RENAULT LYON OUEST SAINT-GENIS-LAVAL – RRG

"Très bon accueil du personnel, compétent et professionnel. Je recommande !"

"Passé il y a quelques jours pour une demande de révision sur une Clio 2 RS. Très bonne réception et prise en charge rapide de la part du réceptionniste Noah, qui a su répondre parfaitement à mes questions avec transparence et honnêteté. Merci également aux mécaniciens qui ont pris grand soin de mon véhicule ! Venu pour une simple révision, je repars avec l’adresse d’un garage de confiance où je reviendrai à coup sûr !"

"Belle déception! J’appel le garage Renault Lyon-Ouest à Saint-Genis-Laval pour une réparation sur mon véhicule Renault. Un acceuil téléphonique très sympathique. J’explique en détail le problème présent sur mon véhicule. On me confirme la disponibilité de la pièce et on me donne un rendez-vous dès le lendemain à 8h30 en me confirmant bien l’adresse du garage. Jusqu’ici, rien à dire, c’est parfait. Comme convenu, je dépose mon véhicule le soir même au garage pour qu’il soit bien disponible pour la réparation prévue le lendemain. Arrivé le lendemain, je reçois un appel téléphonique du garage à 9h08 présicement. Un entretien téléphonique lunaire ! On me reproche tout d’abord d’avoir déposé mon véhicule la veille au lieu d’être venu pour 8h30. Puis, on me demande de venir le récupérer de suite car non seulement le garage ne dispose pas de la pièce nécessaire à la réparation, mais il n’effectue pas ce type d’intervention. Incompréhension totale! J’explique que j’avais rendez-vous et que tout avait été convenu par téléphone. On me répond de manière très hautaine et agréssive que l’accueil téléphonique du garage est basé en Afrique, que ce standard téléphonique commun à tous les garages Renault à pour habitude « de faire n’importe quoi » et que le personnel du garage en a plus que marre de gérer les clients mécontents par leur faute. Très honnêtement, j’ai pensé à une caméra cachée! Conclusion: J’ai quitter mon travail en plein milieu de la journée, en demandant à un collègue de me déposer sur place pour récupérer mon véhicule. Je confirme qu’il n’avait effectivement pas bouger de sa place initiale. Le garage Renault Lyon Ouest n’a même pas essayé de me proposer une alternative ou solution à leur erreur, aucune excuse, aucun geste, rien! Pas de responsable ou directeur à l’horizon. Un tel manque de professionnalisme est très surprenant mais surtout inadmissible de la part d’une marque telle que Renault!"

"Je suis absolument ravi de mon expérience chez Renault Groupe Lyon Ouest à Saint-Genis-Laval. M. Suchet Noah mérite tous les éloges : accueil chaleureux, professionnalisme irréprochable, et un accompagnement attentif à chaque étape. La qualité du service et des prestations est exceptionnelle. Noah a su rendre l’ensemble du processus simple, rapide et agréable, avec une vraie attention aux détails. Un service exemplaire que je recommande sans aucune hésitation !"

"Informations en amont de la livraison et qualité de l'accompagnement lors de la livraison."

"Je recommande ce concessionnaire ! Suite à dégâts sur carrosserie mon véhicule a été pris en charge par Monsieur Hugo MARCELOT. Bon accueil, très professionnel et très à l écoute."

"Très bon accueil de la part de Mr Charbonnier , Nathalie, et Dorian Merci"

"J'ai eu comme interlocuteur Mr. Victor Garnier qui est un excellent conseillé; il m'a vendu une Megane 4 dont je suis très satisfait."

"Accueil, réparation et prix au top, je recommande ce garage. Merci pour tout..."

"Je suis passé par cette agence pour l'achat de ma clio 5. Tout s'est très bien déroulé et je souhaites grandement remercier Victor pour sa contribution, sa réactivité et sa gentillesse !"

"Très satisfait de mon expérience ! J’ai acheté ma voiture avec M. Garnier qui a été très professionnel du début à la fin. De précieux conseils, une transaction claire et transparente, et surtout un excellent suivi après l’achat. Je recommande vivement !"

