RENAULT CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE

"Livraison rapide .bien avant la date prévue. Très bonne communication secrétaire commerciale tres courtoise et pro. Merci.a toute l équipe"

"J'ai acheté une dacia sandero Stepway Extrême chez Renault Rousseau Osny le 15 septembre 2025. J'ai récupéré, comme prévu, le véhicule à Beauchamps ce 13 octobre 2025. Je suis satisfait des explications données tout au long de la chaine et du respect des délais. Eric PROFFIT BRULFERT"

"Merci à Matthieu pour son hospitalité. Véhicule bien reçu et très propre. 5/5"

"Nous avons été bien accueillis par Matthieu, un vendeur agréable et très professionnel, qui nous a aidés à choisir notre voiture."

"Excellent accueil très bonne équipe très bon suivi du dossier par Mme carrera qui est professionnelle et t4s a l écoute"

"excellente prestatation de Mr Matthieu KHALLIL, lors de l'achat de notre véhicule d'occasion, compétent et aimable."

"Bonne expérience avec votre vendeur Mathieu, ainsi qu’avec Zohra et Kader"

"L'équipe Rousseau notamment Matthieu m'ont parfaitement conseillé. Merci à eux pour le professionnalisme."

"Super service ! Efficace et bienveillant. Je suis ravie de mon achat de voiture. J'ai eu tous les conseils nécessaires et les réponses à mes questions. Merci à Matthieu, Zora et Abdelkader. Très cordialement."

"Un très bon accueil. Merci à Mr Carayon pour son professionnalisme"

"Revision incomplète. Manque mise a niveau du lave glaces . Pas de protections mises a l'intérieur de mon véhicule n'a pas été aspiré... client de la concession Rousseau depuis + de 25 ans"

"Premier achat chez Renault pour mon véhicule pro. Merci à Sébastien pour tous ses conseils , sa patience et sa bienveillance. Je recommande à 100%."

"Merci Mathieu, Charlotte et Kader, tout s’est très bien passé. Merci pour votre accueil, je reviendrai dans trois ans pour renouveler ma Duster 🙂"

"Très bonne expérience du début à la fin. Matthieu est un excellent conseillé : à l’écoute, réactif et capable de répondre aux attentes et exigences des clients. Charlotte a géré toute la partie administrative efficacement et a fait preuve de beaucoup de flexibilité. Enfin, Kader a assuré une livraison impeccable, avec des explications claires pour une prise en main immédiate. Une équipe sérieuse et agréable que je recommande sans hésiter."

"Très mauvaise expérience. A ma première visite RDV pris pour une révision de ma Zoé. Quand j'ai repris la voiture, qq heures après, le voyant clé à molettes est réapparu. De plus l'agent qui m'a accueilli a fait une erreur et m'a fait fait payer 438€ au lieu de 483€. Donc je suis revenue une seconde fois chez Renault Cergy... On n'a pas pu revoir ma voiture par rapport au voyant et j'ai pris RDV pour une 3ème visite chez Renault. Lors de la 3ème visite, j'ai dû attendre encore 20 mn et pour juste entendre me dire qu'on ne pouvait rien faire pour le voyant qui était allumé car il fallait contrôler les capteurs pneu et le contrôle de recul qui ne fonctionnaient plus. Je me suis entendue dire que la révision qui m'a coûté 483€ ne comprenait pas le check de ces points électroniques... Je suis très déçue du service Renault alors je souhaite vous dire que votre publicité est complètement mensongère. Qui mieux que Renault peut réviser botre Renault Très drôle!!!"

"Une équipe de professionnels au top. Merci à, Matthieu, Charlotte, Zohra et Kader pour leur accueil et tous les renseignements qu’ils ont pu nous fournir. Je recommande fortement cette équipe"

"Nous avons été très bien conseiller par Sébastien lors de notre visite pour un vehicule utilitaire, il a su nous orienter en fonction de nos besoin, une très belle expérience, et un professionnalisme a recommander, merci D."

"Je remercie infiniment Kevin Bébin et Mathieu Carayon qui m'ont aidé dans ma démarche de leasing sociale , ils ont été très à l'écoute et gentil ."

"Nous avons été très bien accueillis et renseignés pour l'achat de notre nouveau vehicule par Mathieu. La partie administrative c'est très bien passée également auprès de Charlotte. Merci également a Khader pour la préparation du véhicule et les explications pour la prise en mais."

"J'ai était très bien pris en charge par Mathieu que je remercie beaucoup pour le conseil, la disposition et l'accueil je reviendrai certainement."

"Achat d'un véhicule d'occasion Compétence et professionnalisme de la commande à la livraison. Explications claires par le vendeur et la secrétaire et véhicule très bien préparé."

"Un grand merci à Matthieu pour son professionnalisme et son implication. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’accompagner tout au long du processus. Une expérience agréable et rassurante. Je recommande vivement !"

"J'ai commandé le RENAULT AUSTRAL fin mai et il m'a été livré début Août. Je remercie Mathieu CARAYON pour sa gentillesse et son professionnalisme ainsi que l'ensemble du personnel administratif pour leur réactivité et leur amabilité."

