RENAULT DIJON - GROUPE GUYOT

"Je suis mécontente du service carrosserie. En effet, j'ai emmené mon véhicule pour un problème de poignée et de serrure. La personne qui m'a accueillie me proposait de faire un diagnostic d'un montant de 130€ non déductible des réparations. C'est tout simplement du vol car le problème était identifié. Du coup, j'ai finalement déposé ma voiture dans un autre garage Renault et les réparations m'ont coûtées que 32€. J'ai gagné ma journée en faisant des économies. Renault, boulevard des diables bleus de Dijon sont gourmands sur leurs prestations. Renault devrait revoir sa politique sur les diagnostics."

"Un grand merci à toute l’équipe du groupe Renault à chenove qui est vraiment professionnelle, aimable et à l’écoute. Nous sommes ravis de l’acquisition de notre magnifique voiture atelier alpine. Clin d’œil particulier à Fred, grand passionné de voiture qui nous a été d’une aide précieuse pour la prise en main de notre véhicule à sa remise. Merci 🤩"

"Un grand merci à Julien, mon commercial, pour son professionnalisme et sa réelle sympathie lors de l’achat de ma Clio V Esprit Alpine. Sans oublier Virginie et son collègue, qui m’ont réservé un accueil chaleureux et ont parfaitement présenté ma voiture lors de la remise des clés. Je recommande vivement cette équipe pour la qualité de leur accompagnement. Encore merci 😊"

"Personnels très compétents et aimables à la concession Renault de Genlis. Je recommande."

"nul ne répondent pas au téléphone meme après une heure d'attente. je voulais acheter une clio. du coup j'ai achete une 208 chez chez Peugeot beacoup plus attentifs à ses clients"

"Une équipe au top. Agréable et vraiment sympa. Merci pour tout."

"Toujours à l'écoute, de bons conseils, solutions et exécutions rapides, attentifs aux budgets délicats même si parfois les factures sont élevées, je repars serein à chaque fois. Merci. Continuez d'être aussi bienveillants et avisés. Grand merci aussi de tenir compte de ma surdité : c'est agréable de converser avec des personnes qui font attention à bien me regarder, qui n'hésitent pas à répéter afin que le message soit bien compris, et enfin de privilégier les échanges par écrits (sms et e-mails) pour tout se passe correctement."

"Professionnalisme de haut niveau. Excellent accueil. Rapidité et efficacité."

"Venu pour acheter un véhicule ce samedi 27/09 je me promène sur le parc (20 minutes sans que personne me prenne en charge), intéressé par un véhicule je le filme pour le montrer et confirmer mon choix, et là incroyable une personne sort de son bureau m observe 30 secondes sans dire un mot ni un bonjour et ensuite me demande de ne pas filmer les plaques d'immatriculation alors que celles ci sont protégées par une pancarte blanche en plastique LUNAIRE vraiment. Ce monsieur qui n'a rien à faire dans le commerce a perdu un client mais cela ne semble pas le déranger tant mieux y en qui ne connaissent pas la crise ..@ jamais"

"Prise en charge très rapide, je félicite l'équipe carrosserie et tout particulièrement monsieur Jean Philippe pour son professionnalisme et sa bonne humeur."

"Deuxième fois qu’on ramène notre Clio 5 ici, pour une panne en lien avec une campagne de rappel sur le moteur électrique et la boîte à vitesse. Première fois mise à jour faite et véhicule qui remarche, deuxième fois pour le même problème on veut nous faire changer la jauge pompe avant de faire la mises à jour en lien avec la campagne de rappel. Ils nous ont dit pas le choix de changer la jauge avant la mise à jours (ce qui n’est pas juste). La voiture a été ramené dans un autre garage Renault et la panne provient bien du moteur électrique. Et la jauge pompe n’a pas à être changée. Je peux comprendre que pour certains travailler gratuitement c’est pénible, mais ce défaut n’est pas de notre faute, mais bien de Renault."