"Très mauvaise expérience avec ce garage Renault! Nous souhaitions acheter une voiture d'occasion, nous l’avons essayée et fait une proposition financière. Le vendeur qui devait revenir vers nous ne donne plus de signe de vie malgré plusieurs appels et messages téléphoniques . A croire que ce garage est submergé par les ventes et sollicitations de ses clients ! Avec un professionnalisme à ce niveau vous pouvez fuir !"

"Les différents interlocuteurs ont été très professionnel J'ai très bien été reçu. Très bon suivi de mon dossier entre la prise de contact de la fin de mon contrat de la Zoe et la mise en place du nouveau pour la R5 Electrique"

"Accueil, Ecoute, Respect des délais et Qualité de Services. Bravo et merci à l'équipe."

"Accueil sympathique et agréable. Révision réalisée dans le temps prévu, SMS pour avertir de la mise à disposition du véhicule. Bon garage."

"Fidèle à Renault depuis plus de 20 ans, j ai toujours confié mes réparations aux garages Renault ! Mais là, on est quand même au top ! Outre l' accueil, la disponibilité, j ai vraiment apprécié la compétence, l' écoute et la considération. Bref, je vous remercie très sincèrement de votre sérieux et votre implication dans le dépannage d une Renault Clio de 2006 et d avoir tenu compte de mon budget ! Ne changez rien s il vous plaît 😉 Je ne manquerais pas de vous contacter si mon projet d achat se confirme.Merci 🙏🙏"

"Bonne communication et personnel très agréable. Seul point d’amélioration, l’absence de climatisation dans l’atelier qui a rendu la livraison du véhicule un peu désagréable. Mais ce n’est pas la faute du personnel."

"Parfait! Accueil de grande qualité. Travaux de réparation d'une crevaison réalisé instantanément. Un sens du service et une qualité relationnelle devenu bien rare. Un bémol sur le prix d'une réparation de pneu un peu prohibitif par rapport aux prix généralement pratiqué. Le service et l'amabilité étant là, j'oublie le prix et vous dit bravo."

"Transparence Respect des délais Fluidité de la relation (Par contre il vaut mieux éviter la plateforme telephonique qui apporte confusion et complexité inutile)"

"Je suis ravie de mon achat ! J’ai acheté une Toyota C-HR et tout s’est super bien passé. Un grand merci à Alexandre, un vendeur au top : professionnel, à l’écoute, patient et vraiment sympathique. Il a su répondre à toutes mes questions et m’a très bien accompagnée tout au long du processus. Je recommande sans hésiter, autant pour la voiture que pour le service. Merci encore Alexandre !"

"En me ramenant ma voiture le responsable casse le bouton de frein à main devant moi et me facture 300€ pour le changer en me disant que c'est de ma faute s'il s'est cassé. On marche sur la tête"

"Bonne prise en charge. Travail propre et soigné. Récupération véhicule. Le tout en temps et en heure."

"Équipe débordée (ce qui est bon signe), mais on sent que le personnel fait tout pour notre satisfaction et cela fait plaisir de trouver encore des commerces comme celui-ci de nos jours."

"Nous sommes très bien reçu ils sont à l écoute du client"

"Prise de RDV facile, l'équipe est disponible, aimable et soucieuse de rendre un véhicule impeccable (bruit anormal corrigé et voiture propre), de plus, le travail est effectué dans les temps annoncés"

