RENAULT LYON NORD - RRG

"Suite à mon passage au service carrosserie pour réparation d'un accroc sur mon Trafic, le résultat est, comme à l'accoutumé, parfait, je suis pourtant très exigeant, mais il n'y a rien redire, sauf peut-être un tarif un peu élevé. Je recommande cette carrosserie. Olivier ROUX"

"Un grand merci a Vincent pour la partie négo suite à mon renouvellement de leasing et au sourire et à la sympathie de Sacha pour la remise de mon SYMBIOZ ! Très bonne équipe ! Bravo 👏"

"Equipe très professionnelle, à l'écoute et très sympa. Je recommande vivement. Je remercie encore toute l'équipe."

"J’ai été bien guidé tout au long de mon expérience, on a pris le temps de m’expliquer tous les détails, les personnes qui m’ont accueilli et étaient ouvertes à la discussion et c’était très rapide"

"Excellent conseiller commercial, très bon contact relationnel. Merci à Arthur Alves pour son accompagnement et ses conseils qui ont abouti à l’achat d’une magnifique Renault R5 !"

"Révision payé plus de 1000€ soit disant pour leur expertise et je ne sais combien de points de contrôle ... un mois plus tard ma voiture ne démarre plus pour une batterie morte sachant que cette dernière a été changée un an et demi auparavant et que je n'avais jamais eu aucun problème sur ma voiture depuis 12 ans. Je les ai appelé 4 fois pour systématiquement être renvoyé vers Renault assistance qui me dise que ma voiture n'est plus en garantie révision et que tous les frais de dépannage sont à ma charge car le garage n'a pas rempli le fichier correctement Au bout du 5 ème appel j'arrive finalement à avoir l'atelier qui me dit qu'ils n'y sont pour rien et que rien ne sera pris en charge. En bonus un enjoliveur mal remonté que j'ai perdu sur le chemin de retour de la révision... Complètement INCOMPÉTENTS et n'assume rien du tout lorsque vous venez leur demander des comptes, A FUIR"

"Nouvelle voiture achetée à la concession Dacia Renault Lyon Nord. C’est notre 6ème voiture ! Aucune hésitation pour prendre rdv avec M. Guillotin ! Totale confiance, de par son professionnalisme, sa fiabilité, son écoute et son besoin de nous satisfaire, tout en mettant en avant l’enseigne Renault Dacia. Merci !!! Et merci à Manon pour la livraison du véhicule, sérieuse et disponible."

"Excellente expérience. Monsieur Alves a su être très professionnels et disponibles. On sent une vraie volonté de satisfaire le client, du premier contact jusqu’à la remise du véhicule. Merci à toute l’équipe pour leur sérieux et leur bienveillance !"

"J’étais venu par curiosité, mais M. ALVES a su m’accueillir de façon conviviale et professionnelle à la fois, et a été de très bon conseil, ce que j’ai beaucoup apprécié. Je suis donc reparti avec un nouveau jouet. Je recommande !"

"Très belle expérience avec un conseiller (Arthur) professionnel, attentif et compétent. Je recommande"

"Grande satisfaction de notre nouvelle expérience au sein de cette belle concession Renault Lyon Nord. Le meilleur accueil et accompagnement que nous ayons connu au regard des nombreuses concessions Renault que nous avons faites. Merci au vendeur M.BALIGAND pour ses conseils et son écoute. Merci à Manon qui a assuré la phase de livraison du véhicule avec précision et gentillesse. Bravo et continuez ainsi."

