RENAULT LYON RILLIEUX - RRG

"Et voilà le parfait exemple !! J’arrive à 9h50 pour récupérer une voiture …… Un autre RDV à été pris à la même heure 5 salariés dans la concession en pleine discussion entre café et cigarette ……. Personne ne se soucie du client ……pas de proposition ni d’un café ni d’un verre d’eau Comment voulez vous que le client vienne vous voir dans les concessions si vous ne prenez pas soin de ce client …….."

"Merci à Yassine IMANI qui a tout fait pour nous satisfaire pour l'achat d'une RENAULT 5 ELECTRIQUE, il est resté jusqu'à 12h30 pour nous éviter de revenir l'après midi. Nous prendrons possession de notre véhicule d ici 3 semaines. Excellent vendeur. Je recommanderai Yassine à des proches"

"Bonjour, je vien de récupéré mon véhicule neuf clio 5 esprit alpine en LOA 37mois, auprès d’un vendeur très compétent, souriant et professionel qui m’a très bien acceuilli, conseiller et trouver le véhicule qui me correspondez le mieu, j’en suis très satisfais, pour ceux qui passerais par là, je vous conseil le vendeur il s’apel : Imani Yassine. Vous ne serais pas déçu 👍🏽"

"Romain est un vendeur très compétent, ces explications son très claires et très bon conseiller. Merci"

"Je viens de récupérer mon véhicule et je suis vraiment satisfaite ! Stéphane m’a très bien conseillé tout au long du processus, on sent que c'est un passionné ! Merci pour votre professionnalisme et le service a été rapide et professionnel. Je recommande vivement cette équipe pour leur sérieux et leur efficacité."

"De bons conseils, ambiance très conviviale. Merci et bravo, continuez ainsi !! Mention spéciale à Stéphane et Jérôme pour leur gentillesse et leur bonne humeur 😉 A recommander ++"

"Accueil sympathique et explications du problème de mon véhicule précises et claires."

"Stéphane a vraiment été incroyable dans son accompagnement et ses explications !! Vraiment nous sommes très contents et repartons avec notre nouvelle voiture et des étoiles plein les yeux 😍😍 merciiiii Stéphane et Renault 😊"

"Je viens de signer pour une LLD 36 mois d’un Espace VI 200cv Hybride finition Alpine. Je suis ravi. Merci particulièrement aux 2 vendeurs/conseillers qui ont été parfait : Stéphane Ardito & Adrien Baccaille N’hésitez pas à contacter Renault Rillieux ! martial"

"Accueil très bien, respect du délai annoncé et travaux conformes aux attentes. Compte rendu détaillé de l'intervention."

"J'ai récupéré aujourd'hui mon nouveau véhicule. Je voulais remercier et féliciter chaleureusement l' équipe Dacia RENAULT LYON RILLIEUX - RRG pour la qualité de service et l' accueil que j' ai reçu et en particulier : - mon conseiller commercial: Jacopo Al zammar qui a permis que mon projet se réalise. - Le metteur en main: Leo. Un vrai professionnel, qui connait son boulot et qui aime l'humain. - Et VERONIQUE CARPAYE, assistante Commerciale et Administrative de Renault Vénissieux qui a dirigé comme une cheffe d' orchestre la livraison de ma nouvelle voiture."

"Accueil au delà de l'agréable. Efficacité et compétence que dire de plus. Bravo Audrey Guillaume. Je peux mettre exactement le même message pour votre commercial quentin"

"Très bien accueilli bon garage jamais de soucis je recommande"

"M. Laurenzi et M. Ardito ont parfaitement su me conseiller sur ma nouvelle voiture ! Super service !"

"Très bien accueillie par Fabien service après vente. Je vous le recommande vivement"

"Très professionnel et à l'écoute - Merci pour votre accueil et votre disponibilité"

"J’ai était agréablement surpris par l’accueil dans le bon sens du terme ,par la rapidité de la prise en charge du véhicule, entre la commande des pièces le rdv à l’atelier et la réparation en deux jours c’était réglé,ce n’est pas le cas dans tous les Renault ou j’ai dû attendre 1 mois pour avoir un rdv ,un grand merci à Maxence qui a était impeccable,franchement pour moi il y’a rien à améliorer, sa sera la maintenant que je reviendrai faire entretenir mon véhicule ."