"Bonjour Venu pour un dysfonctionnement du R-Link de ma Clio 4 de 10 ans , j'ai été gentiment pris en charge immédiatement par différents services et un préparateur de véhicule d'occasion a trouvé et résolu mon problème et quelques minutes. Félicitation pour la Qualité de service ."

"Accueil parfait, disponibilité parfaite et conseils complets. Très aimables merci à vous"

"Étant ancien mécanicien ça me fais plaisir que des personnes s’occupent aussi bien de ma voiture que si j’avais fais la prestation moi même. Quant à l’accueil rien à dire équipe au top. Merci à Mattéo , Christopher, Stacy et Noémie"

"Livraison de mon véhicule dans les délais comme prévu. Personnel compétent et accueillant A recommander"

"Personnel toujours à l'écoute et souriant qui s'occupe des problèmes que vous pouvez rencontrer."

"Très content du professionnalisme pour l'achat et la reprise que nous avons fait. Je recommande"

"Au TOP. Merci à Monsieur Dujardin qui a été très accueillant , très professionnel et m’a très bien expliqué les termes de la LOA. Quant à la livraison, Lois m’a tres bien expliqué en détails les fonctionnalités du véhicule, et a répondu à toutes mes questions. Je recommande vivement la concession guyot pour leur franchise et leurs gentillesse. Rdv dans 3 ans ."

"Nous avons été très bien accueillis et bien conseillés de l'achat à la livraison de notre véhicule. Merci à tous pour votre professionnalisme votre écoute et votre disponibilité. Un grand merci à Geoffrey particulièrement qui nous a accompagné depuis le début."

"J'ai acheté une infinity en 2018 on m'avait assuré que le garage Renault assurerait l'entretien.. tout s'est bien passé pendant un temps. Je tombe en panne et j'appelle le garage cette semaine, du jour au lendemain on m'annonce que le garage ne prend plus les infinity, on me laisse dans la nature avec une panne. Pourtant ma voiture est équipée d'un moteur Renault et de pièces Mercedes. Quand je demande où je peux aller on me dit à Lyon ou à Paris. Pas plus d'infos, en gros débrouillez vous , ça ne nous intéresse plus ! Déplorable ! J'envisageais de changer cette voiture, je ne mettrai plus les pieds dans ce groupe. Un client ça se respecte."

"Le staff est super. Merci à tous ceux que j'ai pu rencontrer sur place. Bonne continuation"

"La récupération de mon véhicule c'est faite le plus facilement possible, le tout effectué autour d'une équipes très professionnelles, à l'écoute et clair, merci à eux"

"Nous avons vécu une belle expérience chez vous lors de l’achat de notre Renault Rafale atelier Alpine. Nous étions client de marque prenium et sommes passé chez Renault un peu par curiosité. Très franchement nous avons été positivement surpris par la qualité d’accueil (excellente) et sans prétentions, mais aussi par le produit qui est à la hauteur des marques Allemande. Bravo à votre équipe qui a été exceptionnelle, et tout particulièrement à Alexis. Merci encore !"

"Mise à jour de la situation au 23 juillet c'est à dire 2 mois plus tard : rien n'est réglé ! après multiples échanges et rendez-vous nous renouvelons notre conseil fuyez cette concession. Nous n'avons plus de mot pour décrire l'incompétence du service et nous avons le même avis pour le service client national ! Aujourd'hui nous demandons le remplacement du véhicule ainsi qu'un dédommagement, devinez aucune réponse ! Fuyez cette concession ! que ce soit le vendeur ou les secrétaires, par mail, par téléphone, cette équipe est incapable de résoudre un problème : Nous avons acheté un véhicule début mars avec une livraison prévue où tout devait être complet y compris « le pack mes services à distance ». A ce jour plus de 2 mois après la voiture n’est toujours pas connectée, après plusieurs appels nous sommes toujours dans l’attente de la mise en service de ce pack. Nous attendons depuis plus de 10 jours l’appel du chef des ventes…… toujours rien. Il n’y a pas d’autres mots à ajouter ! suivez notre conseil n’y mettez pas les pieds ! pour vendre tout va bien pour le reste nul alors que nous sommes depuis des décennies....."