"Nous avons été impressionné par l’accueil que nous avons eu lorsque nous sommes allés chercher notre nouveau véhicule On nous a consacré tout le temps nécessaire (plus de deux heures) pour tout bien nous expliquer. Un gros merci"

"Si vous êtes un(e) adepte de la perte de temps et de la vente forcée de services FACULTATIFS, foncez. On vous refusera avec plaisir la vente d'un véhicule, avec en bonus le plaisir de vous déplacer à 1h de chez vous, pour vous entendre dire qu'il n'est pas possible d'essayer la voiture que vous souhaitez acheter, puisqu'elle est bloquée par une dizaine de véhicules stockées devant. Ce qui est evidemment logique puisque le rendez-vous a été convenu 4 jours auparavant. Apprenez également à écouter un commercial pleurer sur son triste sort avec son triste groupe qui perd de l'argent à chaque vente de véhicule, je vais peut être faire mes fonds de poches pour leur glisser quelques centimes, par solidarité, puisqu'il n'y a que le secteur de l'automobile qui est touché par les hausses de matière première, les fuites de cerveaux et j'en passe.. et en matière de RGPD il va falloir revoir vos méthodes car je n'ai JAMAIS consenti (puisqu'on ne m'a jamais demandé) à recevoir la moindre information commerciale de votre part."

"Un grand merci à la personne de la réception carrosserie (1er etage).qui s'est occupé avec diligence de mon dossier: expertise photo ect..pour ma Dacia Duster, carrosserie, porte,aile,rétroviseur, capot et phare endommagés. J'ai particulièrement apprécié la rapidité d'exécution et le respect des délais annoncés, (même un jour de moins que prévu). ainsi que la qualité irréprochable de la carrosserie à la restitution du véhicule. De plus la mise à disposition d'un véhicule de prêt durant.les réparations ma grandement facilité la vie. Un grand merci à cette équipe pour leur sérieux et efficacité. Garage à recommander. Mr Lopez"

"Personnel très accueillant et efficace. Très bons conseils. On ne pousse pas à la dépense .Les réparations sont justifiées. Très bonne maintenance du véhicule Le véhicule a été nettoyé à l'intérieur et l'extérieur, ce que nous avons beaucoup apprécié ! De plus comme je devais aller à l'hôpital pour mon mari, un véhicule nous a été prêté. Le personnel est très compréhensif."

"je suis pleinement satisfait du service rendu par Renault Lyon Nord lors de l'entretien de mon véhicule : accueil professionnel, véhicule restitué dans les délais annoncé, et tout à fait fonctionnel. Merci à toute l'équipe"

"Ce commentaire s’adresse aux équipes de Renault minute. Équipe vraiment au top, à l’écoute et efficace. Lors de mon passage récent pour la deuxième révision de ma Dacia Sandero, j’ai vraiment apprécié le collaborateur Renault à l’accueil qui a su rattraper quelques éraflures sur ma portière arrière gauche. Il a su être accueillant et avoir un accompagnement extrêmement professionnel. Merci pour votre efficacité."

"Merci à tous ! J’ai commandé ma Renault R5 e-tech chez Renault Retail Group Lyon Vaise et tout s’est parfaitement bien passé. Particulièrement merci au commercial Mr Boret et à Jordan à la livraison, qui ont tout deux été irréprochables : professionnels, disponibles et très sympathiques. Je recommande vivement ce garage !"

"Bonjour, Concessionnaire de Lyon 9, A FUIR ABSOLUMENT !!!! J'ai acheté une fiat 500 en juillet 2025. Je vous confirme que ce professionnel est un très mauvais concessionnaire ! En effet, dans le mois et demi qui à suivi mon achat, j'ai eu un problème d'ABS et airbag avec des voyants qui clignotaient EN ROUGE alors que nous avons essayés la voiture à un mois d'intervalle et que ces voyants ne s'affichaient pas. Lorsque, je me suis retournée très rapidement vers le concessionnaire en question pour qu'il règle mon problème... Celui-ci n'a rien fait et m'a dis de me tourner vers Fiat. Je donc aller en concession directement pour trouver un arrangement avec lui. Mais le vendeur n'est rien de plus et m'a proposer de me tourner vers le concessionnaire FIAT juste à côté de chez eux. Il n'a pas proposer le rapatriement du véhicule sachant pertinemment que cela pouvoir être dangereux pour moi-même et les passagers de mon véhicules. J'ai dû me rendre seule chez FIAT avec mon véhicule. Sachant que je suis PMR, et que dois utiliser ma voiture tous les jours. Lorsque, je suis aller chez le concessionnaire FIAT, ce dernier m'a informer qu'il y avait eu une campagne de rappelle sur ce véhicule c'est-à-dire une opération 6949. Campagne qui à été rendu public. Donc, le vendeur aurait dû être informé...! Quand à la direction du concessionnaire FIAT de Lyon 9, le directeur en question à été prévenu devant nous du défaut mais il a rire devant son collègue et n'est même pas venu s'excuser auprès de nous de ce défauts du véhicule. Je trouve cela très grave et inexcusable d'un concessionnaire. Je vous déconseille fortement d'acheter une voiture chez eux."