"Il s’agissait d’une pièce a changer sur un vieux modèle, et le personnel de l’atelier a réussi à en retrouver une . Donc félicitations et remerciements"

"Livraison de mon véhicule et accompagnement très pro par l’équipe RRG ! Un grand merci à Véronique, Adrien et Stéphane !"

"Yassine à été très réactif et compétent merci à Stéphane pour la mise en main au top"

"Bon cette fois ci nous ne changerons plus d'avis, nous avons fait un leasing pour une renault twingo essence en novembre 2023, des le début des problèmes avec le contrat car nous avons demandé 3 ans de leasing et 30000km ! Or le contrat a ete fait pour 3 ans et 15000km pour le meme prix ! Donc quasiment 200 euro mensuel ! Première arnaque ! Ensuite le véhicule tombe en panne et personne veux rien faire ! Ensuite on essaye de contacter notre fabuleux conseiller monsieur BACAILLE qui nous harcelais du temps de la souscription et qui depuis les soucis fait clairement le mort ! Plus aucune réponses que ca soit mail ou appel ! Nous avons fait la demande d'avenant en octobre 2024 et depuis rien malgré des mails et appels RIEN ! Et la on c'est un peu énervé et on a eu quelqu'un qui est apparement la patronne , elle a écouté notre histoire et a fait enfin le nécessaire pour règlé tout ça et pour dédommagement du soucis cest engagé a nous dire que rien n'allais changé niveau financière ! Et la on reçois le nouveau contrat qui passe de 196 euro mensuel a 260 euro et quelques ! POUR UNE TWINGO !!! Et biensur nous avons fait un retour qui pour le moment est sans reponses ! Donc la ras le bol nous allons prendre un avocat et faire le nécessaire mais le leasing c'est terminé et encore plus a l'agence de renault rillieux !"

"Fait un leasing en novembre 2023 pour une Renault twingo essence ! Des le début des problème une grosse panne moteur a 3000km ! Ensuite une autre et pour clôturer le spectacle niveau contrat ce n'est pas celui que j'avais demandée ! J'avais fait la demande pour un leasing de 3 ans et 30000 km et ils m'ont fait un contrat de 15000km sur 3 ! Après les avoirs appelé on m'a dit de faire un avenant à la date anniversaire pour faire la modification de 15000 a 30000 km ! Donc lettre fait ! Papiers fait ! Mails fait ! Tout a été fait en novembre 2024 ! Et depuis RIEN ! QUAND J'ESSAYE DE JOINDRE MONSIEUR BACCAILLE IL FAIT LE MORT ! LES SECRETAIRES NOUS DISENT QU'ON VA ETRE RAPPELÉS, ET LE PATRON EN PERSONNE NE ME REPOND MEME PAS NON PLUS ! DONC ON VA FAIRE UNE PROCEDURE JUDICIAIRE ET PUIS CEST TOUT ! BIZARREMENT QUAND ON VEUX SOUSCRIRE TOUT LE MONDE T'APPELLE MAIS APRES PLUS RIEN ! DONC LA ON DOIT ETRE RAPPELER A 14H LE 21 AOUT 2025 MAIS COMME D'HABITUDE ON S'ATTEND A AUCUN APPEL DONC ON PROCEDERA AU PLAN B ! JE DECONSEILLE FORTEMENT LE LEASING ! DECONSEILLE FORTEMENT MONSIEUR BACAILLE ET AU FINAL DECONSEILLE FORTEMENT LAGENCE RENAULT ! GARCIA BEATRICE"

"RDV pris 3 semaines en avance.. personne n'est au courant.. après 3 echanges téléphonique avec mon mari et moi sur notre projet vendre notre vhl de 2018... en vu de peut-être refaire une LOA, on nous confirme le RDV. Le site fait une estimation sans condition d achat, et cela est confirmé par téléphone. Le vendeur ici nous met un next direct. Nous resrons donc fair-play. Quitte a perdre notre trmps on en fait profiter les prospects. Bonne journée."

