Renault Chelles - Groupe N.E.P Car

"La qualité est là comme toujours. Les personnes sont gentils, bonne explication lors de la remise des travaux, les protections dans la voiture, enfin tout est bon comme d'habitude. C'est pour cela que l'on y retourne."

"Excellent accueil, rapidité et efficacité !"

"Suite à un allumage du voyant d'air bag, J'ai fait une première visite qui a déterminé qu'il fallait changer le faisceau de portière gauche. Le garage en a commandé un qui est arrivé rapidement, le lendemain, ils m'ont pris le véhicule et changé la pièce. Depuis le voyant ne s'allume plus. Le coût de la réparation a été pris en charge par mon contrat. À améliorer : Manque de place sur le parking"

"Très satisfaite, comme d'habitude"

"Nouveau garage, même équipe toujours aussi pro"

"Très bon accueil avec professionnalisme. Je recommande. Le show room est vraiment adéquat aux attentes des clients. Tous les modèles sont exposés. Très bonne équipe. Vendeurs, conseillers, réceptionnistes...."

"Merci pour votre devis adressé aujourd'hui. Réactif. Monsieur Charby a été excellent dans ses explications. Pour l'instant tout va bien, j'attends de voir la suite.. pour donner une note définitive. À bientôt peut-être."

"Mauvaise acceuil suite a demandé de renseignements le commercial nous a refusé étant donné qu'on le dérangeait visiblement très dessus de cet acceuil"

"Accueil toujours aussi sympa dans leur nouveau locaux"

"Toujours très bien accueillie par l'équipe. Explications claires et on ne cherche pas à vendre des réparations superficielles. Très satisfaite, je le conseille vivement."

"Professionnel, compétent, aimable, à l écoute et prêt d un véhicule pendant l immobilisation du mien. Réparation rapide et détails des travaux"

"Concessionaire lumineux et les voitures sont bien présentées. J’ai pu échanger vite fait avec un commercial qui a bien répondu à mes attentes. La gamme Renault est bien présente."

"Bonjour, Malheureusement, je ne peux que laisser un avis défavorable sur ce garage et sa gestion de rdv client. Pour rappeler les faits, il y a 2 mois je demande avoir un rdv pour une révision et j'obtiens un rdv dans les 3 semaines, jusqu'à la rien d'anormal. La veille du rdv je recois un message me disant que le garage a déménagé et que le service dédié allait replanifier un rdv. Sans retour du garage, j'ai rappelé tous les jours pour connaitre la date du rdv afin que je puisse m'organiser mais aucun rdv m'a été donné. Je ne sais pas a qui la faute et quel service est responsable de cette mésaventure mais c'est juste inacceptable. Je souligne un manque de professionnalisme dans vos rangs."

"Merci beaucoup j'ai été renseignée par téléphone pour un code suite à un changement de batterie. Très professionnel"

"Accident non responsable aile et porte arrière droite comme toujours Renault chelles a pris en charge ma Clio super bon boulot 👍😉prêt d un véhicule de remplacement accueil chaleureux comme d habitude"

"Très bon garage ou la considération du client est au top. Les personnes sont très humaines et professionnelles. Nous sommes très content de notre achat chez Renault chelles et les recommandons fortement Cordialement"

"Le problème de mes rétroviseurs qui ne se rabattaient plus automatiquement a été résolu. Je suis donc satisfait, mais surtout du conseiller qui avant la réparation avait remis en état précautionneusement mon rétroviseur gauche dont la vision était pratiquement inexistante ."

"La prise en charge de mon véhicule a été rapide. Intervention parfaite et véhicule rendu très rapidement"

"Renault m appel pour récupérer mon véhicule car mon assurance tarde à vouloir prendre en charge mon dossier suite à un cardan déjà remplacer il y a 23000 kms et qui a à nouveau lâcher je récupère mon véhicule et constate le lendemain matin une fois sec car il l ont arroser que mon véhicule a eu un choc sur le par choc avant ,je les contacte et leur explique ils doivent me rappeler . Plusieurs appel fait et il y a 1 semaines ils me disent que j ai pas payer une soit disant facture des réparations qui n ont même pas été effectuées j ai moi même vérifier mon véhicule et toujours un trou dans le soufflet de cardan ,je décide de vidanger le pont arriere et surprise huile noir soit disant remplacer, je tire à la main sur le cardan et il se déboîte donc aucune intervention de leur part sur mon véhicule mise à part un devis .vraiment plus confiance à ce garage qui savent que je suis mécanicien de base une honte de leur part."