"4 mois pour réussir à joindre le carrossier, qui « devait me rappeler dans les 30 minutes » d’après le secrétariat (et jusqu’à 5 appels par jour avec le même discours et jamais aucun appel). Je n’ai pas été déçue du voyage quand j’ai réussi à l’avoir : selon lui, si je roule avec une voiture toujours pas réparée, c’est « de votre faute madame vous vous êtes mis dans la merde toute seule ». Aucun suivi des dossiers par le secrétariat, incapacité de joindre par tel une personne responsable (ou aimable), un service carrosserie absolument imbuvable : j’ai fini par me rendre sur place et semble avoir le soutien du chef d’atelier pour éventuellement réussir à faire réparer ma carrosserie (sinistre en janvier 25, c’est lunaire!). Le plus frustrant quand je me suis rendue au garage : personne ne répond au tel ou aux questions des clients mais par contre trois collaborateurs sont en pause café à 14h30 en toute detente. Et à part l’un d’entre eux qui m’a proposé un café, aucun n’est venu voir s’il pouvait m’aider… faut vraiment pas en demander bcp! La suite au prochain épisode, mais les autres commentaires négatifs vont en ce sens, si vous choisissez ce garage, rendez vous sur place et insistez pour parler aux responsables pour avoir de vraies personnes en face de vous, et surtout ne croyez pas les assistantes qui répondent au tel, vous ne serez rappelés"

"Nul !!!! Aucune communication entre eux et encore moins avec le client, voir pas du tout . Promets de rappeler et le font jamais. Pour vendre il y a du monde mais après......"

"Tout était nikel. Monsieur Léger a été très professionnel et m’a très bien conseiller. Quant à la livraison, Madame Baroux m’a tout bien expliqué en détails, a répondu à toutes mes questions. Je recommande vivement."

"J’ai été très bien accueilli par l’équipe commerciale Renault. Très bonne explication concernant mon projet sur la nouvelle Renault 4 E-TECH, une pointe d’humour on se sent vraiment à l’aise ! Je recommande 5/5"

"Monsieur Clement a été d’une grande aide et compréhension dans le choix de mon premier véhicule électrique. Il a su me conseiller selon mes besoins particuliers"

"Très satisfait des prestations de cette concession pour l'achat d'un véhicule. Différentes étapes effectuées comme annoncé. Service commercial et de livraison de qualité."

"Je ne recommande pas pour une intervention technique, car le diagnostic réalisé (130 euros le diagnostic) n a pas été correct. La panne est revenue. Pour un problème de pression de suralimentation, le garage a remplacé une durite (choix au hasard?); lorsque j ai récupéré mon véhicule la durite a été expulsée après quelques minutes de conduite, alors qu un essai routier m avait été facturé (remboursé depuis). Après, l accueil à été agréable ; donc pour faire une vidange ou changer des plaquettes, ça doit bien le faire, mais pas plus. QUI MIEUX QUE RENAULT PEUT REPARER MA RENAULT? bonne question je cherche"

"Merci à Thomas Clément pour son professionnalisme, ses explications et ses conseils pour le choix de mon véhicule. C'est un passionné, un excellent commercial. Merci à Laurence Henry pour sa disponibilité et sa gentillesse. Enfin merci à Fred pour la remise du véhicule et ses explications. Le véhicule me plait beaucoup. Bien cordialement Thierry Millard"

"Concession impeccable , vendeur qui a su prendre le temps de répondre à nos interrogations. Très bon suivi de la prise commande à la livraison . Équipe au top 👌🏼 mise main du véhicule parfaitement expliquée , la personne à su prendre son temps pour que l’on puisse prendre la route paisiblement . Un merci particulier à Thomas !"