"Très mauvaise expérience ont eu du mal ou non pas chercher à localiser le bruit sur mon véhicule on m'a rendu le véhicule sale qu'il aurait dû être aspiré même pas contrôler la pression des pneus"

"Commerciaux très efficaces, l’accueil de Stéphane pour la présentation et la prise en main du véhicule, lors de sa livraison est top c’est très plaisant d’être reçu par un professionnel qui sait ce qu’il dit et qui dit ce qu’il sait"

"Je tiens à remercier l'accueil et le professionnalisme de Ilias Ouarad en charge de mes locations de voiture chez Renault Rillieux . Il a su m'orienter vers le bon choix de véhicule, et est à l'écoute de mes besoins. J'ai repris goût à la marque Renault"

"Après avoir déposer mon véhicule , je tiens à remercier toute l'équipe de l'atelier mécanique pour son écoute, conseils et réactivité. Merci Tanguy, Yvan et Mr Ardito. Et le petit truc en plus, très agréable et appréciable de reprendre son véhicule aussi propre à l'intérieur qu'à l'extérieur. Merci et bonne continuation. Corinne Euvrard"

"Nous tenons à remercier Monsieur Bazin, pour son accueil, son professionnalisme et son perfectionnisme. Nous le conseillons vivement et avec lui la concession."

"Rendez vous pour la commande et pour la prise en main parfaite , le conseiller a pris le temps d'expliquer dans les détails de répondre aux questions et était très sympathique"

"Super accueil. Merci à Ghislain pour la vente du Arkana et à son chef des ventes Boris pour le geste commercial sur les tapis."

"Visité ce jour pour l'essai d'une R,5 électrique, Romain notre vendeur à su nous expliquer l'utilisation de celui ci . Concession propre et accueillante . Je recommande"

"Je tiens a remercier l'accueil et le professionnalisme de Romain CONZE qui à su nous orienter vers le bon choix de véhicule. Je reviendrai vers cette marque que j'avais fui jusqu'à présent mais ce vendeur à réussi avec les bon arguments a me convaincre..."

"Un désastre absolu – 4 mois d’errance et de mépris client La pire expérience client de toute ma vie.
4 mois de relances, d’appels ignorés, de mails restés sans réponse… une incompétence totale, un suivi inexistant, un mépris du client sidérant. À plusieurs reprises, j’ai sincèrement pensé être victime d’une arnaque. 🔹 Tout commence le 25 mars à la concession Renault Rillieux-la-Pape (Lyon). Je cherche un Scénic E tech Alpine noir disponible. Le commercial me confirme qu’un véhicule identique est disponible, à un prix imbattable. Mais il part en congé trois jours plus tard, donc tout doit aller très vite : signature du bon de commande, envoi de tous les documents. Je dois vendre mon véhicule actuel ? Pas de problème, dit-il, son responsable prendra le relais pour la livraison. Et là… le cauchemar commence. 🔸 Une fois mon véhicule vendu, j'appelle la concession pour organiser la livraison. Aucune réponse. Messages, mails, appels… silence. Jusqu’à ce qu’on m’annonce que le véhicule réservé n’était en réalité pas disponible – bloqué dans une autre concession qui a refusé de le céder. Le chef des ventes admet que le commercial n’aurait jamais dû me promettre ce véhicule. Pourtant, j’ai signé un bon de commande. 🔸 Après des jours de silence, on me cherche un modèle équivalent… introuvable. Plus aucun Scénic Alpine noir en France. Et moi, je n’ai plus de voiture, ma vente est conclue. Renault France ? Ce sont des accords entre concessions, nous ne pouvons rien faire. Ah bon ? Pourtant, le logo Renault est bien sur la façade, non ? 🔸 Finalement, on m’annonce qu’un nouveau Scénic Phase 2 sera produit pour fin juin. On me prêtera un véhicule en attendant. En réalité ? * C’est moi qui dois trouver un véhicule de location, disponible immédiatement pour une famille avec 3 enfants. * C’est moi qui paie d’avance les 3000€ (location + caution). * C’est moi qui attends 3 semaines pour être remboursé.
Et pendant ce temps, silence radio. 🔸 Fin juin, Renault m’annonce que mon Scénic est enfin produit. Je recontacte la concession, toujours muette.
Je finis par joindre le directeur, M. Dosda, qui semble découvrir quelques points du dossier. Il est le seul point positif de cette histoire : il m’appelle, me tient informé, relance le livreur. 🔹 Livraison le 3 juillet à Fâches.
Et pour bien clôturer cette épopée infernale ?
➡️ Véhicule livré à 40% de batterie
➡️ Aucune carte de recharge fournie ❌ Une gestion catastrophique, un service client inexistant, un suivi affligeant.
👉 4 mois de stress, d'incertitude, de perte de temps et d'argent.
Je déconseille formellement cette concession.
Et je m’interroge sérieusement sur l’image que Renault laisse circuler via son réseau."

