RENAULT CHARLEVILLE-MEZIERES - Groupe AG Automobiles

"Merci à Julien et Benoît pour leur services et leur gentillesses ! Toujours bien reçu ! Au top"

"Très bon accueil, attente très courte. Équipe sympathique, professionnelle"

"Prise de rendez vous rapide pour une réparation, personnel accueillant, retour rapide et voiture rendue très propre"

"Voilà j'ai acheté une voiture le 13 septembre 2025 je l'ai toujours pas car ils ont pas reçu la carte grise ,j ai du apeller 2 fois car sans nouvelle du commercial et hier j'ai rapelle toujours pareil pas de carte grise donc j'ai dit je vais envoyer un mail au directeur lui expliquant la situation et on m'a répondu vous m'avez eu au téléphone donc cela sert à rien je l effacerai votre mail Voilà mon histoire je trouve cela désolant"

"Très bonne expérience suite à la livraison de mon véhicule ( Renault 5 ), ainsi qu’à la reprise de l’ancienne Mégane etech, mélodie et son collègue sont des personnes professionnelles qui donnent des explications simples et compréhensibles, je recommande vraiment. Sans oublier Denis le commercial qui ma vendu le nouveau véhicule. Il faut dire que depuis le temps que j’ai choisi AG groupe automobile je n’ai jamais été déçu, Aussi bien la vente mais aussi l’atelier mécanique et carrosserie. C.Roger"

"Venus pour une LLD (La 5eme) Très bon accueil, le personnel se met au niveau des clients pour les explications que ce soit au niveau de la commande, des formalités ou de la prise en main du véhicule."

"J ai pris livraison de ma clio ce samedi 27 septembre. J ai eu affaire à quelqu un de très professionnel, répondant avec patience à toutes mes questions...."

"Bon accueil dans l’ensemble , un petit café pour patienter en attendant le véhicule de prêt"

"Très bonne expérience client. Avec une équipe souriante, des commerciaux très à l’écoute pour un véhicule d’occasion. Un parc avec de nombreux choix de véhicules toutes marques confondues. Je recommande vivement cette concession."

"Bel accueil a la concession renseignements pour un véhicule au top avec un commercial a l'écoute de toutes mes questions, je recommande !"

"Dépannage sur A34 juste à la hauteur de euro structure sortie de sedan direction donchery de notre JEEP par David un grand merci à lui pour son professionnalisme serviable et aimable grâce à lui notre opinion sur les dépannages sur autoroute ont vraiment changé en bien encore bravo et merci à lui"

"Merci a Julie et Hugo pour la reprise de ma clio et l'achat de ma voiture Arkana. Explications et démonstration au top. Un peu déçue quand a la préparation de mon véhicule. Je pense que le nettoyage a été fait avec une lavette sale car traces sur la carrosserie, les vitres des rétroviseurs, les bas de caisses n'ont pas été fait. Un peu dommage a ce prix."

"Un accueil chaleureux et professionnel dès mon arrivée ! L’équipe a pris le temps de bien comprendre mes besoins et de me conseiller sans jamais forcer la vente. Les voitures sont présentées dans un état impeccable et les explications sont claires et précises. J’ai vraiment apprécié le suivi personnalisé et la transparence. Je recommande vivement cette concession à tous ceux qui recherchent sérieux, et de la qualité"

"Très satisfait de mon expérience chez Renault Groupe AG. L’accueil a été professionnel, les renseignements clairs et précis, et l’achat de mon véhicule s’est déroulé en toute transparence. Je recommande sans hésitation."

"Très bel accueil au sein de la concession Renault personnel très agréable et souriant lors de ma visite."

"Dépannage en temps et en heure. Très professionnel, rapide sur place. merci à David"

"Je suis tombé en panne avec mon véhicule, le Dépanneur est arrivé rapidement, très professionnel rien a dire Je recommande vivement"

"Livraison d'un véhicule neuf avec tache sur le capot et rétroviseurs rayés, pas de réponse au mail envoyé, on m'a laissé entendre un geste commercial qui n'est jamais arrivé. Depuis 2019, c'est la quatrième voiture que nous achetons chez eux avec des gros défauts de préparation mais la c'était la dernière fois. J'ai eu une bien meilleure expérience chez Renault Croix Blandin."