"Très bon accueil à cette concession. Personnel très sympathique. Véhicule d'occasion acheté auprès du vendeur Matthieu que je recommande. Merci aussi à Zohra pour toute la gestion administrative"

"Très bonne expérience client. Très professionnel, Mathieu a parfaitement su me conseiller pour l'achat de ma voiture. Je recommande !"

"Un grand merci à Mathieu pour son professionnalisme, son accueil et son conseil. Nous avons acheté une Clio V chez renew et sommes très contents jusqu’ici. Les prix sont raisonnables et le client est vraiment écouté. Je recommande"

"Très bon contact dans cette concession. Mathieu et zorha sont très bon conseil pour tout. J'ai apprécié les recommandations et les conseils avisés de zorha lors de la réception du véhicule, ainsi que la patience et les conseils de Mathieu pour le choix du modèle, jusqu'à la vente de mon ancien véhicule. La disponibilité à tous les deux au téléphone même très sollicité.... Très satisfait de toute l'équipe. Merci Raphaël Hirep"

"Excellent vendeur qui nous a apporté tous les conseils necessaire. Nous recommandons +++. La secretaire est également très bien."

"Merci Super accueil dans cette concession. Je vous conseille d’aller voir Mathieu du service véhicule d’occasion il est super. Je n’oublie pas, Zohra et Christopher qui ont été adorables."

"Un grand merci à toute l'équipe (Matthieu, Zora, Christopher) qui nous a accompagné pour l'achat de notre véhicule d'occasion. Sérieux, très à l'écoute et d'une grand amabilité."

"Nous avons eu affaire à Alexandre Fernandes, qui nous a accompagné avec professionnalisme et patience 😅, effectivement il est resté même après la fermeture pour nous. Il a toujours été disponible pour nous au téléphone. Il a su nous conseiller et même essayer sa propre voiture. Nous avons finalisé notre achat avec Odette Carrera qui s’est occupé de nous avec le même professionnalisme. Un grand merci à Alexandre et Odette."

"Reçu par Alexandre Fernandes pour la 2eme fois . A su répondre à nos attentes et nous guider . Son professionnalisme nous a rassuré et nous avons été pleinement satisfait de sa prestation. Un grand merci à lui."

"Une expérience qui commençait bien mais dont les retombées se révèlent négatives. Il y a un an, j’ai acheté mon véhicule auprès du garage Renault de Cergy. Le vendeur que j’ai rencontré s’est montré enthousiaste et, il me semblait à l’époque, honnête. En plus du véhicule souhaité, il m’a vendu un contrat de financement (dont je n’avais pas vraiment besoin) avec comme principal argument l’extension de garantie avec entretien inclus. D’après lui, celle-ci me permettrait de bénéficier d’une meilleure couverture sur cinq ans et, point fort non négligeable, de la prise en charge des frais de révision. Après un temps de réflexion, j’ai décidé de le suivre et de lui faire confiance : mon compagnon et moi-même lui avons néanmoins demandé de nous expliquer plusieurs fois ce qui était couvert afin d’être certains de bien comprendre. Aucun doute : il a insisté sur le fait que l’entretien était pris en charge par la garantie. La lecture du contrat avant signature ne semblait pas révéler de mauvaises surprises et le conseiller nous rassurait au moindre doute. Un an après, je me retrouve pourtant à payer ma révision alors que je paie déjà une mensualité de 25€ pour la garantie qui m’est finalement inutile. Mon mail (envoyé le 27 juillet 2025 donc il y a bientôt trois semaines) reste sans réponse et je dois batailler avec l’organisme de prêt pour résilier la garantie dont je ne veux plus. Il serait bon de cesser d’abuser de la confiance des clients pour leur vendre des produits dont ils n’ont pas besoin et de les appauvrir. Par les temps qui courent, c’est un état d’esprit franchement questionnable."

"Mon véhicule a été acheté chez vous (Osny) ET entretenu par vous même depuis son achat. Aujourd hui pour un problème qui m’inquiète et dont j’aimerais dans un 1er temps juste savoir si je peux encore rouler avec mon véhicule ou pas, on ne me propose pas de rdv avant le 22 septembre et dans un autre garage qui m’éloigne considérablement. Jusqu’à présent j’ai également toujours eu un véhicule de courtoisie que l’on me refuse lors de mon appel. Vos services depuis plus d’un an sont LABORIEUX, un changement de personnel récurrent, des interlocuteurs téléphoniques désagréables et intransigeants. Extrêmement déçue par rapport à ce que j’ai connu dans le passé Un SAV LAMENTABLE, à la limite de l’incompétence (mes 2 dernières expériences). Je ne m’a,querai pas un avis Google ni même contacter La Défense des consommateurs ! Une cliente de perdue !!!! Dont je ne suis pas la seule de part mes derniers passages chez vous et de la déception de nombreux de vos clients !"