"Très contente de mon expérience ici ! Malgré les problèmes rencontrés pour chercher l’historique de ma voiture, j’ai été très bien accompagnée et on s’est assuré que le suivi serait désormais bien répertorié. Merci"

"Super efficaces et sympathiques. J’ai pu trouver le véhicule que je cherchais et l’avoir dans un delai record. L’a précisé en main était top comme le reste!"

"Très bon accueil de l’équipe Atelier minute de Renault avec une prise en charge de mon véhicule dans les meilleurs délais. Mention spéciale à Fernando, en charge des voitures de prêt qui met tout en œuvre pour assurer la mobilité et la satisfaction de ces clients ! Ravie de l’expérience !"

"Suite au vol de ma clé électronique de voiture Renault, j’ai contacté mon assurance afin que le véhicule soit remorqué dans un garage pour programmer ma deuxième clé. Un rendez-vous avait été pris par l’assurance avec le garagiste samedi pour le lundi. Le lundi matin, la voiture a été remorquée jusqu’au garage, mais le garagiste a immédiatement refusé de la prendre en charge, prétextant que je n’étais pas client chez lui, qu’il avait trop de travail et que le modèle de ma voiture était trop ancien. Il aurait été préférable de le signaler directement à l’assurance afin d’éviter une perte de temps inutile pour toutes les parties."

"Très satisfait de mon expérience avec la concession Renault. Un grand merci à Yoni pour ses conseils, son professionnalisme et sa disponibilité lors de l’acquisition de mon véhicule. Son accompagnement a été précieux et rassurant. Je tiens également à remercier Émilien, qui a pris le temps de m’expliquer en détail les différentes fonctions de la voiture et qui s’est montré très disponible pour répondre à mes autres demandes. Une équipe accueillante et à l’écoute, que je recommande sans hésiter."

"J'ai récemment eu une expérience exceptionnelle chez Renault grâce à Arthur Alves. Après une déception avec ma précédente voiture achetée dans un autre garage Renault, j'étais un peu hésitante. Mais Arthur Alves a su me rassurer. Il a vraiment pris le temps de m'écouter et a compris mes attentes dès notre premier échange téléphonique. Avec son professionnalisme et son approche chaleureuse, il a su gérer la situation avec brio tout en me présentant une jolie clio. Il a vraiment été aux petits soins et j’ai ressentie chez lui une grande implication. Nous avons trouvé ensemble un compromis qui m'a totalement satisfaite. C'est la première fois que je ressens une confiance si totale et un excellent feeling dans un processus d'achat. Je le recommande à 1000 % ! Un grand merci à Arthur pour tout ! À bientôt. Hélène Vuillaume"

"Un accueil toujours aussi agréable et un service impeccable. Le travail est sérieux et l’équipe très professionnelle. Merci pour votre intervention rapide et efficace sur la panne de ma voiture."

"Le fait d'avoir eu un prêt de véhicule m'a permis de travailler. Je voulais aussi mentionner que le véhicule était récent, ce qui est agréable. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, vous aviez aspiré tout l'intérieur: Merci! Vous avez été à l'écoute de mes questions concernant mon véhicule"

"Très bon contact et excellent service pour l’entretien de ma voiture. Je laisse rarement d’avis néanmoins le contact et l’accompagnement fait par Pierre a été parfait. En plus d’être très bien accueillie et de comprendre rapidement les différentes problématiques, les réparations et la communication ont été très professionnelles. Je recommande ce garage et notamment si vous avez la chance d’être suivi par Pierre."

