Renault Orchies - Groupe GGP

"J'ai confié mon véhicule à ce garage pour soi-disant un embrayage mort à 91 000 km sur ma clio. (déjà un embrayage qui lâche à ce kilométrage n'est déjà pas normal). Le véhicule est resté un moment en observation car le mécanicien ne trouvait pas la panne en me disant que mon véhicule n'avait rien. Face à mon énervement, au bout de quelques jours, on m'annonce il faut changer l'embrayage, changement total de diagnostic. Coût total 2600 euros. Le garage me propose 10 % sur la facture et le service relation clientèle RENAULT 40 % (encore heureux vu la panne complètement anormale sur un véhicule de cet âge). On me fait signer un devis que j'accepte sur ses conditions. Sauf que celui-ci ne reprend pas la partie prise par le constructeur (les 40 %). Déjà là, il y a un loup.....total, au bout de quelques semaines, j'ai une facture avec un écart de 260 euros en plus car, RENAULT ne prend que 40 % sur 2000 euros. Facture que nous avons mis du temps à avoir, on nous a d'ailleurs reproché de n'avoir pas réglé la facture lors de la reprise du véhicule ! un comble !!! Nous faisant passer pour des mauvais payeurs !! Ils font leur petite tractation entre eux (garage et RENAULT), et le client est bien le pigeon dans l'histoire !!! je n'en veux pas particulièrement aux employés de ce garage, mais à une direction qui a été inflexible alors qu'elle n'a pas respecté les standards RENAULT, et le moins que l'on puisse dire c'est que cette direction, ne fidélise absolument pas ses clients surtout quand ces derniers achètent un véhicule neuf un mois auparavant dans une de ses concessions !!!!....on va bien y réfléchir quand nous changerons de véhicule....."

"Dommage qu il y a pas de zéro. Accueil nul. Disent faut acheter une autre voiture plus de pièces voiture trop vieille. On change de garage. Pièce ok.. Tout va bien N y aller plus.."

"J’ai récemment souscrit un contrat de location avec option d’achat (LOA) pour une Renault Captur d’occasion auprès de la concession Renault Orchies. Je tiens à exprimer ma pleine satisfaction quant à la qualité du service qui m’a été offert. Vincent et Alexandre qui se sont occupés de moi, ont été très professionnels. Leur disponibilité, leur écoute attentive et leur capacité à répondre avec précision à mes interrogations ont grandement facilité l’ensemble des démarches. L’accueil fut chaleureux, les explications claires, et le suivi rigoureux tout au long du processus. Le véhicule m’a été remis dans un état irréprochable, conforme à mes attentes. L’ensemble de l’expérience a été marqué par une réelle volonté de satisfaire le client, ce qui mérite d’être souligné. Je recommande vivement cette concession à toute personne recherchant un accompagnement sérieux, transparent et de qualité dans l’acquisition d’un véhicule."

"Une mascarade, un garage que je ne recommande pas du tout Des mécanos qui ne comprennent rien à ce qu’on leur dit et qui sont incapables de trouver une panne. Très déçu du garage demessines, je n’irai"

"Entière satisfaction lors de l'achat de mon véhicule d'occasion, Vincent c'est occupé de tout avec bienveillance, efficacité et en toute transparence ce qui permet d'être en confiance. L'ensemble de l'équipe à été très professionnelle, à l'écoute et très sympathique. Merci à tous"

"a fuir !!! la plus mauvaise expérience dans ce garage il ment dans tous domaines sur le délais de réparation sur les commandes de pièces bref une fois pas deux"

"Suite commande Janvier 2025 d un DUSTER.délai de livriason non respecté 7 mois.Promesse de geste commercial non tenue.Nous ne ferons plus aucine transaction avec ce garage."

"Nous n y retournerons plus. On nous a bien dupé. On s est bien moqué de nous. Livraison 7 mois aucun geste commercial."

"Un grand merci à Mr Bodenne Vincent pour renseignement et son professionnalisme je le recommande vivement"

"Suite à la révision de ma voiture, je reste mitigé. La voiture est prête mais personne n'appelle. C'est à moi d'appeler pour savoir si je peux la récupérer. Et bien sur encore une fois, le capot qui protège le filtre habitacle n'est pas correctement remis. Les deux clips sont cassés et la vis qui permettrait de le maintenir n'est pas remise. Ils ont d'ailleurs cassé la pate plastique de l'emplacement de la vis. Le fait d'avoir ce capot mal remis est que l'hiver, on a beau mettre le chauffage à fond, l'air froid de l'extérieur sort par là. Le passager a très froid aux jambes. Bref peut faire mieux..."