"Qualité au top et mention spéciale pour Maxence qui est au top comme d'habitude et qui s'occupe de mon véhicule depuis Lyon Est."

"Je tien a remercier le vendeur Ishac pour le véhicule tout s’est très bien passez de a à z je le recommande très professionnel et réactif et un merci a audrey pour l’accueil lors de la réception du véhicule"

"Je suis très content de ce garage très professionnel et surtout du vendeur MR. BAZIN qui est à l écoute de l acheteur. Je recommande ce garage à tous les particuliers qui recherche un véhicule de marque Renault"

"Accueil souriant, de Jacopo Al Zammar, le savoir et les blagues bienveillantes de Stéphane pendant la remise des clés de mon nouveau véhicule, et la parole tenue, des choses rares de nos jours, sans oublier il y à deux ans toute la gentillesse de Mr Bacaille lors de mon expérience LOA Sandero, vraiment content merci à tous"

"Très satisfaite de mon expérience. Quentin le vendeur VN est professionnel et à l’écoute, prise en main du véhicule claire et rassurante grâce à Audrey. Service au top du début à la fin. Un grand merci à vous ! Je recommande !"

"Le commercial a été à notre écoute et à réussi a nous trouver le véhicule idéal. L'équipe change mais la qualité est toujours présente. Nous allons chez Renault rillieu depuis 20 ans, et nous sommes toujours très bien reçu et accompagné. Nous sommes en confiance."

"Un accueil extraordinaire et une équipe vraiment sympathique. On ne pousse pas à la consommation et on reste vraiment dans le registre du conseil. Les prestations sont de qualité et l'équipe s'est organisée pour réduire mon temps d'attente afin de récupérer mon véhicule au plus vite. Les prix sont conformes à la moyenne locale."

"Ne pas aller dans ce garage, que des problèmes et un gros problème relationnel chez eux. Des arnaqueurs... Ils m'ont changé le moteur suite à une malfaçon de base chez RENAULT et ils ne m'ont même pas resserré le nouveau moteur, mon TRAFIC tremblait de partout quand je demarrais. Je leur ai fait remarquer, mais d'après eux c'était normal. Prise en charge 80% des travaux heureusement... mais on voit bien qu'ils programme de nouveau problèmes en faisant mal le travail. Probleme attesté par mon nouveau garagiste, qui a resserré le moteur et plus rien, nickel. Ne m'accusez pas de menteur je vous pris, c'est déshonorant pour ma personne. Vous avez été malhonnête et vous continuez à l'être, c'est inadmissible. Je risquais gros avec le faite que vous n'ayez pas reserré le moteur correctement et on ne peut pas nier que cela à été fait volontairement."

"Bonjour, Juste pour dire combien Monsieur RIGONNET qui s'occupe de la vente de véhicules d'occasion à Rillieux est une personne de grande qualité qui conseille avec grande compétence (il était mécanicien auto avant de passer à la vente) et bienveillante sympathie. Je ne sais pas combien il est payé mais il faudrait l'augmenter d'AU MOINS 50% 🙂! Au moins. Cordialement."

"Suite à une visite dans votre garage pour un contrôle de mon véhicule, je tiens à exprimer toute ma satisfaction. Un grand merci en particulier à Charly, avec qui j’ai été très bien accueillie et prise en charge rapidement. Il s’est montré à la fois très à l’écoute, professionnel et d’une bonne humeur communicative. Il a su répondre à mes questions avec clarté et m’a mise en confiance tout au long de la démarche. C’est agréable de se sentir considérée et bien accompagnée! Je recommande vivement votre établissement ainsi que toute votre équipe pour la qualité du service, le sérieux et l’ambiance conviviale qui y règne. Bravo et merci encore!"