"Un grand merci à Sid , Stéphane et Mathias chez Renault pour leur professionnalisme exemplaire ! Ma voiture a été prise en charge dans les plus brefs délais, et tout s’est déroulé avec une grande efficacité. Mention spéciale pour l’accueil : chaleureux, souriant et très humain. C’est toujours rassurant de confier son véhicule à une équipe aussi compétente et agréable. Bravo et encore merci !"

"Je tiens à remercier particulièrement Vincent et Sascha suite à l'acquisition du nouvel Espace. Vincent pour ses conseils, tous ses efforts pour répondre à nos attentes et la qualité de son travail. Un super gars! Sascha pour la qualité de ses explications et présentations lors de la remise du véhicule. Excellente approche commerciale de leur part!"

"Mon véhicule a été pris instantanément en charge ce jour par Sid alors que je n''avais pas pris rendez-vous.Très bon accueil, une intervention rapide, efficace, professionnelle. Je suis une nouvelle fois ravie, comme à chacune de mes visites."

"Le service neuf de cette concession est hautement qualitatif. Vincent en premier lieu a su m’accueillir, répondre à toutes mes interrogations avec efficacité et humour. La proposition financière concernant le véhicule ensuite a été très juste et ciblé par rapport à mes besoins. La livraison du véhicule s’est ensuite déroulée avec Sacha, qui, à son tour, a su faire preuve d’un service très qualitatif pour la présentation du véhicule et la finalisation des documents. Il a su être efficace un jour où nous étions pressés. Le véhicule a été livré en un temps record, et était impeccable à la réception. Je ne peux que vous recommander de concerter cette concession. En plus d’un service de qualité et de transparence, vous passerez un excellent moment. Merci encore !"

"J'ai été entièrement satisfait de la prise en compte des problèmes de climatisation et de dysfonctionnement du groupe moteur d'un véhicule Twingo 3 par Jean-Pierre M . Je sais aussi qu'il fait tout son possible pour règler un problème relatif à la clé du réservoir. Merci pour son professionnalisme et pour son suivi de ce dossier complexe."

"Ce garage est ouvert pour la vente de véhicules mais certainement pas pour assurer les réparations. J’ai téléphoné pour un problème mécanique la standardiste a pris les infos de la panne et mes coordonnées. Elle m’a aimablement proposé de me rappeler dans la journée après établissement du planning. Après 2 jours pas d’appel. Je crois que je vais oublier cette adresse"

"Nous venons de récupérer notre SANDERO Un Grand Merci à Sacha nous avons été très bien accueillies, merci pour sa bienveillance, les explications très claires, son sourire et excellente écoute. Merci à toute l’équipe"

"Une belle aventure drivée par Arthur (commercial) qui a merveilleusement tout géré, une présentation simple et efficace de ma nouvelle voiture faite par Sacha juste avant mon départ , un très grand merci à vous deux pour votre amabilité, professionnalisme et performance ! Je vous recommande à tous les yeux fermés cette concession et et bien évidement ces deux belles personnes !!"

"Un accueil aux petits oignons et une gentillesse incroyable, le Monsieur de l'accueil a été très compréhensif car je n'avais pas prévu de voiture de courtoisie. Il s'est arrangé pour faire passer ma voiture rapidement, merci vraiment !"

"Véhicule conforme aux attentes, l'heure de livraison n'a pas été respecté. Le vendeur tente de vous rejeter la faute dessus en disant que vous vous êtes trompé d'horaire... Pas de café pour vous faire patienter. Le vendeur tente de faire ouvrir un crédit pour bénéficier de pseudo remises lors de l'achat du véhicule. Un peu plus et je partais sans l'antenne de la voiture, et le vendeur ne s'excuse pas de faire tomber les clés toute neuve par terre devant vous lors de la remise du véhicule. Voiture de bonne qualité mais je ne reviendrai pas acheter de véhicule dans cette concession."