"Je les ai appeler 5 reprises depuis ce matin aucun retour de leur part Moi qui habite sur commune je voulais faire appel à la concession de la commune mais je vais être obligé de me rediriger vers un autre concessionnaire"

"Femme au téléphone pour le service mécanique vous parle comme un chien service zéro allez dans d’autre Renault au alentours mais pas celui ci"

"Bonjour, déjà indiquer que mon véhicule a 20 ans et que votre équipe n’a pas tiqué pour réaliser l’intervention. Un accueil chaleureux des deux professionnels et des indications au cours de l’intervention. Le devis respecté ainsi que le délai de restitution, pas de mauvaise surprise. Ce qui pourrait être amélioré, vous êtes victime de votre succès, c’est un Renault minute ou à défaut une possibilité d’entretien rapide. Le dernier point mais je crois savoir que vous vous y préparez, c’est une structure pour les véhicules d’occasion Pour ma part je remercie votre équipe."

"Etant en panne lors d'un déplacement , l'équipe de Renault Chelles m'a dépannée rapidement montrant de l'écoute , de la disponibilité, de la réactivité, du professionnalisme. Merci à eux."

"Un excellent accueil, un conseil avisé avec une voiture parfaitement préparée (au-delà de mes attentes). Un grand merci"

"Bon accueil Très professionnel, ils ont répondu à mes interrogations réparation rapide. Je recommande"

"Très satisfaite de ce garage, personnel a l'écoute aucune réparation sans accord préalable, prix très correct. Je recommande"

"Un grand merci au gérant et au responsable de l'électronique pour votre professionnalisme et votre réactivité. Les garages Renault de notre secteur nous avaient laissé tomber alors que nous sommes une société d'ambulances. Heureusement, que vous étiez là pour nous dépanner et faire en sorte que nous puissions continuer sereinement notre activité. Vous avez été au top, un grand merci d'avoir pris le temps et de nous avoir pris en charge aussi rapidement. Thomas Ambulances WILO"

"Très bien reçu et prise en charge rapide pour l’entretien"

"Je suis venu pour un alternateur à changer, il n'ont pas vérifier ni tester la batterie le soir du réveillon de Noël je me suis retrouvé en panne à nouveau avec mon véhicule. Il me semblait logique qu'ils l'ai vérifié mais ça n'a pas été fait."

"Révision de ma voiture. Ce matin rapidement prise en excellent accueil. Très bon travail et même l'aspirateur. Bravo à tous"

"très bon accueil, à l'écoute du client et grande disponibilité Prise en charge complète auprès de l'assureur Travaux réalisés rapidement avec professionnalisme Je recommande ce garage"

"Vous pouvez y aller les yeux fermés. L'ensemble des équipes est professionnel, accueillant et disponible. Merci pour votre disponibilité et réactivité!!"

"Le commercial Mr Galandon a été très professionnel du début à la fin et très patient. L’équipe livraison au top bonne prise en main du véhicule. Merci Renault vive la France"

"Un garage Renaud a recommandé avec du personnel qui connaissent vraiment leur métier. Très bonnes équipe. Et un travail sérieux. La personne que j’ai eu au téléphone pour me donner le diagnostique et le devis est d’une grande gentillesse et très à l’écoute. Je lui dit un grand merci. Je vous recommande ce lieu les yeux fermer."

"Accueil excellent les employés connaissent leur métier. Rapide, efficace et a l'écoute. Ce qui peut être amélioré est le prix."

"Ça fait 6 fois que j’appelle à la suite juste pour connaître un tarif, lorsqu’on me répond on me raccroche au nez avant même que j’ai pu dire bonjour, la seule fois où j’ai eu quelqu’un on m’a dit on vous transfère vers les personnes qui vous renseigneront, idem ils répondent pour raccrocher au nez. Une belle équipe d’incompétent même pas capable de répondre à un appel j’imagines même pas la qualité du travail. Le minimum est de répondre et renseigner des potentiels clients on en est au manque de respect à votre manière de faire. Je vous souhaite pas la bonne journée étant donner que vous répondez même pas au téléphone dire bonjour vous préférez raccrocher au nez."