"Je recommande ! Achat d’une clio en location grâce aux conseils de Narek Ghukasyan, J’en suis très satisfait merci à lui."

"Un service commercial au top ! Encore merci à Narek Ghukasyan pour ses merveilleux conseils et notre nouvelle voiture."

"Dépôt hier de ma Captur pour révision 1 an. On me dit qu il y a une mise à jour à faire.j attends puis on me dit que la voiture ne démarre plus. Aucune excuse, après avoir insisté on me prête une Twingo au pare brise tout fêlé. J ai dû appeler le service client pour qu on me prête une voiture de même catégorie comme stipulé dans mon contrat. Quand je demande ce qu ils comptent faire..on me répond qu elle va peut être redémarrer, c est aléatoire. Et toujours aucune excuse ni même un désolé. Je pensais que les grands groupes formaient leur personnel à un minimum d accueil quand ceux ci n en ont pas la moindre notion.."

"Garage de confiance avec une gérante à l’écoute et très serviable. Une très bonne équipe qui a résolu rapidement ma panne. Un très grand professionnalisme. Je recommande"

"j avais rendez vous le 18 avril a 8h00 pour une vidange sur un captur 1.5dci , je précise que je reprendrai le véhicule le lendemain matin ne pouvant pas venir plus vite. le 29 au matin j arrive au garage ma voiture viens d etre mise sur le pont vidange non faite ....pas d'excuse ...rien j ai du appeler moi meme le 30 pour savoir si ma vidange etait faite resultat facture de 585 euros pour une vidange et un jeux de plaquettes avant.... c est un peu chaud je me suis cru chez une marque haut de gamme je n ai jamais payé ca chez renault .....les nouveaux propriétaires semblent se faire plaisir...j irai voire ailleurs désolé"

"Bonne expérience au sein du garage Renault, rapide est professionnel, Esteban le commercial occasion très sympathique a réussi à me trouver mon véhicule et me le livrer en 1 semaine ! Je le remercie beaucoup pour sont implication !"

"J’apprécie le changement de propriétaire, accueil serviable et à l’écoute. Je suis passée un samedi pour des renseignements et le commercial occasion Esteban a su parfaitement m’aider dans ma recherche. J’ai prit possession de la voiture maintenant 1 semaine, le conseiller m’a rappeler afin de s’assurer que le véhicule était conforme à mes attentes. Je recommande vivement le garage !"

"Je voudrais vous dire mon mécontentement. J'ai acheté une Renault Arcana en Loa il y a un an et demi juillet 2023 je n'es plus de chauffage intérieur cela dure depuis début décembre le garage me dit que la pièce n'es pas disponible. Personne ne trouve de solution même le siège RENAULT."

"Clio apportée au garage le 10/01/2025 pour une révision des 50000km reprise l'après midi avec une facture forfait de 255€. Mon épouse partie sur Lille ce matin me téléphone en me disant que sur l'autoroute, elle entendait un bruit venant du devant ... Elle s'arrête à la sortie de l'autoroute : le capot avant de la voiture n'était pas bien refermé ! Je suis un peu étonné surtout que la veille, j'avais amené mon Arkana pour la 1ere révision (121€) ... Je pense être un bon client (ancien avec 22 ans chez DEMESSINES anciennement...) J'attends pour voir si on va me rappeler pour au moins des excuses !?"

"Superbe expérience au sein du garage Renault Orchies, une équipe professionnelle qui a réussi à comprendre parfaitement mon projet."

"Accueil à l'atelier déplorable avec la dame qui se plaint sans arrêt, on ne sent à pas l'aise dans son métier et l'accueil y est des plus désagréables. Heureusement que le commercial rattrape un peu la relation client."

