Renault Montauban - Faurie

"J’avais initialement publié un avis à une étoile après la livraison de mon Dacia Bigster Terra Cotta ce 15 Octobre, tant j’avais été blessée par la manière dont une situation avait été gérée. J’ai ensuite été recontactée par la direction du service de vente et nous avons pu échanger. Cette discussion m’a permis de remettre un peu d’humain au cœur de ce qui s’était figé dans la tension. J’ai aussi pris conscience que mon avis avait un impact sur l’ensemble du personnel, notamment sur les collaborateurs bienveillants qui, eux, font de leur mieux chaque jour. Je tiens donc à remercier sincèrement le jeune conseiller qui m’a accueillie avec patience et clarté lors de la livraison, ainsi que la dame de l’accueil, toujours souriante et attentionnée. C’est pour ces personnes humaines et investies que je modifie mon avis à trois étoiles. Je maintiens toutefois que la situation vécue reste inacceptable et qu’il serait important que la direction renforce la formation à l’écoute et à l’empathie dans l’accompagnement des clients. Qu’un jour, peut-être, le commerce redevienne un lieu d’échange véritable, d’humain à humain et non une machine à vendre pour obtenir des primes."

"Excellente expérience dans cette concession. L’accueil est chaleureux et le personnel très professionnel. Nathan s’est montré particulièrement compétent, avec une excellente connaissance de ses produits et des différentes options disponibles. Il a pris le temps de bien comprendre mes attentes et de m’orienter vers la meilleure solution, tout en réalisant un devis clair et détaillé. Une équipe sérieuse et agréable, je recommande sans hésiter !"

"Très bon accueil de l'équipe. Notre conseiller Benjamin M. A été très professionnel, à l'écoute et très disponible pour l'achat d'un véhicule répondant à tous nos critères."

"Merci à Benjamin M. qui a pris le temps de nous écouter et trouver la meilleure solution pour satisfaire notre besoin. Une belle R5 Evo blanche pour le mois de février."

"Service impeccable et équipe à l’écoute ! Un grand merci à toute l’équipe de Renault Faurie pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Un coup de cœur particulier pour Régis Galant dont l’expertise, la patience et le suivi sans faille ont rendu mon expérience d’achat des plus agréables. L’équipe administrative a également été très efficace, ce qui a simplifié toutes mes démarches. Je recommande vivement cette concession pour un accompagnement de qualité !"

"2 interventions dans ce garage et je reste dubitatif sur le côté professionnel. Première intervention, un délai déraisonnable compte tenu de l'intervention (3 semaines d'attente pour une garniture de frein à main sur une clio avec le véhicule immobilisé à la concession). Second RDV pour une révision et changement de pneumatiques, l'atelier n'intervient pas sur le véhicule car il y a une fuite de gasoil. Les 3 personnes de l'atelier ne savent pas d'où ça vient, il faut investiguer, démonter, etc... Je rentré chez moi avec ma fuite en ayant repris RDV préalablement. Après inspection par mes soins (moins de 2 minutes pour trouver la fuite alors que je ne suis pas un professionnel) il s'agit d'une durite. Il y a un problème de conception car celle n'étant pas solidement fixée, elle est venue se frotter contre une protection et cela a occasionné la fuite. À noter, le véhicule a été acheté chez RENAULT, suivi chez RENAULT selon les préconisations constructeur. Clairement, les contrôles intermédiaires ont été bâclés (autres garages RENAULT). Le chef d'atelier FAURIE s'engage à porter le dossier chez RENAULT et revienir vers moi. En attendant, je paie l'intégralité de la facture (majorée de 200€ pour la durite). Il garde la voiture 5jours car la pièce n'est pas en stock... Lorsque je récupère le véhicule, je m'aperçois que le chef d'atelier n'a rien entrepris auprès de RENAULT et s'engage à nouveau à revenir vers moi. Une semaine passe, aucune nouvelle, je relance et quelques jours après, je reçois une réponse laconique stipulant que RENAULT ne prenait pas en charge et qu'il fallait que je vois le service client (sans donner évidemment aucune coordonnée). Je me permets de répondre à son mail en précisant ma pensée et demandant les coordonnées. Sans réponse. Je ne mets pas 1 étoile car cela ne serait pas honnête mais Faurie n'est clairement pas au RDV."

"Très bonne accueil vendeur très compétent, merci."

"Acceuil très agréable, personnel aux petits soins dès notre arrivée. Conseiller mr Nathan Mohamed que je recommande."