"Top service lors d'un depanage. Personnel au petit soins et sympathique."

"Bien accueilli et bonne entente pour la location de nos deux voitures. Mr condello a su m'écouter et bien me conseiller selon les besoins et le budget ! Je recommande a 100%."

"Un très mauvais service ! J’ai eu, sur ma Clio 5 un problème constructeur au niveau du parallélisme qui a fait une rapide et mauvaise usure des pneus. J’ai donc crever avec les pneus qui était sur la ferraille, à même pas 15 000 km. La voiture est donc rester au garage presque un mois (25 jours), sans me prêter de véhicules, en payant un mois le véhicule (leasing) sans pouvoir l’utiliser et en me prenant en charge qu’une parti des pneus qui n’aurai pas été à changé si l’erreur n’avait pas été présente.J’ai donc payé 156,71 € pour une erreur qui n’est pas la mienne. L’erreur est humaine mais la moindre des choses c’est de prendre en charge la totalité des réparations."

"J ai fais 600km pour venir chercher ma voiture chez Renault aucun regret Je recommande Renault Charleville Mézières équipe au top très belle accueil je tiens a remercier Thierry buffet pour son service et toute l'équipe étaient à l' écoute très bon service"

"Je me suis retrouvée la suite à un dépannage sur autoroute.depannage rapide, attente de mon dépanneur vers la Belgique dans le show room. Commerciaux vraiment gentil. Merci à eux d avoir accepté que je reste à l intérieur."

"Autant M Condello a été adorable et facilitant tout le long du processus d’achat (franchement gardez-le)... Autant le SAV ... Déplorable 2 mails adressés, faute d’avoir quelqu’un au téléphone. Mails restés sans réponse pour X problèmes sur un Bigster acheté neuf. Certains problèmes relèvent du confort mais d’autres de la sécurité du conducteur... J’appelle, ca sonne dans le vide et personne ne décroche... Ayant pour projet de changer de voiture tous les 4 ans, vraiment pas sur que mon choix se porte sur une Renault ou une Dacia. ."

"Un grand merci à Kahys de nous avoir dépanné hier soir avec notre coccinelle de 1969, il a pris soin d'elle, un grand professionnalisme et il vraiment très très sympathique. Ce fût une belle rencontre malgré notre panne !!"

"Suite à un accident de voiture, j’ai eu affaire à ce garage Renault et je tiens à souligner leur professionnalisme. L’équipe a été très arrangeante pour le gardiennage du véhicule et a fait preuve d’une grande compréhension dans cette situation compliquée. Merci pour votre aide et votre réactivité."

"Le dépannage au top efficace rapidité très aimable ensuite a l’accueil personne très gentil agréable on est même arriver au moment on l’accueil fermer et le monsieur a tout rallumer pour nous et a prit de son temps personnel une équipe très professionnelle"

"Quasiment 2h de route pour venir tester un véhicule d'occasion pour être accueilli par un vendeur froid comme une porte de prison sans un café ni même un bonjour. Curieuse façon d'envisager la relation client."

"Tous c est très bien passe ,très bonne accueil très bonnes explications pour non nouveau véhicule(arkana ) .C est tres bien"

"Venir prendre possession d’un nouveau véhicule reste un temps fort, l’équipe de Charleville a déployée son énergie pour rendre cet instant exceptionnel !!!! L’accueil de Julie à l’entrée de la concession, puis le traitement de la partie administrative par Mélodie qui a été d’une très grande efficacité, qui nous a accompagné jusqu’au véhicule recouvert d’une housse, enlevé devant nous … Magique !!! La mise en main totalement satisfaisante, bonnes explications … Notre vendeur est venu nous saluer… top et de surcroît nous a rappelé quelques jours plus tard … Tout cela mérite 10 étoiles ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Très bon service. Très bonne communication. Je recommande sans hésitation ce garage!"

"Bien accueilli et accompagné pour l'achat de notre nouveau véhicule. Conseils, explications et essai nous ont aidés dans notre choix."

"Excellent accueil . Personnel à l’écoute . Très professionnel. Je recommande sans aucun soucis cette concession ."

