RENAULT LYON OUEST SAINTE-FOY-LES-LYON - RRG

"Respect de l'horaire prévu pour la prise en charge du véhicule, accueil pro et agréable, les formalités pour le prêt de véhicule ont été très rapides"

"Merci à Thomas Tichanné qui a répondu à toutes mes attentes concernant l’achat de mon véhicule. Je recommande."

"Merci au vendeur Monsieur Tichanné Thomas qui a su prendre en compte nos demandes pour notre nouveau véhicule afin qu’il corresponde à tous nos critères."

"Très satisfait du service. Merci encore à Benjamin pour son professionnalisme je recommande grandement !"

"Bonjour Nous sommes venus déposés pour un contrôle notre véhicule le mardi 5 août, pour un contrôle de notre Duster Dacia, afin de faire les niveaux d'huile de liquide de refroidissement Je leur indique qu'il y a un souci technique car un voyant saffichait sur mon tableau de bord et m'indique qu'ils allaient faire passer la voiture a la valise, je precise la voiture est sous garantie mais je dois payer la valise OK je paye Par la suite nous partons le samedi suivant en vacances et là surprise vers Montpellier au bout de 4h de route voyant moteur qui s'affiche RISQUE CASSE MOTEUR , j'ouvre le capot et là surprise plus de liquide de refroidissement, Nous avons donc dû nous même refaire les niveaux de ce liquide La voiture arrivée sur notre lieu de vacances a été dépanner afin de faire un check up du véhicule de nouveau la valise 110 euros plus le coût de la valise du 5 août, Resultat renault ste foy a fait preuve d'incompétence nous a gâché les vacances car 4 jours sans véhicule, car obligation de dépannage Donc pour mes prochains contrôle avant vacances je prendrais sûrement pas un rendez-vous chez vous et encore moins pour des réparations lambda, je vous est vu et vous m'avez vaincu mais vous perdu in client Donc zéro étoile car c'est ainsi que nous pouvons lâcher un commentaire Bon vent"

"Très bon accueil de la part des commerciaux surtout de Mathys explications claire et précise. Un grand merci à Nathalie pour son professionnalisme, je recommande fortement cette concession."

"RDV pour une révision sur un véhicule de fonction. Équipe efficace, accueil chaleureux, explications claires sur ce qui a été fait et les points de vigilance pour l'avenir du véhicule. Je recommande cet atelier, je ne manquerai pas d'y faire la prochaine révision !"

"J’ai pris rdv pour l’entretien de mon véhicule. Très bon accueil, une équipe très à l’écoute et attentionnée. Service de qualité. Prise en compte de mes impératifs horaires. Je recommande vivement."

"Site agréable et personnel à l’écoute ! Je recommande ce site pour l’achat d’un véhicule et l’entretien également ! Merci à tous, parfait !"

"Service impeccable. Délai et devis tenu. Ne charge pas inutilement. J'ai trouvé mon garage"

"comme éléments positifs la réception et la prise en charge de mes demandes, le devis effectué immédiatement et les renseignements fournis par le personnel"

"Accueil, café offert, lavage voiture réalisé avec un agent très sympathique."

"Reçu mon bigster fin juin conseillé sympa"

"Je viens pour un premier changement de batteries et je demande simplement s’il faut changer également l’alternateur on me propose un diagnostic à 189 euro !!!!! On me dit que si le problème vient de l’alternateur alors le changement de batteries ne sert à rien En un mot j’ai l’impression d’être la pigeonne du jour car j’ai un contrat privilège et de ce fait le changement de batteries est pris en charge entièrement Donc j’en conclus que je ne suis pas une cliente intéressante bien que ce contrat me coûte 45 euros par mois Finalement je vais privilégier mon petit garage habituel qui était fermé pour les vacances et où le diagnostic est gratuit"

"Un ami m’a conseillé ce garage, la meilleure adresse de ce mois ci ! Accueil très pro, et accompagnement à l’écoute de mes interrogations et mes besoins. Allez y les yeux fermés !!!"