"Très bel accueil, un personnel très souriant merci à Naomie, très à l’écoute a pleinement répondu à nos attentes je la recommande fortement."

"Florent est un vendeur hors paire. Il n’a pas hésité à faire des heures tardives pour nous proposer le meilleur véhicule. Je recommande !"

"Si un jour j'ai les moyens de faire un leasing chez Bugatti, je débauche Benjamin avant ! 😂 Plus sérieusement, excellent accueil, excellente écoute surtout ! Un vrai commerçant, attentif et dévoué ... Surprenant👍 Cependant, malgré l'investissement de Benjamin et de l'équipe, c'est Diac qui pose problème au final...J'ai les moyens de financer une location de véhicule chez Leclerc à plus de 500€ par mois, mais Diac me refuse une LOA à 340€... Il faut un co-emprunteur..."

"Équipe de vente dédié à la satisfaction client et dédié à offrir une belle expérience. Ils sont: Dynamique Sincère Professionnel Je recommande à tous!"

"Passé pour une vérification des niveaux avant un long trajet j'ai dû faire changer mes pneus avant. Tout cela a été fait sur le champs. Je suis très satisfait de cette prise en charge professionnelle et rapide."

"rapide prise en charge de mon véhicule qui affichait de anomalies . En plus, petit café de courtoisie en attendant l’examen du véhicule."

"Accueil exceptionnel équipe très professionnelle et comptente Livraison de mon captur parfaite merci à Monsieur Amores et Florenty pour leurs conseils très avisés !!!!! Je suis ravie je recommande fortement cette concession. Une secrétaire de livraison charmante ! Une hôtesse d'accueil à votre service et gracieuse Belle concession ! J'ai fait le trajet depuis troyes et je ne regrette pas !! Plaque en 10 parfait"

"Achat d' une Renault 5 e tech . Super garage avec une équipe compétente et a l' écoute du client. Livraison conforme et dans les temps. Je ne peux que recommander."

"Personnel professionnel et très agréable à chaque étape du parcours client ! Un grand merci à Williams, Françoise, Alexia et Mathis de l'équipe des véhicules d'occasion, sans oublier la dame qui nous a reçu à l'entrée pour leur accueil, leur gentillesse, leur écoute et leurs conseils... Tout le monde a pris le temps de répondre à toutes nos questions que ce soit sur place ou par téléphone. Un concessionnaire avec un service client de qualité, je recommande !"

"Tout a été parfait, de la commande à la livraison. Une mention particulière pour Naomie Fradin pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité."

"Nous sommes allés acheter une voiture, neuve ou occasion, pas très fixés sur notre choix. Nous avons été accueillis par Benjamin Leroy, qui a très bien su nous conseiller et nous orienter. Il a pris le temps de discuter du financement, des options d’achat, des offres, nous avons même pu essayer une voiture au premier rendez-vous. Nous avons apprécié les explications franches, les avis sur nos interrogations, les réponses à nos questions, dans une ambiance sympathique et décontractée. Au final, nous avons fait notre choix et acheté une voiture neuve en deux rendez-vous seulement sans avoir l’impression qu’on nous forçait la main. Nous sommes très satisfaits de la concession Renault de Montauban et remercions Benjamin Leroy de son professionnalisme"

"Excellent accueil de Benjamin LEROY. Très sympathique et très compétent. Il m à très bien conseillé et guide dans le choix du véhicule et de la couleur . Échange parfait à tous points de vue. et surtout pour la couleur du véhicule que nous souhaitons , il a su la trouver . Que du bonheur.. merci"

"J’ai acheté une Renault Zoé dans cette concession et je tiens à remercier particulièrement Florian, mon conseiller auto. Du premier contact jusqu’à la livraison, il a été à l’écoute, disponible et très professionnel. Il a su répondre à toutes mes questions avec patience, m’accompagner dans le choix du véhicule et m’expliquer clairement les démarches liées à l’électrique. Grâce à lui, l’expérience d’achat a été simple, agréable et rassurante. Je recommande vivement cette concession et surtout Florian pour son sérieux et son sens du service client !"

"J'ai eu l'expérience avec l'atelier et je les trouve très sympathique et professionnel. C'est un très bon garage."

"Côté carosserie, alors que nous étions désespérés par un bris de glace et épuisés par près de 10h de route, nous avons été accueillis avec beaucoup de professionnalisme et d'empathie. Merci beaucoup 🙂"

"Tout a été parfait Mr Amalric a répondu à toutes nos attentes en étant très réactif c'est mon troisième achat auprès de Mr Amalric et sûrement pas le dernier!"