"Très bon accueil chez Renault Charleville. Un grand merci à l’hôtesse d’accueil et à la secrétaire pour leur gentillesse, au commercial pour son professionnalisme et ses conseils, et au conseiller livraison pour sa clarté et sa disponibilité le jour de la remise du véhicule. Une équipe efficace, agréable et à l’écoute. Je recommande vivement !"

"Accueil téléphonique très compréhensif et une prise en charge très rapide. Je déplore simplement qu’un véhicule de moins de 100000kms rencontre un problème adblue qui empêche le démarrage du véhicule. Mr Morade BEN-AOUDIA"

"Accueil téléphonique très agréable et renseignements communiqués malgré des données du pb à distance. En plus proposition de solution pour régler le problème et invitation à passer à la concession, ce que je vais faire. Vraiment merci pour ce service/accueil client à la hauteur"

"Excellent accueil. Excellente explications détaillées du véhicule que j'ai récupéré. Je suis nouveau client et j'espère que cela continuera ainsi."

"Super accueil à l’agence de Villers semeuse Hôtesse d’accueil très sympathique et souriante, personnel très professionnel et à l’écoute Que ce soit de la secrétaire pour les documents jusqu’au mécanicien pour la présentation de la voiture, très bon accueil Merci pour votre bienveillance votre professionnalisme et votre dynamisme Merci À toute l’équipe"

"Très bon accueil du commercial Arnaud. Je remercie Loic pour toutes ses bonnes explications lors de la mise en main du véhicule. Très bon accueil également de Melodie pour toute la partie administrative. Je suis très satisfait de l'ensemble des services proposés par cette concession"

"Belle concession, propre et bien agencée. Nous sommes très satisfaits de l’achat de notre Scénic 4 d’occasion - sauf peut-être les services facultatifs facturés (achat précipité) et notamment le prêt d’un véhicule de courtoisie en cas d’immobilisation du véhicule, alors que nous habitons à plus de deux heures de route. Nous avons particulièrement apprécié le professionnalisme d’Hugo pour la prise en mains du véhicule. Hugo est une personne agréable, rassurante et efficace ; explications limpides, exhaustives et patientes . Bravo et chaleureusement merci à lui."

"Tous s'est très bien passé et les gens sont à notre écoute.ils nous ont précisé que si on avait d'autres questions qu'on hésitait pas. nous avons apprécié"

"Accueil très agréable et chaleureux par l'hôtesse Julie. Passage au secrétariat commercial VN pour effectuer les démarches administratives, avec la secrétaire Mélodie, très professionnelle et de bons conseils. J'ai rencontré également la responsable du service administratif Jessica qui comme sa collègue Mélodie, vous met aussitôt à l'aise et montre une attitude positive et dynamique envers son équipe. Mise en main du véhicule très précise et pro avec Loïc. Merci à toute l'équipe et au charmant directeur commercial Matthieu qui a pris le temps de me recevoir. Sandrine Laurent"

"Très bonne expérience. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec professionnalisme et bienveillance. L’équipe commerciale est à l’écoute et de bon conseil. J’ai trouvé exactement le véhicule qu’il me fallait grâce à leurs recommandations précises."

"Un accueil et un professionnalisme de qualité, un commercial au Top, aucune de mes questions n’est restée sans réponse. Merci à vous Benoit (concession de Charleville-Mézières) pour m’avoir aussi bien renseigné et guidé sur mon prochain achat de voiture électrique, qui n’est pas toujours évident à faire. Grace à vous mon choix est fait ! Encore Merci. Akima et Antonio V."

"J’ai pris livraison de mon Austral aujourd’hui. Tout était parfaitement bien organisé , pas d’attente, l’administratif fut rapide et efficace . Loic , le très sympathique metteur en main , a pris le temps de m’expliquer les options et applications de mon véhicule.il a m’a aider à installer mon téléphone et l’application My Renault pour suivre les entretiens et offres lié à mon Austral . Une très bonne expérience chez AG Automobiles à Charleville Merci Jacques"

"On les emmerde quand on vient pour un renseignement achat véhicule. Dur à se lever du siège. Rdv pris 1 semaine avant avec vendeur. Et à l heure présent s occupe d autre personne et nous ignore même après nous être annoncé . Mais bon rarement un bon accueil sur Charleville-Mézières."

