déposer un recommandé à la Poste, posez une journée 🤯 non mais sérieusement ??? C'est pitoyable....... Et au téléphone, on tombe sur une plateforme où la qualité de son est tellement mauvaise que je ne comprenais pas l'autre personne !!"

"Un immense merci auprès de Farid et Killian ainsi que Claudine, pour l’accompagnement, l’accueil, le suivi de dossier, les explications, le professionnalisme et l’excellente gestion de l’ensemble de l’équipe. Je repars heureuse et pleinement satisfaite au volant de mon véhicule Renault!! Merci mille fois! Je recommande à 200%! Bravo et merci!"

"AUCUN ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI CLIENT .. Cela a commencé il y’a quelques mois ou mon épouse Mme De Haro Gonzalez a commandée une ZOÉ , le commercial VO à qui j’avais demandé de fournir les tapis de sol nous a baladé pendant 6 mois. Malgré mais 7 déplacements à la concession il me rétorquait à chaque fois « ne vous inquiétez pas j’ai eu confirmation, ça arrive dans 2 jours promis!! » J’ai du prendre le problème à bras le corps en allant voir le responsable des vents qui lui a su gérer et régler le problème en 3 jours (merci à lui) … Puis il y’a 3 semaines, mon épouse a égarée sa clé .. Nous avons passés commande au service Mécanique (450,00€ délai livraison 15 jours) et 3-4 jours après mon épouse a retrouvé sa clé, elle s’est donc empressé de contacter la concession (téléphone et mail tous les jours) et à chaque fois le même retour, ne vous inquiétez pas nous avons bien reçu vos messages ils vont être traités dans la journée et une personne va vous contacter…. Bref 15 jours plus tard la clé est arrivée, je me suis rendu à la concession au service mécanique et là on me dit « désolé monsieur mais vous avez passé la commande, oui mais nous avons aussi prévenu que nous souhaitions annuler celle-ci … «  j’ai refusé de prendre la clé et nous avons de nouveau contacté la concession à multiples reprises pour avoir un responsable qui soit disant (encore une fois) devait nous rappeler dans la journée !!.. Une honte franchement !!,, Aucun suivi, aucun accompagnement , il est évident que nous souhaitons un remboursement car nous avons prévenu la concession dans les délais .. Nous attendons toujours qu’une personne qui se dit avoir un poste à responsabilité prenne le temps de nous contacter rapidement pour vite régler le problème.. À bon entendeur.."

"Un grand merci à Olivier pour son accueil et pour toutes les explications données avec compétence et professionnalisme sur ma Dacia."

"Moteur HS sur megane etech après 23000km. Cela est arrivé quelques mois après la fin de la garantie. Certes Renault prend en charge une grande partie, mais cela me laisse environ 700€ à ma charge et l'impression d'avoir une voiture peu fiable. Apres quelques recherches sur internet, je ne suis en effet pas le seul à avoir ce problème. Véhicule immobilisé du 6 juin au 22 août, soit presque 3 mois. Certes ils m'ont prêté un véhicule, mais j'estime qu'une prise en charge a 100% aurait été plus digne d'un grand groupe comme Renault."

"Un grand merci à Bastien pour sa prise en charge, sa patience et sa bienveillance. Nous avons passé une bonne après midi et son professionnalisme nous a convaincu pour l'achat de notre nouvelle voiture. Rendez-vous dans 3 ans pour la prochaine avec grand plaisir."

"Nous venons de récupérer un véhicule neuf. Très bon accueil et de très bonnes explications sur le véhicule données par Olivier. Hâte de rouler !"

"Un accueil au top, une attention particulière qui fait plaisir, surtout en ce moment. Parfait de A à Z, continuez comme ça et merci. Olivier L"

"3 mois sans voiture... Je suis extrêmement déçu par le service Renault Antibes et je suspecte que cette défaillance soit symptomatique de problèmes plus larges au sein de la maison mère Renault. Ma renault Zoe est immobilisé depuis plus de trois mois sans aucune information sérieuse et sans suivi. Malgré nos nombreuses tentatives de contact, nous obtenons uniquement des promesses de rappel, qui ne se concrétisent jamais. Le seul véritable soutien vient de l’Electric Garage Riviera, qui déplore lui-même ce manque total de réactivité. On m’a informé que le problème concerne la batterie principale, mais Renault semble totalement indifférent à cette réparation pourtant cruciale. Cette absence de considération et de professionnalisme est choquante pour des clients qui ont fait confiance à la marque. Trois mois sans voiture, une absence totale de transparence et une irresponsabilité flagrante de la part de Renault : c’est inacceptable. Ce traitement honteux remet sérieusement en question la fidélité que nous pouvions avoir envers cette marque. Je déconseille vivement cette concession et invite Renault à prendre ses responsabilités au plus vite. — Nicolas P."