"Nous avons acheté, mon mari et moi une Renault Zoé d'occasion, dans un état impeccable, qui nous procure grande satisfaction pour le moment, et nous sommes ravis de l'accueil qui nous a été réservé par les employés de l'agence. Et à chaque visites, pour des renseignements ou services divers, en rapport avec notre véhicule, nous sommes toujours accueillis avec bienveillance et professionnalisme, que ce soit avec les conseillers et vendeurs, secrétaires, agents d'accueil ou techniciens en mécanique. Merci à toute l'équipe, vraiment très pro et sympathique !"

"Bonjour Tres bon accueil, personnes à l'écoute et très professionnelles. Nous sommes de tous nouveaux clients Renault et nous sommes enchantés. Merci"

"Une équipe au top. À l'écoute de vos attentes et attentionné. À la livraison les explications sont claires. La mise en main du véhicule est tout aussi claire. Le véhicule est très bien présenté. Merci à toute l'équipe du véhicule d'occasion, une équipe très sympathique et dynamique. Je recommande FAURIE AUTO MONTAUBAN"

"Intervention rapide , tout était clair. Mention particulière pour la dame à l'accueil qui est d'une douceur et d'une gentillesse qui mérite d'être souligné."

"Vraiment parfait !!! Commercial au top, super accueil, véhicule magnifique. Je suis ravie ! Merci Nicolas et à toute l’équipe !"

"J’ai récemment acheté mon véhicule chez eux et je suis très satisfait de mon expérience. Le vendeur a été très professionnel, patient, et a su répondre à toutes mes questions. Le processus d’achat s’est fait en toute transparence et sans pression. Livraison rapide et voiture en excellent état. Merci à toute l’équipe !"

"Achat d'un véhicule Renault Captur d'occasion. La vente c'est très bien passé. Très content de notre nouvelle acquisition."

"Bien accueilli ! Jeune homme réactif au téléphone et service de dépannage rapide. Je n'ai pas eu d'attente."

"Encore une belle soirée comme à chaque lancement. Bravo à Mélanie pour l’organisation et à toute l’équipe pour l’accueil. Super animation colorée et lumineuse 😊 À très bientôt pour essayer nouvelle R4 électrique."

"Très bon accueil. Personnel agréable et souriant. Rendez vous et travaux/tarifs respecté."

"J'ai été reçue par Benjamin. L ce jour, très ravie, il a été à l'écoute et il a su répondre à toutes mes questions. Je le recommande pour toutes achats ou location de véhicules."

"La pire marque de voiture est concession de toute ma vie. J’ai mis une étoile, et si j’aurais pu mettre zéro, je l’aurais mis. Par où commencer… J’ai acheté un véhicule Renault Arkana Hybride l’année dernière Dans une concession faurie D’une valeur de 25 000 €, 35 000 km au compteur. Au bout de trois mois, une première panne chauffage qui tombe en panne, il est remplacé car sous garantie. Trois mois plus tard, une nouvelle panne Électrique au niveau du moteur, hybride pris en charge également car encore sous garantie. Mise à part que je n’ai pas eu mon véhicule pendant deux mois. Mon véhicule retombe en panne pour la troisième fois ce mois-ci malheureusement plus sous garantie. Il est à ce jour 54 000 km, c’est la pompe de carburant qui ne marche plus. Comment peut-on faire des véhicules aussi cher avec des pièces qui tombe en panne au bout du uniquement 50 000 km. On m’envoie le devis de réparation, 1500 €, Je contacte l’atelier, je dis que c’est pas normal que ce n’est pas une usure normal et comme par magie prise en charge de 60 %. Mais je suis toujours pas satisfait, j’estime que débourser plus de 600 € sur une usure qui n’est pas normal On me répond que c’est le maximum que l’on fera pour moi. Dépité par la situation, je demande une étude pour reprendre mon véhicule et là 19 000 €. Conclusion de l’histoire, comment voulez-vous que des clients soient satisfaits avec un tel comportement 6000 € en moins sur un an entre l’achat et la reprise de mon véhicule et aucun effort concernant la prise en charge de la réparation. La renommée d’un garage se fait à la satisfaction de ses clients, Comment voulez-vous que je sois satisfait, Je demandais juste une position gagnant-gagnant pour sortir de cette impasse, mais l’humain n’est pas au cœur de leur préoccupation. Très très déçu un manque-à-gagner énorme…. Je ne vous recommande pas ce garage ni cette marque …"

"J’ai récemment acheté ma voiture chez FAURIE AUTO Montauban et je suis absolument ravi de mon expérience ! L’équipe a été accueillante, professionnelle et très à l’écoute de mes besoins. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et m’ont aidé à trouver le véhicule parfait, à un excellent prix. La transaction s’est faite rapidement et sans stress. Un grand merci à toute l’équipe — je recommande vivement ce garage à tous ceux qui cherchent une voiture en toute confiance !"