"Un grand merci à Joseph pour avoir géré mon problème rapidement, merci pour son accueil, ses conseils et son efficacité, Merci aussi à toute l'équipe technique. Marc BRAGAGNOLO"

"Expérience mortifiante. J'étais de passage à Lyon pour rendre visite à ma fille qui y habite, avant de partir vers le sud pour mes vacances tant attendues. Dès mon arrivée en France, la climatisation de la voiture est tombée en panne. C'était le 6 août et les températures dans le sud devaient dépasser les 40 degrés. Je me suis arrêté chez NORAUTO à Chambéry et ils m'ont dit que c'était l'aimant du compresseur. C'est un problème mineur, mais ils n'ont pas la pièce de rechange. J'ai décidé de filer à Lyon. Le lendemain matin, je suis à l'accueil du garage. Je discute avec un homme noir très gros en chemise blanche, tout raide comme s'il était Dieu sur terre. Ils avaient également en stock la pièce détachée pour la Renault Lyon Ouest. Le remplacement a pris une heure maximum ! Je ne m'attendais pas à ce qu'ils fassent le travail immédiatement. J'étais prêt à rester jusqu'à samedi, soit deux jours. Je les ai suppliés de ne pas gâcher mes vacances. Ce « gentleman » désagréable et arrogant refusait d'entendre raison. Le premier rendez-vous n'était pas prévu une semaine plus tard ! Je me demande comment Renault, dont je suis client depuis 1983 avec la Renault 4, ne peut pas proposer un service spécial, même à des prix plus élevés, pour les vacanciers. Je me demande comment une concession comme Lyon Ouest, l'une des plus grandes et des plus respectées de France, peut accueillir des gens aussi obtus. J'ai finalement essayé d'aller dans le sud sans climatisation, mais j'ai aussi des problèmes de santé et j'ai dû rentrer chez moi. Mes vacances ont été gâchées par une personne vraiment désagréable."

"Mr Brice de la concession refuse de me vendre une clio 5 Alpine car lors du devis qu’il devait m’envoyer je lui ai indiqué que je voulais acheter le véhicule contant et sans l’option option pour graver les vitres que je ne souhaite pas ( et pas obligatoire) Du coup il me dit ouvertement qu’il ne veut pas me la vendre car il prend pas de commission sur la vente car pas de financement pour payer le véhicule et pas d’option gavage c’est tres professionnel bravos je me demande comment vous faites pour avoir autant d’avis positif 😂 Je comprend bien étant dans le monde auto que vous avez pas beaucoup de marge de manœuvre mais de la me dire ouvertement que vous ne me vendez pas le véhicule car vous n’allez pas prendre votre commission c’est culotté je trouve"

"Oui à l'accueil humain et efficace du service technique pour changer mes pneus, non au centre d'appel qui voulait absolument m'envoyer dans une autre agence où je ne connais personne, n'a pas envoyé un devis comme promis, et qui s'est même trompé sur mon nom quand je suis arrivée pour ce service"

"RDV pris pour une révision. Prise en charge et restitution du véhicule à l'heure. Très bon accueil. On m'a proposé un café lors de l'attente au salon. Je ne suis pas à ma première expérience dans ce garage et toujours aussi très satisfait. Merci à l'ensemble du personnel."

"Plein de discours incohérents dans le groupe RRG on n'a pas les compétences électriques,.... Révision différent de analyser les défauts affichés, tarif très élevé. Prise de rendez-vous farfelue. La prochaine intervention sera faite par mon garage indépendant."

"Réception de mon véhicule satisfait vendeur M.Ageron qui me suit depuis près de 7 ans ans 3 véhicule en leasing très pro à l’écoute toujours arrangeant et l’équipe pour la réception du véhicule super pro. Merci"