"Remerciements à Mr Bazin qui nous a trouvé notre austral gris mat . Il ne mets pas la pression pour le renouvellement d un véhicule . 1ere fois en location pour nous , nous avons pu accéder à un véhicule haut de gamme. Merci au chef des ventes pour la réalisation du financement"

"Après avoir fait plusieurs garages pour le voyant antipollution, j'atterris chez Renault avec un petit peu d'appréhension. Mais Fabien m'a reçu avec beaucoup de professionnalisme et a su me rassurer tout de suite et je remercie Fabien. Le diagnostic a été effectué et erreur corrigée et une reprogrammation de mon ordinateur de bord pour une modique somme d'argent. Moralité de l'histoire les concessionnaires ne sont pas forcément plus cher que les garagistes de ville. Renault Rilleux la Pape et Fabien sont formidable avec un accueil impeccable et ma voiture rendu lavée proprement. Je recommande fortement Renault Rilleux la pape sans aucune hésitation et j'y reviendrai sans doute en cas de besoin."

"J’ai acheté un véhicule début février. Le nettoyage a été fait que partiellement … Depuis bientôt 2mois je n’ai j aimais été recontacté comme on me l’avait dit pour que mon véhicule soit repris pour nettoyage. Pourtant, j’ai envoyé de nombres relances Très déçu du service après vente …"

"Avec ma compagne, nous avons vécu une excellente expérience en achetant notre nouvelle voiture dans cette concession. Un immense merci à Gislain pour son professionnalisme, son honnêteté et son accompagnement tout au long du processus. Il a su répondre à toutes nos attentes avec bienveillance et efficacité. Tout a été parfait, de la prise de rendez-vous à la première visite, en passant par le financement et la reprise de mon ancien véhicule. Chaque étape s'est déroulée avec fluidité et transparence. La livraison a été à la hauteur de nos attentes : rapide, efficace et réalisée dans les meilleures conditions. Un grand merci à Léo pour son professionnalisme ! Nous recommandons cette concession les yeux fermés. Merci encore à toute l'équipe ! Jules & Clara"

"j'ai fait l'entretien des 3 ans d'une Sandero (en juillet 2022) et depuis le bouton de chauffage ne tournait plus à fond (résistant dans les positions rouges) Bien entendu comme on utilise pas le chauffage en été je ne m'en suis aperçu que fin 2022= trop tard pour retourner les voir et puis ils m'auraient surement dit que le boitier de chauffage était défectueux et que cela coûtait 500 ou 600€! Le dégivrage fonctionnait au bout d'1 heure et très mal, et le chauffage ne chauffait plus comme avant: Comme il fait froid et que je ne veux pas subir ce dis fonctionnement encore cette année, avec un ami nous avons ouvert le boitier du filtre d'habitacle (après avoir fait des recherches sur internet des causes éventuelles) et nous avons découvert le désastre RNO a bourré le fikltre habitacle tout de travers dans son emplacement cela coûte 60 ou 65€ pour un filtre habitacle pour vous rendre une voiture non fonctionnelle alors qu'elle était fonctionnelle à l'entrée au garage Jr crois que la seule compétence de RNO c'est la facturation Je précise aussi que chez RNO, je m'étais aperçu qu'il ne vérifiaient pas la pression de la roue de secours lors des entretiens et je le leur ai appris J'attends vos témoignages pour savoir s'ils ont étés capables d'intégré dans la procédure des révision, la vérification de la pression de la roue de secours!!!!! C'est très désagréable d'avoir une roue de secours et de s'apercevoir qu'elle n'est pas gonflée le jour ou vous en avez besoin VOIR les photos pour le désastre du travail réalisé par RNO pour une intervention ULTRA SIMPLE= un changement de filtre habitacle"

"Achat d'une Dacia Duster et nous sommes très heureux du service. Bon commercial, M. IMANI Yassine que je recommande. La personne qui nous a livré le véhicule était à l'écoute et a su nous expliquer le fonctionnement facilement. Seul bémol, le temps de livraison mais les agents n'y sont pour rien."

"Bonjour à tous. Nous avons reçu notre DACIA DUSTER. Nous sommes très contents . Merci à Mr ARDITO STÉPHANE pour le temps passée avec lui et ça gentillesse ça bonne humeur ses bon conseils. Il est au top 👍👍👍on nous le recommandons fortement si vous passer à Renault rilleux. Et merci à Cedric pour la remise de la voiture il a était très bien aussi. L.MONTEIRO/C.ACHARD"