"Excellente expérience, de la commande à la livraison ! Mon conseiller commercial a cherché à satisfaire l'ensemble de mes demandes et y est parfaitement parvenu, j'ai le véhicule que je voulais ! La remise du véhicule s'est très bien passée aussi."

"Je tiens à exprimer ma sincère gratitude pour l'accueil chaleureux que j'ai reçu à mon arrivée à l'atelier, ainsi que pour la qualité des conseils qui m'ont été apportés. J'ai particulièrement apprécié les explications détaillées suite à l'intervention effectuée sur mon véhicule dans vos ateliers, ainsi que la prise en compte de ma demande formulée par email."

"Véhicule neuf déposé depuis 3 jours pour une intervention sous garantie d'un jour et depuis le garage invoque des problèmes informatiques sans aucune excuse ou véhicule de prêt.... clairement ils se foutent du client !!! Concession et atelier de réparation à fuir de toute urgence !!! Inadmissible ! Je n' ai jamais vu ça de la part d'une concession Renault ! Par acquis de conscience j'ouvre ce matin le capot du moteur et les photos parlent d'elles même sur la conscience professionnelle de ce garage après avoir conservé le véhicule 4 jours."

"Bon accueil de la part de Sacha. Ses explications très précises m'ont permis une prise en main immédiate et exhaustive de ma nouvelle Symbioz. Seul bémol : il est dommage de ne pas avoir un peu de carburant dans le réservoir après avoir acheté un véhicule neuf."

"Un grand merci à toute l'équipe de Renault Lyon Nord pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme lors de la livraison de notre nouvelle Renault R5. Mention spéciale à Manon, qui a pris le temps de nous accompagner dans la prise en main du véhicule. Ses explications claires et complètes sur les nombreuses fonctionnalités de ce véritable ordinateur sur quatre roues ont été précieuses. Si la silhouette de cette nouvelle R5 rappelle celle de son ancêtre des années 80, la comparaison s'arrête là : niveau technologie, on entre dans une autre dimension. Nos premiers trajets quotidiens à son volant ont été très confortables, et la conduite est un vrai plaisir. Nous sommes impatients de la tester sur une plus longue distance ! Expérience globalement très positive. Petit bémol toutefois concernant l'organisation de la livraison : le processus de prise de rendez-vous s’est avéré fastidieux, avec de nombreux échanges par SMS et appels pour trouver un créneau. La mise en place d’un planning en ligne partagé, comme cela se fait dans de nombreuses concessions ou garages aujourd’hui, permettrait de simplifier grandement cette étape pour les clients."

"Merci à la concession pour son accueil sympathique et compétent merci à Mathias particulièrement le petit ☕️ du matin m'a fait du bien et retrouver ce soir ma voiture lavée elle est toute belle après sa révision"

"Très déçu du suivi clientèle leasing Renault Mégane e tech j'ai le regret de constater que malgré l'engagement écrit de la direction je me retrouve a attendre depuis 1 ans la réparation de ma boucle de ceinture défectueuse et placement de mes haut parleur arrière de plus devant effectuer la révision rdv pris un mois à l'avance avec véhicule de prêt avec caution s'élevant a 1000euros je me retrouve avec un véhicule de prêt sale non nettoyer de catégorie inférieur a mon véhicule et avec seulement 200 km d'autonomie et une révision a effectué alors que j'ai 3 enfants et prévu un déplacement ce jour donc je suis vraiment très déçu de l'accueil glacial et la qualité de service déplorable alors que j'ai eu une clio très bien la fois précédente"

"⭐⭐⭐⭐⭐ Un grand merci à David Baligand pour son professionnalisme exceptionnel lors de l’achat de mon Renault Arkana d’occasion ! David a su me guider avec une expertise remarquable, en prenant le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. Son approche honnête, son écoute et son souci de satisfaire le client m’ont vraiment impressionné. Le véhicule était en parfait état, conforme à la description, et le processus d’achat a été fluide et agréable. Je recommande vivement David Baligand à quiconque recherche un vendeur de confiance et compétent. Une expérience d’achat au top !"