"J’avais choisi ce garage pour l’entretien de mon véhicule Renault, mais j’ai finalement changé. Surtout depuis la reprise par RRG où on a l’impression que le but n’est plus de satisfaire le client mais de faire le plus d’argent possible : centrale d’appel délocalisée qui ne transmet pas les messages au garage (nombreux appels sans réponse ou sans retour), véhicules de courtoisie qui sont devenus des véhicules de location à la place, délais allongés, pas de devis sans un diagnostic à 150€… Sans compter la fois où j’avais un problème de capteur de pression de pneu et que j’avais indiqué que vu le bruit il devait se promener dans la jante, on s’était gentiment moqué de moi en me disant que ce n’était pas possible. La seule analyse avait été de brancher la valise électronique à la voiture pour dire qu’il fallait le changer ainsi qu’un autre alors qu’il fonctionnait. Finalement après réparation on m’avait répondu qu’en effet il était bien détaché. 😅"

"Explications claires sur ce qui à été fait et qui sera à faire pour la prochaine fois. Point négatif : plus de prêt de véhicule le temps des travaux !"

"306 € pour une vidange et chnager un filtre à GPL, + révision ( cad controle ) cela est cher . D'autant plus que le prix convenu, et j'avais bien parlé du filtre GPL lors de la prise de RV, c'était 195 €. J'ai calculé, pour maintenair la garantie, c'est à dire payer la révision des un an, puis celle des 30000 j'en suis déja à 1,43 € au 100 kms, ce n'est pas rien! On a discuté avec une personne à l'acceuil qui m'a expliqué une chose tres vraie, c'est qu'ils sont là pour gagner de l'argent, et une chose très fausse, c'est que le prix du litre d'huile à la bonne norme c'est 20€. Si RRG achète son huile a 20€ le litre, il faut vite changer l'acheteur !!! Bref, comment facturer le plus cher possible, comment faire les meilleurs marges possible, on est obligé d'y passer pour maintenir la garantie."

"Peinture faite l'année dernière. Repeinte 3 fois en plus."

"Le 4 juin 25 William (commercial) à l écoute, et de bons conseils. la jeune fille qui nous a expliqué le fonctionnement de notre voiture très professionnelle, Nathalie(secretaire), très sympathique. En somme équipe de professionnelle et qui plus est très gentille. Je recommande."

"Plusieurs fois j'ai fait appel vers eux aussi bien pour de la carrosserie que pour mes révisions, jamais été déçu. Concernant les tarifs ceux-ci sont identiques chez tous les concessionnaires de la marque. Sinon il faut se tourner vers d'autres enseignes, mais qui peut réparer mieux m'a Renault Que Renault."

"J'ai bien été conseillé. La réparation a été rapide. Je recommande ce garage."

"Pour la prise de rdv, mon interlocutrice n'a pas pu accéder à la fiche de mon véhicule acheté neuf il y a 2 ans. Celle-ci devait me transmettre par mail le devis correspondant à la révision pour laquelle j'appelais, devis que j'attends toujours. Enfin, au moment de récupérer ma voiture, la clé de celui-ci était introuvable ! J'ai donc dû aller chercher le double chez moi (conduit par un salarié très sympathique) pour pouvoir repartir avec. Le soir même on m'a informé qu'un Client était reparti avec ma clé en plus de la sienne. J'ai donc dû repasser au garage pour la récupérer. Par ailleurs, ayant reçu un mail de RENAULT me proposant une remise de 15% sur ma révison, j'en ai fait part à la personne qui m'a reçu le matin même. Celle-ci a dû rechercher et passer un coup de fil pour savoir de quoi il s'agissait. Le soir, au moment de payer, la facture était éditée sans la remise ! En résumé, prestation décevante et laborieuse !!!!"

"Rendez-vous pour une révision annuelle voiture. Une équipe efficace, professionnelle et agréable, avec des explications claires ! Mes contraintes personnelles ont été bien prises en compte pour faciliter une récupération rapide du véhicule. je recommandé pour les révisions de véhicule ! :)"

"Scandalisé par le prix d’une simple vidange. Un voyant s’allume qui nous conseille après renseignement de faire une vidange… à plus de 300€ !!! On nous avait vendu un contrôle gratuit après un an sur notre Clio V d’occasion. A priori le contrôle consiste en réalité à vérifier la pression des pneus ! Renault nous prend vraiment pour des billes !"

"Reçu ce jour sans rdv et avec une prise en charge immédiate pour refixer une plaque de protection sous le moteur. Intervention à titre gracieux et avec le sourire. Merci et bravo."