"Je suis venu chez Renault pour effectuer un essai de deux véhicules, avec un rendez-vous prévu. Malheureusement, nous avons attendu plus de 30 minutes sans que personne ne s’occupe de nous. D’autres commerciaux étaient pourtant disponibles, mais aucun n’est venu nous voir. Résultat : nous n’avons pas pu essayer le véhicule et nous irons dans une autre concession Renault. J’ai eu le sentiment que, parce que nous étions jeunes, nous n’avons pas été pris au sérieux."

"Vente parfaite avec l’aide d’Enselin. Lors de la livraison de mon véhicule, super accueil et très bonne mise en main faite par Olivier."

"Bonjour , voila je souhaite faire part de l'accueil au top que j'ai eu de la part de deux employés de Renault antibes!! Ma belle soeur a eu un accrochage et le pare choc avant à été partiellement arraché (véhicule d'une marque concurente). Nous avons été accueilli de façon très honnête et bienveillante et plutôt que de nous laisser partir comme cela, les employés ont fait en sorte que l'on prennent la route en toutes sécurité en donnant un peu de leurs temps et de leurs gentillesse. Messieurs merci!! Monsieur le patron de Renault antibes soyez fier d'avoir des employés qui valorise votre entreprise par un comportement aussi courtoie et l'assurance de faire en sorte que les personnes qui passe par votre garage en reparte en sécurité. Encore une fois .Merci."

"J’ai été chercher ma nouvelle voiture aujourd'hui Olivier c’est occupé de moi avec bienveillance professionnalisme ,c’est ma 5 ème voiture que je prends dans cette concession et je suis toujours aussi ravi du service et de leur gentilsse merci à toute l’équipe"

"Avec tous mes remerciements à Sofiane qui m a accompagné. Conseils au top! Également grands remerciements à Killian pour la mise en main. Très beau moment! Grand professionnalisme. Je recommande fortement!!!"

"Livraison avec Killian incroyable ! Très pro, très efficace, très patient. Merci beaucoup. Enselin a été au top pour la partie commerciale. Vraiment super expérience avec Renault, je recommande vivement. J'ai d'ailleurs acheté deux autres véhicules. Merci"

"J’ai récupéré mon nouveau véhicule, le mardi 25 juin. Très bon accueil de toute l’équipe ! Un grand merci à Erwan qui s’est occupé de moi : professionnel, clair, à l’écoute et vraiment sympa. J’ai aussi beaucoup apprécié qu’il me propose d’enlever la bâche du véhicule avec lui, c’était un beau moment de découverte. Merci également à son collègue Kilian, qui est intervenu quelques minutes pour m’expliquer une fonction : lui aussi a été très clair et agréable. Une super expérience, merci à toute l’équipe !"

"Garage très sérieux. Mon véhicule à été pris en charge rapidement à l'atelier. Équipe et chef d'atelier au top ! Je recommande fortement ce concessionnaire que je fréquente depuis pas mal d'année maintenant. Pour les futurs acquéreurs d'un véhicule ou si vous souhaitez faire emmener votre vehicule en réparation, n'hésitez pas à les contacter. De très bon conseils et surtout il vous solutionne le problème rapidement. Merci encore à l'équipe de l'atelier 👍"

"Merci a Killian pour la livraison de mon Austral. Patient et sympa. Merci a Mathieu Cotta pour la vente mais dommage d’avoir eu autant de retard (1 mois et 17 jours) pour un véhicule dispo depuis longtemps."

"Un grand merci à Olivier qui a pris le temps de bien m’expliquer le fonctionnement de ma nouvelle voiture ( passage électrique ) ! Merci pour sa gentillesse et son écoute"

"Je voudrais remercier Mme Mezureux Stella pour son professionnalisme et sa gentillesse pour que je puisse faire mon choix parfaitement adapté à mes besoins en ce moment. Et un grand merci à Erwan pour la livraison de mon véhicule neuf, ses conseils très pertinents et son attitude professionnelle. Merci à toute l'équipe!"

"Garage très peu sérieux, ils vous vendent un véhicules avec des problèmes qui ne savent même pas solutionner après plusieurs interventions infructueuses ,vous demander quoi faire avec ce véhicule qui est utilisable problème de boîte à vitesse probablement car ils ne savent même pas, on vous répète qu’il manque du personnel et que malheureusement ils ne peuvent rien faire! Vous vous êtes bien fait arnaquer je me demande comment ils peuvent avoir 4,5 étoiles, très déçu par le vendeur et toute l’équipe qui à chaque fois vous fait croire que la garantie va être pris en compte, et puis il garde votre véhicule trois semaines et vous le restitue en disant qu’ils ne peuvent pas justifier la garantie malgré plusieurs essais, routiers avec moi-même au volant pour leur montrer le problème ! je comprends pas très bien quoi faire à part d’entamer une procédure contre ce garage Qui m’a déjà fait retirer un commentaire précédent ! Et qui me prend pour une andouille pour rester poli! Alors Je vous déconseille fortement ce garage !!!!"