"Nous venons d'acquérir une Dacia Stepway à la concession Renault la Croisette avec M. Avelange, notre avis a déjà été laissé sur la page de la dite concession. En revanche, nous avons eu la remise de la voiture au Renault de Villers Semeuse. Dès l'entrée vous êtes mis dans l'ambiance avec Julie la Standardiste qui vous accueille avec sa gentillesse, sa bonne humeur et son sourire, de quoi bien commencer l'expérience (avec en prime un petit café 😉 supplément lait merci à elle 😊) ! Sophie une des secrétaires à ensuite prit le relais pour nous remettre tous les papiers du véhicule etc... 📝 Elle à répondu à toutes nos interrogations avec bienveillance, professionnalisme, sourire et tout ce qui va avec ! Un moment un peu moins blasant grâce à elle ! La dernière étape 🚗 s'est déroulée avec Hugo P, le préparateur des voitures nous avons effectué le tour et pu bénéficier de ses conseils très professionnels ! Il explique à la perfection et répond à toutes vos questions. Globalement nous sommes très satisfaits de la prestation et de notre expérience avec les 2 concessions Renault. Nous reviendrons c'est sûre et n'hésiterons pas à en parler autour de nous. ⚠️ ⚠️ Petite ombre au tableau, autant nous mettons 5 étoiles concernant l'expérience avec les personnes citées et leurs collègues en magasin, autant concernant l'atelier et les personnes qui ont nettoyé notre voiture, il y a beaucoup de laisser-aller... En effet, pour une voiture qui a dû être préparée et nettoyée... Nous avons constaté que le plafond était rempli de tâches comme de bolognaise, les poussières du tableau de bord étaient faites à moitié et le nettoyage extérieur montre des traces énormes. Tout ce qui a été remarqué par Hugo P a été directement repris et le souci était réglé... Merci à lui pour sa réactivité. Peut-être faudrait-il voir avec l'atelier pour qu'ils fassent le nécessaire."

"Un très bon accueil. Le préparateur de nos deux véhicules a été vraiment exceptionnel. Il a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement, à l'écoute de nos questionnements. Ces explications ont été claires et limpides. Grand merci à lui ainsi qu'à la secrétaire et au commercial qui ont été parfaits."

"Bien accueilli au moment de venir choisir une nouvelle voiture par Mr Weihrich. Il m'a trouvé une belle voiture sans aucun défaut à un prix abordable. Le garage a accepté de changer la courroie de distribution avant l'achat. Très content de cette concession, nous recommandons."

"Je suis heureux d'avoir trouvé une bonne concession et surtout un excellent vendeur. Effectivement cela fait plusieurs fois que je passe par Mathias.W pour l'achat de mes véhicules. Il reste présent du début à la fin il suit le dossier de la commande à la livraison et répond toujours au différentes questions. Il est soucieux de la satisfaction des clients même après la livraison du véhicule il cherche toujours une solution en cas de problème, les accords sur les réparations effectué sont toujours réalisé conformément à la commande. La mise en main du véhicule est toujours réalisé avec succès même malgré mes horaires difficiles, Hugo prend toujours le temps d'expliquer le fonctionnement du véhicule avec le sourire. Pour une amélioration il faudrait juste faire un peut plus attention au nettoyage des véhicules, quelques petits défauts minimes mais qui déçoivent tout de même. (Tâches sur les sièges et Ciel de toit taché aussi) + dessous des sièges pas aspiré. Niveau mécanique une prise en charge un peut lente du au manque d'effectif m'expliquait le réceptionniste 3 semaines de délais pour un rendez-vous. Mais une fois le véhicule déposé, le véhicule de remplacement était bien présent, la panne à rapidement été trouvé et pris en charge avec la garantie du véhicule donc parfait. Merci aux équipes de la concession de Charleville pour leurs travail. (Ce qui change de l'expérience vécu sur la concession de Sedan avec un vendeur qui vous oublie aussitôt le bon de commande signé, qui ne vous préviens pas des defaults présent sur le véhicule et qui n'effectue pas les travaux promis à la commande, qui vous livre un véhicule avec pneu crevé, ampoule HS, aucun carburant véhicule plus qu'en réserve etc...)"