"Toujours très bien reçu. Explications claires . Tout est parfait . Joseph est conciencieux , courtois . Je recommande à chaque fois ."

"Personnel très accueillant et à l’écoute. Notre recherche a été prise en compte très rapidement ainsi qu’une courte attente pour le retrait du véhicule. Merci à Nathan Baia qui nous a accompagné tout au long de l’achat."

"Toutes mes félicitations à l'équipe de Renault St Foy les Lyon. Je prends mes véhicules en lising depuis des années et le service à toujours été irréprochable. Merci à William"

"Pour faire suite à mon avis et à la réponse de du directeur de la concession, j’ai bien appelé la personne concernée à deux reprises et le directeur ne m'a toujours pas rappelé ?? Inutile de répondre pour faire bien alors que dans la réalité ce n’est pas du tout le cas! Que va t-on me répondre cette fois ci ? Juste un leurre pour vous faire croire que le service client est à la hauteur. Les vendeurs sont à l'image de la direction"

"Je recommande fortement. De la première visite à la réception du véhicule, tout a été parfait. Toute l'équipe est à l'écoute et est disponible pour répondre à nos questions. Un remerciement tout particulier à William. RDV dans 3 ans ;-)"

"Rien à dire, très bon accompagnement. J'ai pris une voiture en leasing, conseillé par William. Il est au top ! En ce qui concerne la livraison de ma voiture, pareil. Très bien accompagnée et informée Je recommande !"

"Je les ai contacté début Janvier pour acheter ma voiture et Rémi Cellier me l'a trouvé en quelques heures ! C'est un conseiller très disponible, professionnel, de bons conseils, à l'écoute de ses clients et souriant ! N'hésitez pas à le contacter, je le recommande fortement !"

"Super accueil Prix raisonnables , le sentiment d’être reconnu comme un client haut de gamme . Voiture lavée et carrosserie lustrée pour la révision annuelle. Aussi bien que le premium Allemand . Le tout n’est pas de trouver la bonne voiture, c’est aussi trouver le garage qui va avec. Excellente seconde expérience."

"Je remercie Philippe (et son équipe) du garage Renault minute Ste foy les lyon pour son accueil, sa gentillesse, son professionnalisme a l’occasion de la révision de ma voiture. Il est rare de nos jours de trouver des personnes compétentes et il est important de le signaler quand c’est le cas. Ma prochaine révision se fera chez vous, et j’espère avoir le plaisir de retrouver Philippe et son équipe a cette occasion. Merci et à bientôt"

"Excellent ! Ils sont très réactifs et à l'écoute. J'ai obtenu un rendez-vous très rapidement pour un essai d'un véhicule aujourd'hui dans la matinée et cela a été très simple et rapide. J'ai passé une commande dans la même journée suite à beaucoup d'échange et des conseils que j'ai pu avoir de la personne qui s'est occupée de moi. Je recommande."

"C'est la troisième voiture que j'achète dans ce garage. J'ai toujours été très bien conseillé, en toute confiance. Bonne reprise de notre ancien véhicule. Bonne présentation de notre nouvelle voiture. Je recommande ce garage"

"Livraison et explication du véhicule complet et compréhensif . Prend le temps avec vous. Agréable parking et grand nombre de choix de véhicule exposé. Locaux propre et calme."

"Accompagnement et service exemplaires ! Cela fait du bien après un contrat chez un concurrent qui n’avait pas du tout la même approche. Les équipes sont aux petits soins et je n’hésiterais pas à recommander cette concession à l’avenir !"

"Je tiens à exprimer ma grande satisfaction à l'égard de mon expérience à la concession de Lyon Ouest, et en particulier envers le commercial William. Son service exceptionnel et son suivi remarquable m'ont vraiment impressionné tout au long du processus, de la découverte jusqu'à la livraison. William s'est montré très professionnel et à l'écoute de mes besoins dès notre premier contact. Sa connaissance des produits et sa passion pour l'automobile étaient évidentes. Il a été transparent et réactif tout au long du processus d'achat, facilitant la signature du contrat et la livraison de la voiture. Je recommande vivement."