"Après un devis de 1200€ pour un système d'AD bleu défectueux, j'ai pu avoir une solution avec juste une réinitialisation pour 95€ au garage Renault Dupire à Mouchin. Donc je n'ai pas travaillé 15 jours pour payer la facture"

"Si je pourrais mettre 0 étoile je l'aurait fait ! c'est la 2eme fois qu'elle refuse de prendre ma voiture pour révision ! Elle m'appel un mercredi pour annuler mon RDV de samedi et me propose un autre dans un mois !!!! n'importe quoi!!! je déconseille fortement !!!!"

"Romain, conseiller automobile Renault, encore en formation, est une personne très professionnelle, très sympathique. Il a su répondre à nos attentes, à nos différentes questions, à nous rassurer. Il fait preuve d'un très grand professionnalisme."

"Client depuis 5 ans. Achat et entretien de véhicule. Toujours très accueillant, serviable et arrangeant, que ce soit pour la partie commerciale ou garage."

"Cela fait plus de 15 ans que nous sommes des clients fidèles. Excellent travail. Aucun souci. Un garage qui reste près de ses clients, qui n'est pas un simple maillon d'une grande chaîne. Sa gérante, Claudine, est toujours à l'écoute, d'une grande gentillesse, on peut compter sur ses conseils. Très professionnelle, elle ne mérite pas les commentaires négatifs que j'ai pu lire. Son seul défaut est d'être une femme à la tête d'une entreprise ce qui déplaît beaucoup à la gente masculine. Je recommande vivement."

"J'ai eu une dame au téléphone pour un renseignement, j'ai limite été agressé. Ça me donne vraiment pas envie d'y aller. Honnêtement je préfère faire quelques kms en plus et aller à Douai."

"Une étoile parce que on ne peut pas mettre moins . La dame de l accueil ( Claudine ) n a aucun sens du commerce et désagréable."

"Déplorable j ai pas d autres mots la personne de l accueil ( Claudine )devrait fortement penser à changer de métier ou prendre sa retraite"

"Garage à FUIR, plus de 60€ pour une soi-disant purge de frein suite à une révision, avec 2,5 litres de liquide frein bien autant que la capacité totale mais surtout sans ouvrir les purgeurs de frein, on nous vend soi-disant qu'il possède une machine pour effectuer ce genre de prestation, ça n'existe pas !! Grosse anarque méfiez-vous....."

"Un garage au top avec Claudine toujours très arrangeante et Maxime avec ses supers conseils: mes véhicules ne viennent que de là et ne se font réviser que là, comme ça je suis sereine à tous les coups! merci l equipe d Orchies pour votre investissement!"

"Très mauvaise expérience dans ce garage, à fuire ! ( il y a plusieurs année )"

"Personne a l’accueil téléphonique, la gérante certainement, a été avec moi extrêmement agressive et anti commerciale, visiblement très loin de la politique que Renault essaye de promouvoir aujourd’hui. C’est scandaleux, je vais de ce pas contacter le service qualité de Renault pour leur signaler. Garage à éviter absolument !"

"Garage Renault à Orchies très sérieux, Claudine est toujours disponible pour sa clientèle... Des mécanos sérieux... Et un bon vendeur sympathique (Maxime). Je recommande fortement."

"Un accueil chaleureux, une disponibilité importante, une efficacité remarquable, un petit geste commercial, bref tout ce que l'on attend quand une panne mécanique vient chambouler notre quotidien. Merci."

"Claudine et son personnel sont de vrais pros en qui nous pouvons avoir toute confiance . Claudine est une personne de qualité, bienveillante et soucieuse de son client"

"Accueil téléphonique des plus déplorable ! Je n'ai jamais eu quelqu'un d'aussi désagréable au téléphone ! Elle est hautaine comme personne , se permet de vous parler de vos revenu alors qu'elle n'a aucune idées de ce que vous pouvez gagner ! Elle vous critique sans vous connaitre non plus ! Petit conseil CHANGEZ DE METIER MADAME ou alors mettez vous au YOGA pour etre plus ZEN !"

"Excellent accueil, service rapide, j'ai déposé ma voiture le matin et j'ai pu la récupérer le soir."

"Quand on arrive avec le sourire, on repart avec le sourire. Toujours à faire le maximum pour satisfaire ses clients. Mais il est vrai qu'à l'impossible nul n'est tenu. Je recommande."