"Très mécontent de l'achat de mon véhicule d'occasion... Le commercial, me dit que tout est nickel pour mon vl...roue de secours, tapis, carrosserie ok etc... A mon arrivée à la concession, celui-ci est absent...impossible de le joindre etc.. On me fait découvrir mon véhicule à l intérieur de la concession. Le nettoyage intérieur n'a pas été réalisé... Pas le plus grave dirons nous.. Je commence à faire le tour et m'aperçois qu'il y a quelques coups de griffes au niveau de la peinture...aucune retouche effectuée au préalable... J'ouvre le coffre, lève le tapis et à ma grande surprise aucune roue de secours alors que nous en avions convenu au téléphone... Donc si je ne contrôle pas personne ne m'en informe... Du coup, je dois négocier sur place pour l envoi tapis opel et kit roue de secours (j'habite à 2 heures du garage). Le commercial toujours injoignable... Arrivant le soir chez moi, je fais le tour complet à la lumière et m'aperçois qu'il y a une dizaine d'impacts niveau peinture et trace sur porte conducteur... J'en informe directement le commercial qui me répond qu'il va voir avec son responsable pour un geste... Quatre jours plus tard, on me répond qu'aucun geste ne sera effectué pour palier à ce qui aurait dû être retouché niveau peinture avant vente... Et bien qu'à ne cela tienne il y a bien des méthodes pour obtenir gain de cause, travaillant au sein de la justice, je suis bien placé pour connaître mes droits... Donc en conclusion nous pouvons parler potentiellement de vices cachés même si le véhicule n'est pas neuf je le conçois..."

"L’équipe a été très professionnelle. Un bonus supplémentaire pour la personne en charge de l’accueil : très agréable et professionnelle. Rien à voir avec le standard (je pense une plateforme centralisée d’appels) qui lui est catastrophique et ne donne aucune envie de poursuivre …"

"Bon accueil , vendeur plutôt sympathique. Manque un peu de lisibilité sur les modèles proposés et de comparatif."

"Achat d un véhicule neuf. Super accueil, du vendeur William, Eloane pour la qualité de ses explications, et Corinne pour son efficacité et sa gentillesse. Je recommande vivement cette équipe dynamique."

"Nous avons acheté un Renault Trafic frigorifique neuf, celui-ci nous a été livré sans antenne et sans le cordon de branchement du frigo ! Mr Charbonnier nous avait promis l'envoi de ces deux pièces manquantes ! des promesses des promesses mais rien ..... C'est dans les détails que tout ce joue, ils ne sont pas à la hauteur !"

"Concession accueillante. Le commercial a été très à l'écoute de mes souhaits et a trouvé exactement le véhicule d'occasion qui me convenait. Je suis ravie. En outre, j'ai vraiment apprécié qu'il prenne des nouvelles quelques jours après la remise du véhicule pour s'assurer que tout allait bien."

"Tout commence par un accueil très professionnel et avec le sourire de Laetitia et se termine avec un travail impeccable et votre véhicule nettoyé intérieur extérieur, rien à redire, je recommande."

"Super accueil avec efficacité et sourire de Laetitia pour un rendez-vous atelier. Et en sus superbe voiture de prêt pendant la durée des travaux. Je recommande !"

"Super équipe, très réactive et très professionnelle, un grand merci plus particulièrement à Kevin, Rudy et à la secrétaire à l’accueil. Je recommande fortement."

"Un service au top ! J’ai fait réparer la carrosserie de mon véhicule chez eux, et tout s’est parfaitement déroulé. L’équipe est professionnelle, efficace et accueillante. La réparation a été réalisée rapidement et avec un excellent niveau de finition. Un grand merci pour votre sérieux et votre rapidité ! Je recommande sans hésitation."

"Venu pour une réparation, j'ai été très bien accueilli et satisfait des démarches nécessaires. La compétence et l'amabilité de l'accueil assurées par Laetitia sont dignes d'éloge."

"Il est vraiment appréciable de pouvoir collaboré avec cette agence de Saint-Genis-Laval. Toute l'équipe est sérieuse, réactive, professionnelle et compétente. Une mention toute particulière pour l'accueil chaleureux de Laetitia qui insuffle une atmosphère bienveillante et positive !"

"Dans le cadre d'un acte de vol-vandalisme commis sur le parking de ma co-propriété, (vol des quatre roues de mon véhicule) j'ai été pris en charge téléphoniquement par Mme Laetitia Dupont qui a su allier efficacité, disponibilité et empathie dans le traitement de mon dossier."