"Excellent accueil par le responsable carrosserie Renault, à l'écoute et très disponible par rapport à mes questions . Prêt de véhicule apprécié,durée des travaux respectée. Enfin prestation de qualité accompagnée du lavage du véhicule !"

"A l'achat d'un véhicule d'occasion, tout s'est bien passé. Vendeur VO sympa, secrétaire pour les signatures de document agréable et efficace, préparateur pour expliquer le fonctionnement de la voiture très disponible et à l'écoute. Juste un bémol sur la date de livraison que je n'ai pas trouvé assez précise, vu que j'en avais besoin pour m'organiser. Pour le vendeur 10 jours, sur le bon de commande 20 jours et pour la responsable 2 à 3 semaines."

"Toujours bien accueillie, ponctuel. Manque quelques petites prestations type aspirateur passé comme autrefois. Contrôle technique proposé trop cher pour une voiture suivie avec contrat entretien (45 euros/mois), je suis allée ailleurs à moitié prix."

"Pour un entretien : Prise de rendez vous rapide, accueil cordial et bienveillant. Et je récupère ma voiture dans les temps. Nickel"

"Agréablement surpris, belles gammes de voiture et l’atelier est pro. A l’accueil de l’atelier le personnel est sympathique et bienveillant."

"Venir un samedi matin, à 10h. Trouver tous les commerciaux affalés sur le canapé. Pas un ne daigne se lever pour venir. Intéressé par le nouveau Duster, on se permet de venir les déranger afin de voir le coffre de celle ci.... ils se regardent tous en rigolant pour savoir qui allait se lever... pour au final une voiture même pas charger et donc impossible a ouvrir. Client avec une LOA chez vous, ca donne envie de revenir.... Merci quand meme a la secrétaire d’accueil pour sa gentillesse !"

"Félicitations à toute l'équipe qui m'a accompagné pour mon achat d'une Dacia Sandero 65 d'occasion. Nicolas, agent commercial, efficace et a bien anticipé mes besoins. Françoise, secrétariat pétillante et effective sur la communication des documents. Delphine, professionelle et clair, qui s'est occupée de l'administration avant la récupération de la voiture. Merci à l'équipe dans le garage qui a bien traité ma voiture, elle semble comme neuve. J'ai envoyé un acompte de 500€ le 21mars et récupéré ma voiture sur place le 11avril. Nicolas m'a cherché à la gare. La voiture roule bien jusqu'à présent. Très contente de mon achat et je reviendrai sans hésitation."

"L’année dernière lors de la première révision (qui devait m’être offerte), je donne le carnet d’entretien + le bon de fidélité, au final sans avis de ma part les mécaniciens ont fait + que la simple vidange (que j’avais demandé). Pas de devis ni rien. Résultat = je paye le supplément et n’ai pas le choix."

"Tres bonne experience . Nous avons été reçu par Florian (il semble que ce soit ce prénom si nous nous souvenons bien) En tout cas personne tres agreable et tres professionnel .Un grand merci C'est vraiment très agréable d'être reçu par un employé aussi à l'écoute"

"Nous recherchions à changer de véhicule et une amie nous a conseillée de faire affaire avec Florian.C. Ce fut le meilleur conseil qu’elle nous ait donné. Un grand merci à Florian pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. Hâte de rouler avec ma voiture qui fait bip bip 😂"

"De l étude à la proposition commerciale, de la vente à la livraison du véhicule, un sans faute pour cette formidable équipe de Renault Montauban. Accueil chaleureux, dynamisme, professionnalisme, accompagnement et prise en mains du véhicule de qualité. Nous ne pouvons que vous les recommandez pour vos projets à venir."

"Bonjour , La Société Domotec Services est très satisfaite de la livraison de son tout nouveau Renault Rafale par le distributeur de Montauban Faurie ! Un grand merci à Régis et Raphaël ! A bientôt !"