"Le département Pro+ porte bien son nom. Une gestion clientèle impeccable, des travaux réalisés dans les temps et avec des délais bien plus courts qu'ailleurs. Je recommande sans hésiter !"

"Des conseillers (Alexis Leger & Pauline Delval) très professionnels qui permettent de faire des choix adaptés à nos envies. Des possibilités de tester les véhicules pour ne pas avoir de regrets. Une livraison sympathique surtout avec les houses Bref un vrai plaisir !"

"Accueil cordial .Bonne prise en compte des demandes. Respect du délai au jour près. Disponibilité pour la prise en mains."

"J'ai acheté un Renault scenic 4 via leur site Web. Tout c'est bien passé du premier contact avec le commercial jusqu'à la livraison du véhicule dans leur concession de Dijon où j'ai été accueilli de façon très conviviale et très professionnelle. Je recommande vivement la concession Renault Guyot de Dijon. Avec mes remerciements."

"À la recherche d’une nouvelle voiture après une mauvaise expérience avec un autre garage, j’ai découvert une offre intéressante sur le site Renew. Dès mon premier contact, j’ai eu la chance d’être accompagné par Yohan, un vendeur d’un professionnalisme rare. Malgré la distance, habitant en Normandie, il a tout mis en œuvre pour me rassurer et me présenter le véhicule sous toutes ses coutures via WhatsApp. Toujours à l’écoute et disponible, il a suivi mon dossier du début à la fin, et même après l’achat, s’assurant que tout s’était bien déroulé lors de la récupération de ma Mégane 4 Estate Plug-in Hybride Rechargeable. Le garage Renault Guyo Dijon a également dépassé mes attentes. L’accueil y est irréprochable, et j’ai été agréablement surpris de découvrir mon véhicule dans un état impeccable, avec les deux pare-chocs fraîchement repeints—une attention que l’on trouve rarement aujourd’hui dans la vente de voitures d’occasion. Cette concession mérite largement ses cinq étoiles, tant pour la qualité de ses services que pour le sérieux de ses équipes. Si je dois acheter un autre véhicule à l’avenir, je n’hésiterai pas à faire à nouveau le trajet, et bien sûr, à passer par Yohan, un vendeur hors pair. Un grand merci à lui et à toute l’équipe de Renault Guyo Dijon !"

"Rien a dire sur le personnel Renault minute pour le garage. Très aimable et souriant, les explications sont claires. Cependant, conseils (très insistant) sur le changement de mes pneus avec devis 350€ alors que la voiture n'a que 13000km, suite second avis professionnel rien ne justifie un changement si tôt. Concernant le service prêt de véhicule, il me semble que mon contrat est tout compris, je comprends la sécurité d'une caution même si c'est la première fois qu'on m'en demande une pour le temps d'une révision. 1450€ c'est exorbitant, ma CB ne passant pas je n'ai pas eu le véhicule. Dommage de payer tous les mois un service que je ne peux avoir le moment venu !!"

"Accueil chaleureux et très professionnel Explications données sur le véhicule étaient claires et concises Disponibilité des collaborateurs Renault Guyot excellente tant pour essayer le véhicule que pour obtenir des renseignements La livraison a eu lieu comme convenue en temps et en heure , la prise en main a été largement facilité par les explications fournies par le personnel"

"Très mauvaise expérience, méfiance si vous achetez un véhicule électrique d’occasion dans ce garage. Ne surtout pas signer de bon commande tant que vous n’avez pas obtenu le certificat de santé de la batterie le SOH et non le SOC si vous voulez récupérer votre accompte. Dans mon cas le SOH affichait 90% pour à peine 3 ans à 75% c’est poubelle ou presque,j’ai donc annulé l’achat. En 2027 ce certificat sera obligatoire donc plus de filouterie sur la santé de la batterie."