"Cela fait plus de 10 ans que j'y suis client et fidèle. Excellent travail. Aucun souci. Un garage qui reste près des clients, contrairement aux garages plus importants pour qui le service client n'est qu'un argument marketing comme un autre."

"Je ne peux pas mettre 0 alors je mets 1...Pitoyable : peut être d'excellents mécaniciens mais un accueil plus que médiocre qui ne donne pas envie d'aller plus loin : si la vitrine Client est la dame à l'acceuil téléphonique, on se demande comment de tels professionnels peuvent encore avoir des Clients...on dérange en sollicitant : en 3 minutes d'entretien, sans m'avoir rencontrée et vu mon vehicule, cette dame a été assez perspicace pour me dire que j'étais de mauvaise foi : anti commercial et honteux...je deconseille vivement."

"C'est parce que je ne peux pas mettre 0 sinon ça les mérite ! Mon fils en panne de batterie avec sa clio a 2 rues du garage. Accueil déplorable. Refuse de venir aider. Me dit de me débrouiller avec Renault Assistance et me donne un faux numéro. Si vous espérez faire faire la pression des pneus et les niveaux une fois par mois comme vous l a conseillé la concession de Douai n y comptez pas chez Demessine,ils n ont pas que ça à foutre de faire les niveaux gratuits pour le compte de la maison mère ! Je pense chère Madame de l accueil que vous devriez apprendre à être polie et correcte avec les clients. Sinon changez de métier !"

"Accueil pitoyable, secrétaire hautaine, ça a un certain âge alors ça sait tout. En attendant, oui un D7F possède bien 2 courroies d'accessoires. C'est pourtant un moteur Renault très connu. À fuir absolument"

"pour une vente de voiture le commercial veut de suite le véhicule a reprendre sinon il n'envoie pas le bon de commande. Je lui fait parvenir le véhicule. Lors de la réception du nouveau véhicule, nous demandons pour l'ancien véhicule, la patronne barre la carte grise a la date du jour. Je lui fait part de mon mécontentement puisqu'il a fallu leur passer le véhicule pour la commande.Elle nous contredit, nous dit que ça a du lui prendre une place et qu'en plus elle a du faire venir un plateau pour la transporter jusqu'a douai (maison mère). Naturellement ce jour, le commercial n'était pas présent pour confirmer mes dires. Côté entretien rien a dire ... mais à fuir ... depuis j'ai changé de garage renault."

"Une alerte sur un Dacia indiquant de se rendre chez le distributeur le plus proche. Arrivé chez ce distributeur se faire jeter par une dame d'un certain âge aimable comme une porte de prison : pas le temps. .. vous pouvez laisser votre véhicule mais on s'en occupera pas avant 2 semaines. Si je savais pas pourquoi je n'avais pas acheter mon véhicule là maintenant je le sais (enfin on m'avait dit que la relation client n'était pas leur fort)."

"Ayant un véhicule de société renault je me dois d'aller dans leur garage en cas de pépin. Plusieurs fois que j'y vais je suis toujours déçu. Accueil pitoyable, on a l'impression de déranger à chaque fois, plusieurs jours pour changer une roue, cette fois j'y vais car je pense avoir une crevaison, ils n'ont pas le temps de vérifier, ni même de me remettre un peu de pression dans le pneu pour dire d'aller voir ailleurs, je demande une révision du véhicule mais ayant une activité professionnelle et un contrat maintenance avec eux qui me donne le droit à un véhicule de prêt je le demande et il est également refusé. On était chez Citroën auparavant, le garage 100m plus loin était bien meilleur. Je saurais ou aller quand je voudrais m'occuper de mon propre véhicule. Édit : j'ai du retourner plusieurs fois chez eux, et malgré des délais toujours un peu hasardeux j'ai eu de meilleurs expérience du coup je remonte ma note"

"Toujours un plaisir d'y venir. Réparations toujours effectuées avec soin, dans des délais raisonnables et avec un taux horaire bien plus abordable que dans d'autres gros garages. Côté concession, c'est en cours. :-)"

"Excellent garage. Une équipe au service des clients, soucieuse d'un bon travail et d'un juste prix. Je recommande."

"Serviable. Se plie en 4 pour solutionner votre problème dans les plus brefs délais. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Garage 100% confiance que je fréquente depuis une dizaine d'années."