"Merci à Rodlolphe et Emilien pour la facilité de location de ma nouvelle Clio 5 ! Rien à redire, tout était parfait !"

"Nous avons eu la vendeuse Manon, elle était super gentille ! elle connaissais absolument bien son sujet ! Leur voitures sont super belle !"

"Il y a quelques dizaines d’années, j’ai eu le plaisir de conduire ma première Renault 5. Alors, lorsque j’ai appris la sortie de la Renault 5 électrique, l’enthousiasme était au rendez-vous ! Je me suis rendu au garage Renault Lyon Nord, où j’ai été accompagné par Monsieur Baccaille, un conseiller à l’écoute et très professionnel. Il a su me guider avec précision et bienveillance dans mon choix, en répondant à toutes mes attentes. J’ai reçu ma nouvelle Renault 5 électrique il y a quelques jours, et je suis absolument ravi ! Retrouver les sensations d’antan, avec une touche de modernité, est un véritable plaisir. Un immense merci à Monsieur Baccaille et à toute l’équipe du garage Renault Lyon Nord pour leur professionnalisme et leur accompagnement de qualité. Je recommande vivement ce garage ainsi que ce conseiller à tous ceux qui recherchent une expérience d’achat sereine et agréable."

"⭐⭐⭐⭐⭐ pour la personne gérant l'accueil atelier Renault Lyon Nord il mérite vraiment ces 5 étoiles et si je pouvais j'en mettrais 6 tellement cette personne a été sérieuse et professionnelle !!! Mais en revanche un ZÉRO POINTÉ ❌❌❌ pour la plateforme de prise de rendez-vous !!!! Je tiens à remercier chaleureusement la personne de l'accueil atelier chez Renault Lyon Nord pour son professionnalisme et son efficacité sans pareil !!! Malgré un agenda surchargé, il a réussi à prendre en charge mon véhicule Renault Koleos alors que, selon leur planning, je n’étais même pas prévu aujourd’hui ! Un grand merci pour l'accueil chaleureux, l'attention et la gestion impeccable de mon dossier suite à une lettre rappel constructeur concernant le capot de mon véhicule. En revanche, la plateforme de prise de rendez-vous est une véritable catastrophe et c'est peu dire !!! Après avoir reçu une lettre de rappel, j’ai dû les relancer plusieurs fois avant qu'ils ne daignent me rappeler (perte de temps d'environ deux semaines et demi !!!). Ensuite, lorsqu’ils me fixent un rendez-vous, ils m’envoient… à Nice, alors que j'habite dans le Rhône (69) ! Après correction, ils me programment un rendez-vous à Lyon Nord, alors que j’avais expressément demandé s'il était possible de me prendre ce dernier sur la concession de Brignais, bien plus proche de chez moi. Et pour couronner le tout, une fois arrivé sur place, je n’étais même pas prévu dans le planning alors que j'avais posé un jour de congé pour me rendre à ce dernier ! Cette plateforme de réservation semble être gérée à distance et totalement déconnectée de la réalité des clients et des concessions locales. Perte de temps, mauvaise gestion et erreurs à répétition : il est impératif que Renault améliore ce service qui est connue de leur part et qui nuit fortement à l'expérience client ainsi qu'à la réputation de l'enseigne Renault !!! En résumé : un atelier Renault Lyon Nord au TOP !!! Mais une plateforme de réservation à FUIR et catastrophique !!! UN GRAND MERCI POUR LA PERSONNE DE L'ACCUEIL ATELIER LYON NORD QUI A TRÈS BIEN GÉRÉ LA BOULETTE MONUMENTALE DE LEUR PLATE-FORME DE RENDEZ VOUS QUI ELLE EST CATASTROPHIQUE !!!!!"