"Merci à Mr Clément pour ses conseils, son professionnalisme, sa réactivité pour répondre à mes questions, je suis ravie! grâce à lui je roule avec une voiture géniale, il m'a guidée jusqu'au bout, vraiment merci à lui!"

"La personne qui m’a reçue s’est mise en 4 pour assurer l’ensemble des prestations (dont certaines imprévues) dans un temps record, avec humour et gentillesse. C’était déjà le cas la fois précédente"

"J'ai acheté une voiture chez Primocar et le Bluetooth ne fonctionnait pas avec mon Samsung. Le conseiller technique qui m'a reçu àu service atelier a été à mon écoute en étant très professionnel. Et le problème a été parfaitement réglé. Le Bluetooth fonctionne à merveille maintenant"

"Je dépose mon véhicule le vendredi matin pour une révision, je reçois un SMS lorsque le véhicule est prêt sans information horaire sur l'ouverture du service pour le récupérer. Je regarde donc sur internet (ouvert jusqu'à 19h ce qui est top car je peux donc passer après le boulot) et me présente donc vers 18h30... et là c'est le drame... Désolé Monsieur mais le service est fermé... Et oui l'horaire sur internet n'est pas le bon... OK, est ce que je peux donc passer demain ? Non Monsieur, c'est fermé et comme lundi c'est férié revenez mardi... En terme de services je pense que l'on a dépassé la perfection avec bien sûr aucune solution proposée (une véhicule de courtoisie... non ce n'est pas possible Monsieur...). Curieux de voir ce qui me sera proposé en dédommagement mardi à la fraîche lorsque je récupèrerai mon véhicule... Dans l'attente, je vais devoir emprunter un véhicule pour honorer ma réservation de ce week-end prolongé... Bonjour à tous ! Suite de l'épisode... Véhicule récupéré ce jour sans aucune excuse, sans aucune remise, ... Aucune communication entre les services au sein de cette maison... Bref, ils ne me verront plus... Bonne chance et/bon courage aux autres quand même"

"C'est le 2ème véhicule que j'achète chez RENAULT DIJON - Groupe GUYOT. Le Conseiller Commercial est toujours aussi professionnel et de très bons conseils. Il a bien su prendre en charge ma demande. Très bonne reprise de mon ancien véhicule acheté il y a 3 ans, et très bonne remise commerciale sur mon nouveau véhicule. Merci encore beaucoup à lui ! La prise en main du nouveau véhicule s'est très bien passée. Le personnel de RENAULT DIJON - Groupe GUYOT est très aimable et courtois. Je recommande sans hésitation RENAULT DIJON - Groupe GUYOT. Merci à vous !"

"Très bien accueillie, personnel agréable Petit plus pour les trajets de bus/tram offert pour pouvoir aller se balader lorsqu’on laisse notre voiture qq heures J’ai le contrat d’entretien donc tout est pris en charge, ma voiture m’est rendue avec tout à jour, propre"

"Prise en charge rapide, retour complet sur le travail effectué, voiture de prêt à disposition très agreable et personnel souriant. On vient faire sa révision avec plaisir"

"J'appelle cela du harcèlement pour mettre un avis 5/5 ! - 3 mails pour me demander de laisser un avis - 1 appel de votre part pour me dire qu'il faut vous rappeler sans raison. Je rappelle et on me pose tout de suite des questions et j'ai vite compris que c'était pour laisser mon avis, ce que j'ai refusé ! - Et encore un appel du garage pour laisser un avis aujourd'hui (02/04/25) - Et à la sortie de votre garage, un employé me force la main pour que je laisse 5/5 au mail que je vais recevoir !!!! Alors oui, je vais laisser un avis sur ce comportement, mais l'avis sera d'en parler à mon entourage !"