"Concession à fuir absolument! Après voir bataillé durant des mois pour avoir des nouvelles de mon conseiller commercial Mr Carayon, j’ai du solutionner mon problème de contrat de leasing seule.. Zéro suivi, zéro bienveillance , en gros Renault est là quand on signe le contrat parce que ça fait rentrer de l’argent bien sur… et après vous etes complètement zappé Pour le petite histoire, je renouvelle un contrat de leasing chez eux il y a 1 an et demi on me propose un kilometrage de 10000km à l’année qui me semble insuffisant .. et quand je l’exprime Mr Carayon nous dit que ce n’est pas un souci et que le contrat pourra etre modifié en cours … qu’il faudra juste « prévenir » J’ai prévenu en novembre 2024, puis en janvier puis en mars puis en avril indiquant que j’atteignais bientôt la limite de mon kilométrage … sans retour de personne On me promets que mon conseiller me recontactera mais toujours rien… il aura fallu que je me deplaces fin mai pour exposer la situation pour que Mr Carayon me dise que oula une modification de contrat ne se fait pas comme ça , qu’il doit demander l’aval de la direction de la concession, et que je vais surement payer beaucoup beaucoup plus.. et le plus drole c’est qu’il m’a expliqué que d’ici là mieux vaut que je n’utilise plus mon vehicule hein.. il m’a dit de patienter une dizaine de jours et qu’il m’indiquerait quand venir signer son fameux avenant… Au bout de 10 jours de nouveau… aucun appel et la on m’apprend que monsieur est en vacances et il me dit 1 semaine plus tard à son retour qu’il n’a pas encore envoyer la demande à sa direction…. Tout ça a pris 1 mois et Renault attendait de moi que je n’utilise pas pendant 1 mois la clio que je payais 348€ par mois ! Invraisemblable Du coup plutot de me laisser encore prendre pour une pompe à fric , parce que c’est ce qu’on est quand on souscrit des contrats de leasing j’ai pu grace à un garage de rachat de vehicule et une super banquiere faire racheter ce contrat de leasing et solder ce véhicule, Vous devriez avoir honte du manque de considération pour vos clients et de plus en plus de personnes à Osny vous font de la mauvaise publicité et c’est bien normal. En tout cas aucun regret de ne plus être lié à une marque inhumaine."

"Oui c'est super bien passé tout le monde là-bas gentille rien à dire merci renault symbioz"

"Très bonne expérience, j'ai été reçu par Mathieu qui à été parfaitement à l'écoute de ma demande. Budget et kilométrage tout était parfait, résultat 5 ans après je l'ai toujours et je ne prévois pas de changer. Je recommande sans hésitation. Véhicule acheté en mars 2020"

"Comme la dernière fois, la commande de ma nouvelle voiture s’est parfaitement bien passée ; M. Staes m’a aidée à choisir mon nouveau véhicule en tenant compte de mes besoins et envies. Très belle expérience !"

"Révision sur une twingo 3. Vidange moteur et liquide de refroidissement. Le niveau d'huile est au plus bas. Et le bouchon de liquide de refroidissement a oublié d'être remis. Heureusement que j'ai vérifié la voiture de ma femme sinon c'était la casse moteur assurée. À plus de 400 € la révision ça fait mal. Nous y remettront plus jamais les pieds."

"Très bon accueil au service occasion ! Équipe à la fois sympa et professionnelle. Merci pour votre disponibilité et vos conseils."

"Je suis récemment allé chez Renault pour acheter une voiture et j'ai été très impressionné par le service. Le personnel était compétent, serviable et attentif à mes besoins. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et m'ont aidé à trouver la voiture parfaite pour moi. Le processus d'achat s'est déroulé en douceur et sans aucun problème. Je recommande vivement Renault à tous ceux qui recherchent une nouvelle voiture."

"Bonjour suite à l’achat d’un véhicule qui correspond à mes attentes. Je tenais à remercier Charlotte pour son accueil chaleureux et ses conseils lors de la remise des papiers. Je remercie également Kader pour toutes les explications technique mis du véhicule. Je conseille ce garage à 100%"

"Bonjour, Nous sommes très satisfaits de cet achat, ainsi que de la collaboration et de l’accompagnement durant tout le processus d’acquisition. Merci à vos équipes, particulièrement au commercial Monsieur DOS SANTOS, à la secrétaire commerciale Madame MAZOUZ et à Karim qui a pris le temps de bien nous présenter la voiture avant la livraison. Cordialement"

"Je recommande, joseph le vendeur nous à laisser le temps de regarder le véhicule de notre côté et nous à permis de bloquer la vente du véhicule le temps d'un long trajet pour venir jusqu'à la concession se que certains commerciaux ne font pas. Et il nous à rassurer sur les pièces d'usure de la voiture et leurs changement si inférieur a 50% d'usure et c'est la toute la différence entre un pro et un particulier !"

"Très bon accueil et une bonne prise en compte du problème. Le garage a fait le nécessaire pour obtenir l'accord de garantie et m'a tenu informé tout au long de la procédure."

"Véhicule d'occasion acheté ce jour correspondant exactement a notre budget , avec reprise de l'ancien véhicule. Merci à Matthieu, très professionnel, bon commercial, empathique, ainsi qu'à Zohra et Kader pour leur accueil et leur prise en charge professionnelle et amicale. je recommande le sérieux de ce garage. A Bientôt, dans 3 ans peut etre!"