RENAULT PANTIN - RRG

"Objet : Réclamation concernant le comportement irrespectueux du personnel Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu lors de ma visite dans votre garage Renew Renault à Pantin aujourd’hui à 16h20 le 11 octobre 2025 je me suis rendu(e) chez vous dans l’intention d’obtenir des informations sur les véhicules d’occasion, j’ai rencontré un monsieur devant bureau et avec ses collègues un homme et une femme, le Mme mẹ parlait je lui disais je cherche une voiture Renault, notamment sur la possibilité de trouver un modèle autour de 8.000€.Malheureusement, ma demande a été accueillie avec un mépris inacceptable. Un employé masculin a éclaté de rire en entendant ma question, et une femme de ses collègues, présente à ses côtés, s’est également mise à rire de manière moqueuse. Leur comportement a été non seulement déplacé, mais également profondément humiliant. Je considère cette attitude comme un manque total de respect envers les clients, et particulièrement inadmissible de la part de professionnels représentant une marque aussi reconnue que Renault. Je vous demande de bien vouloir prendre les mesures appropriées pour que de tels comportements ne se reproduisent plus, et j’espère recevoir de votre part des excuses pour ce traitement dégradant. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Bien cordialement"

"Excellent service de la part de M. GIROD, un accompagnement impeccable qui ne laisse place à aucune incertitude. Je vous recommande ce concessionnaire. Merci encore."

"Très satisfait de mon expérience avec Monsieur GIROD. Il a su se montrer disponible, à l’écoute et transparent tout au long du processus. Les informations sur le véhicule étaient claires, la transaction s’est déroulée sans mauvaise surprise. Je recommande vivement ce vendeur pour son sérieux et son professionnalisme."

"L accueil était très bien, le lieu a pu me permettre de travailler pendant que j attendais ma voiture. L 'heure de restitution du véhicule respecté. Parfait."

"Je tiens à vous faire part de ma plus vive satisfaction concernant la prise en charge de mon véhicule par Madame MANA. ​Elle a géré l'intégralité de mon dossier, de A à Z, avec une maîtrise et une rigueur véritablement exemplaires. Son professionnalisme fut non seulement irréprochable, mais sa courtoisie et sa gentillesse ont rendu l'expérience particulièrement sereine et agréable, témoignant d'un sens du service client exceptionnel. ​Une telle qualité de travail et un tel dévouement méritent impérativement d'être récompensés. Je vous encourage vivement à lui accorder une prime en reconnaissance de l'excellence de ses prestations."

"Concession très propre. L’accueil est calme. Le personnel est souriant. Je recommande !"

"Aucun dialogue pour une prise de rendez-vous pour mon véhicule.Un premier appel ou la standardiste à du mal à comprendre ma demande sur une réparation d'un étrier de frein piston qui fuit sur un véhicule de collection Renault 5 gtl .On doit me rappeler avant le rendez vous le lendemain .Plusieurs jours après on m'annonce par SMS qu'ils vont faire un diagnostic de 189 euros sans me faire un devis ou juste me dire si c'est possible de commander les pièces et de réparer ma voiture.Je lai appelé meme dialogue de sourds.On va vous confirmer votre diagnostic et c'est tout...pour 189 euros A votre écoutepaye avant 😌 pour démonter une roue et me dire certainement on peut rien faire pour vous.Le service Renault pantin a bien changé on a acheté des véhicules chez vous ,plus à l'écoute du client et un cas exceptionnel doit être regarder différemment avec des solutions adéquates pour vos clients. Merci pour votre retour ou je n'ai reçu aucune sollicitation de votre part,une étude longue sans réponse..."

"Merci merci et merci à Sarah Mana Je dépose mon véhicule vendredi à 16h pour une lunette arrière cassée Elle me dit je vais essayer de l avoir pour mardi mais planning hyper chargé . Lundi à 12h30 elle me téléphone pour me dire que mon véhicule est prêt 👏 Quel professionnalisme, quelle courtoisie et amabilité Quoi dire de plus à part BRAVO à elle"

"Un grand merci à Freddy MAVOUNGOU pour avoir chapeauté la prise en charge de ma RENAULT Arkana ( 1 ere revision et changement de la jauge d'essence). Personne avenante ,dans la communication et avec une bonne humeur rayonnante .La définition de la relation client prend tout son sens ,avec des atouts comme Mr MAVOUGNOU !"

"Mon expérience avec Renault Pantin pour la prise en charge de ma Twingo en panne a été tout simplement parfaite. Koceila a suivi mon dossier du début à la fin avec un grand professionnalisme, malgré la distance entre ma résidence à Angers et le lieu de la panne en Île-de-France. Il a tout mis en œuvre pour que la réparation se déroule dans les meilleures conditions et que je sois pleinement informé. Le service a été irréprochable : la qualité de la réparation était au rendez-vous, l’accueil très chaleureux et l’accompagnement constant. Le jour de la récupération, Koceila n’a malheureusement pas pu être présent, ce qui est dommage car je n’ai pas eu l’occasion de le rencontrer en personne. Cependant, Freddy, qui m’a remis les clés, a fait preuve du même professionnalisme et d’une grande courtoisie. Je remercie sincèrement Koceila, Freddy et toute l’équipe Renault Pantin pour leur travail impeccable. Grâce à eux, mes proches en région parisienne vont désormais se tourner vers ce garage pour leurs véhicules. Merci encore Koceila pour cette prise en charge exemplaire."