"Nous avons été accueillis à deux reprises par Laetitia et nous tenons à souligner tant son efficacité que la qualité de son accueil. Nous attendons les résultats des travaux prévus pour en dire plus sur ce garage où l'accueil des équipes est très sympathique. N. et JL MAIRE"

"Suite au vol de ma caméra de recul et du logo arrière Renault de ma Clio , j'ai confié ma voiture à Renault Lyon Ouest St Genis Laval pour la réparation . Je ne peux que conseiller cet établissement. Plus particulièrement j'ai été très bien accueilli par Laetitia qui m' a fourni toutes les explications sur l'intervention . Merci encore pour son accueil sa disponibilité et son professionnalisme."

"Délais de réparation annonces respectes Hôtesse d accueil agréable efficace et compétente je suis satisfais des services de cette entreprise"

"Venu pour une réparation sur mon véhicule et adressé par l’assurance, je tiens à souligner l’accueil et le professionnalisme de la personne que j’ai rencontrée, Laëtitia. Franchement tout en haut de l’échelle, par rapport à ce que j’ai pu constater dans certaines concessions, c’est assez simple : le vrai souci du service client."

"Très bon accueil et disponibilité des équipes. Prêt de vehicule lors de réparation de mon véhicule. Merci Laetitia D. pour votre suivi."

"Achat d'une clio V en LOA à la concession st Genis Laval Je signe le contrat sur une tablette, ce qui ne facilite pas la lecture. Le vendeur veut aller vite et je le comprends car il me facture, sans m'en parler, une sur-assurance de 400 € qu'il intègre dans le prix de vente du véhicule. Quelques jours après, je reçois un boitier. Je ne sais pas à quoi cela correspond. J'appelle la sté roole (document accompagnant le boitier) qui m'explique l'affaire. Je rappelle le vendeur pour lui faire part de mon mécontentement. Il n'a aucun scrupule et surtout continue à me mentir en me disant que la première année est gratuite. En fait pas du tout, il l'a bien facturé. Il ne veut rien entendre pour un remboursement et renvoie la balle à Roole. Je contacte donc la sté et j'apprends que la sur-assurance de 400 € est offerte à Renault et non au client. Donc l'indemnité va directement dans la poche de Renault et de son vendeur/arnaqueur. J'essaie de contacter le directeur commercial, mais il est également aux abonnés absents. Pour finir l'histoire, un mois après l'achat de mon véhicule, il a été volé et bien sûr la sur-assurance ne prend rien en charge. Il est évident que je ne retournerai plus ds cette concession et d'ailleurs chez Renault du coup. Fuyez. Je voulais réagir de nouveau car j'ai essayé de joindre le directeur suite à la réponse à mon avis à 2 reprises, le standard à transmis le message maisce dernier ne m'a toujours pas recontacté ! Donc le professionnalisme des vendeurs est à l'image de la direction."

"Le service client téléphonique pour une simple prise de RDV est une catastrophe. On tombe sur une plateforme où on finit par comprendre péniblement notre besoin. Ensuite, on attend d'être rappelé car pour la carrosserie, le service de RDV ne prend en fait pas de RDV..."

"Très bon accueil clientèle Des personnes souriantes et disponibles Bonne compréhension de notre besoin et nos attentes Professionnalisme de Nicolas Villic Je recommande"

"J’ai été accueilli par Lucas à la réception, et je tiens à souligner son professionnalisme et son sens du service irréprochable. Dès mon arrivée, il a su répondre à toutes mes questions avec patience et a pris le temps de bien expliquer chaque étape du processus. Je recommande fortement cet établissement pour leur sérieux et leur engagement envers leurs clients!"

"Belle vente avec Quentin . Qualitatif. Bon conseil. Ne force pas à la vente. Prend en compte nos habitudes nos souhaits et nos retissantes. S adapte à notre budget. Suite à une reprise de notre Renaud senic. Et la nouveau achat de notre astral Renault. Je vous le conseille +++"

"Merci tout le monde pour l’accueil, les conseils et votre professionnalisme. J’ai pu vous faire confiance tout le long de mon parcours de vente. Ma voiture est fantastique et correspond pleinement à mes attentes. C’est un sans faute et c’est donc tout à fait normal que je recommande ce garage à mon entourage. Mention spéciale a Quentin pour da réactivité Bravo à tous"