"Scandaleux le prix des révisions !!! Pour la même révision chez feu vert avec en plus le changement du filtres à particules que Renault ne fait pas il y a un écart de 132,10€ !!!! Je vous invite à faire des devis ailleurs pour bien vous rendre compte de la différence de prix La qualité est exactement la même car la garantie constructeur est maintenue À fuir"

"J’ai été pleinement satisfait de l’accompagnement reçu lors de l’acquisition de ma Renault Rafale. Je tiens à remercier tout particulièrement Kylian pour la qualité de la prise en main. Il a su me présenter avec clarté et précision l’ensemble des fonctionnalités et options du véhicule, tout en se montrant à l’écoute et disponible pour répondre à mes questions. Je souhaite également souligner le professionnalisme de Farid, qui m’a accueilli lors de la phase de réflexion précédant l’achat. Il a pris le temps de me présenter le véhicule de manière détaillée, en m’apportant toutes les informations nécessaires, et a su organiser rapidement un essai, facilitant ainsi ma décision. Un grand merci à ces deux conseillers, Kylian et Farid, pour leur expertise, et surtout leur extrême gentillesses !"

"Très bonne expérience. Très bons commerciaux. Je recommande surtout olivier pour ses explications claires. Merci encore"

"Sarah s’est chargée de mon dossier pour le prêt d’un véhicule. Malgré une matinée compliquée à cause de clients n’ayant pas rendu les véhicules à temps, elle a su me trouver une solution pour un véhicule adapté à mes besoins. Merci pour votre gentillesse, professionnalisme, patience et sourire 🙂"

"Un grand merci à Bastien pour son sérieux et professionnalisme et sa patience pour m’avoir aider dans l’obtention de mon véhicule utilitaire professionnel. Je recommande vivement.🙏😉"

"Expérience très satisfaite avec Killian lors de la mise en main de notre Captur. Patient et pédagogue il prend le temps de nous expliquer. Je recommande aussi notre vendeuse Simona très pro. Merci"

"Très mal reçu, des gars qui n'ont pas envie de travailler, quitte à vous laisser dans la panade. Alors que 2 pistes sur 3 sont libres. Certes, il est 17h00..."

"J’ai accompagné ma maman pour être conseillée pour sa voiture. Nous avons été reçu par Jérémie Cotten, très bon vendeur. Merci pour son professionnalisme et son efficacité."

"Merci a Killian pour sa patience lors de la livraison de ma clio etech. J'avais jamais eu de boite automatique, et Killian a su parfaitement m'expliquer le fonctionnement. Il m'a même fait un essai routier avec moi pour me rassuré. Tres satisfaite de l'équipe et merci a Enselin, un super vendeur"

"Livraison au top avec Killian. Très agréable et patient. Il explique parfaitement le fonctionnement de mon Captur et merci à Olivier Pusello qui depuis toujours me satisfait de mes achats. Eric Smith"

"La livraison s’est bien passée avec Killian. Heureusement, parce qu’après deux mois d’attente pour la livraison, c’était le minimum (véhicule commandé le 4 mars sur stock et livré seulement le 7 mai)."

"Merci à Paul Plassio pour son professionnalisme. J’ai acheté une voiture en décembre dernier qui est de qualité, ce grâce à lui. Sérieux, à l’écoute, et de très bon conseil, Mr Plassio a rapidement cerné nos attentes. Il a rendu cette expérience simple et rassurante. Je recommande sans aucune hésitation. Un grand merci!"

"Le conseiller Killian a été au top, à pris beaucoup de temps pour tout m'expliquer durant près d'une heure ! Très agréable et au service du client. Je recommande vivement"

"Nouvelle expérience très positive. Achat R5 auprès de Farid, mon conseiller de plus de 10 ans, dont je souligne l'accompagnement, le professionnalisme et la bienveillance depuis toutes ces années de fidélité. Mention spéciale également pour Olivier qui s'est occupé de nous avec compétence et disponibilité lors de la pris en charge du véhicule."

"Livraison faite par Olivier, très bel accueil, des explications claires et précises, répond à toutes les questions je recommande vivement. Et que dire du vendeur Mr Mathieu COTTA, il a su être disponible et à l'écoute de mes besoins, et a su résoudre un petit soucis de dernière minute. Merci à vous ! Je recommande vivement."

"Alexis au top , super explications, patient et rassurant.. très bon moment passé pour récupérer ma voiture..toute l équipe est top..."