"Courtoisie, gentillesse, bienveillance, professionnalisme sont les maîtres mots de ce garage! J'en suis hyper satisfaite et ai une totale confiance en les personnes qui y travaillent. Je recommande"

"J'avais demandé un diagnostic pour un bruit moteur, couvert par la garantie de mon véhicule. J'ai été assez étonné d'avoir seulement un rapport oral et aucune trace écrite de ce diagnostic. Il a fallu que j'en fasse la demande, et encore on ne m'a envoyé qu'un mail informel à la place d'un document officiel. Un peu dommage."

"Conseillers disponibles et à l'écoute. Fidèle au Groupe PAUMIER depuis près de 30 ans je n'ai nulle intention de le quitter et suis certain que le nouvel espace d'accueil répondra une fois encore à mon attente."

"Bonjour, rendez vous le lundi à 8h du matin pour la révision des 10000kms de ma Clio hybride. Comme je n'ai pas pu avoir de prêt de voiture on m'a averti de l'attente. J'ai donc attendu sur place pendant 3/4 d'heure. Tout c'est très bien passé."

"Dommage qu'il n'y ait pas moins d'une étoile... Voulant acheter une voiture, venant de très loin, à mon grand désarroi j'ai trouvé le garage fermé !!! Aucune indication sur Google. Ah si, que c'était ouvert jusqu'à 19h ! Il n'y avait aucune voiture ! Un simple numéro de téléphone sur lequel ils sont... injoignables!!! Très sérieux. Passez votre chemin si vs habitez loin, ne vs déplacez pas."

"On a fait la queue à l'accueil principal. Finalement pendant notre attente, d'autres personnes sont venues nous chercher pour la révision annuelle. Il y avait un autre accueil pour nôtre type de révision. Nous ne le savions pas mais cela n'a pas eu de conséquences puisqu'une personne est venue nous chercher. La révision annuelle a été très rapide avec un horaire respecté. Bref tout s'est bien passé."

"Suite à mon rendez-vous, travail soigné. Personnel à l'écoute, équipe sympathique. J'ai toutefois appris que Renault Chelles fermera ses portes le 30/06/2023. Tout mon soutien à l'équipe en espère que tout le personnel soit reclassé et qu'il n'y ai pas de licenciement cela serait injuste.... Sophie Monnot"

"L'accueil a été parfait. Dès mon arrivée au garage mon véhicule a été pris en charge. Le personnel s'est montré avenant ,prêt à répondre à toutes les questions que je pouvais me poser. La durée de l'intervention annoncée a été respectée . Le tout s'est déroulé avec une convivialité de bon aloi.Alors que la révision a été parfaite,cerise sur le gâteau,ma voiture m'a été rendue briquée,comme sortie d'usine.Félicitations pour toute l'équipe,sans aucune exception."

"Je suis mécontent de ce garage j'y dépose mon véhicule de société une fois par an en moyenne pour diverses réparations (contrat d'entretien Renault), il n'y a aucun suivi de l'évolution des travaux, ils ne vous tiennent pas au courant si c'est pas vous qui appeler ! Pareil pour réussir à les avoir au téléphone il me faut en général attendre entre 10 et 30 minutes. C'est vraiment dommage de devoir mettre un avis négatif pour avoir une réaction... Je maintiens mon évaluation à 1 seul étoile !"

"Le point fort de l'endroit est le personnel qui nous accueil. Je laisse ma voiture pour une réparation début février. Tout n'a pas été fait et je l'ai même récupéré avec une brûlure sur le siège conducteur on me propose donc de me rappeler quand une voiture de prêt sera disponible. J'ai donc attendu jusqu'à fin avril. Ce qui n'avait as été fait lors de ma première visite à été fait mais pour le siège rien n'a été fait. On m'a indiqué personne ne fume à l'atelier alors qu'on voit très clairement une auréole, certainement un produit de nettoyage ou autre. Autre point étonnant, le disque bleu qui dans ma voiture était protégé par un étui m'a été changé contre un autre disque bleu classique qui ne m'appartient pas ..."

"Très bon interlocuteur ravi d'avoir acheter une voiture 🚗 chez eux"

"Première fois et je ne regrette pas du tout. Je me suis dirigée vers le garage minute car j'avais un problème de roue crevée. J ai été très bien accueillie par un monsieur avec des yeux bleu ainsi que son collègue. Je ne regrette pas mon passage : SOURIRE,RAPIDITÉ ET BIENVEILLANCE. Le top top top!!!!!!!"

"Garage dont le personnel est très accueillant. De belles voitures exposés."