RENAULT PESSAC - RRG

"Livraison de véhicule au top, de très bonnes explications, vendeur trop sympa (aymeric) et surtout très professionnel."

"Une excellente concession ! J'y vais depuis 4 ans pour l'entretien de mon véhicule et ai toujours été pleinement satisfait. Récemment, j'y ai également acheté ma dernière voiture et tout s'est très bien passé. Merci tout particulièrement à Mr DURAND pour son accompagnement, sa disponibilité et ses conseils tout au long du processus, ainsi qu'à Mr CROIZE qui a fait preuve de beaucoup de pédagogie, de patience et de clarté le jour de la livraison. Je recommande !"

"Ayant un projet automobile d'occasion. Madame Veltz avec qui j'ai pris contact est une personne serviable et accueillante. À l'écoute des requêtes et choix, très bonne conseillère avec qui j'ai pu choisir et trouver le modèle qui me convenait. Je recommande la concession Renault Pessac RPG en général et Madame Veltz en particulier."

"Accueil très agréable. Ponctualité et professionnalisme. Je recommande"

"Mon garage 🤩 pour l’accueil par un conseiller agréable et efficient, l’excellent travail réalisé par les mécaniciens et les explications du conseiller au moment de reprendre ma voiture Un énorme bémol pour la prise de rendez-vous où c’est très difficile d’avoir un rdv dans le bon garage et où l’amabilité (même commerciale) est absente"

"La concession est très belle. Le commercial avec qui nous avons traité Mr Durand J est professionnel, et recherche des solutions adaptées aux clients. Il a suivi le dossier jusqu’à la fin et c’est appréciable"

"Lors d'une visite pour des renseignements pour un projet urgent, j'ai été accueilli par la conseillère Mathilde qui a été très à l'écoute, qui m'a renseigné sur toutes les possibilités concernant ma demande et qui a répondu à toutes mes attentes et respecté mon budget. Mathilde a été très efficace pour trouver ma Dacia Spring confort plus qui répond vraiment à tous mes critères. Je la recommande vivement pour son professionnalisme et son écoute. ☺️ Je remercie Ophelie qui a pris le relais le jour du rendez-vous de livraison pour clôturer le dossier et me remettre les clés et qui a pris le temps de me montrer le fonctionnement de ma Dacia Spring confort plus. Si vous hésitez encore allez voir Mathilde 😊"

"Accueil souriant et chaleureux de la part de Mehdi.B Julien.B nous a très bien conseillé, il a été très attentif à notre demande, je repars conquise et je le conseille sans hésiter."

"Un grand merci! Merci à madame Christine Duchesne du service carrosserie pour son accueil chaleureux et sa bienveillance ainsi qu’à toute l’équipe qui a pris en charge ma voiture et qui la réparer comme neuve en aussi peu de temps qu’il faut pour le dire ! Une chose est sûr. Je reviendrai"

"Très satisfait de l'accueil et du professionnalisme. J'ai rencontré un problème de blocage AdBlue sur mon véhicule, l'équipe à été très réactive et ma apporté une solutions rapide J'ai vraiment apprécié leur transparence . Un grand merci à toutes l'équipe pour leurs efficacité et leur amabilité"

"Honteusement efficaces, lamentablement rapides, désespérément gentils.... Une voiture nous intéressait chez eux mais nous n'étions pas sur place, tout s'est fait à distance par tél ou email, nous avons eu la voiture livrée en moins de 7 jours, chargée à 100% comme promis et sans surprise. L'accueil et les explications à la remise des clés ont été du même acabit. A recommander donc sans hésitation selon notre expérience..."

"Je recommande vivement ce garage ! L'accueil a été chaleureux, avec une prise en charge impeccable grâce à Ophélie. Mathilde, la conseillère commerciale, a su répondre à mes attentes avec professionnalisme. Le service après-vente m’a également très bien accompagné, tant dans ma prise de décision que dans les conseils pour l’entretien du véhicule que nous venons d’acquérir."

"Très bon accueille et un commercial en la personne de Mr JEGAT qui n’hésite pas a rechercher le meilleur compromis et a rappeler ce qui fait que nous avons trouvé la voiture que nous souhaitions avec un proposition commerciale inintéressante."

"Nous sommes tombés en panne avec notre voiture sur l’autoroute sur le chemin du retour vers l’Allemagne. Nous avons alors fait remorquer la voiture jusqu’à ce garage. Notre situation difficile a été immédiatement comprise et ils ont examiné notre voiture rapidement, afin d’essayer de la remettre en état le jour même pour que nous puissions continuer notre voyage. Comme cela n’a malheureusement pas été possible, ils ont travaillé avec nous et le service de dépannage allemand à une autre solution. Nous tenons à remercier tout particulièrement Monsieur Tartas, qui a fait preuve d’une patience infinie avec nous et avec le service de dépannage malgré la barrière de la langue!"

"Christiane et Mattias ont été des accueillants non seulement très chaleureux mais aussi très efficaces pour résoudre les pbs. En particulier avec les assurances et les experts. Merci à eux"

"Accueil très chaleureux de la part de Mme Veltz qui a su nous diriger au mieux sur notre achat et en prenant le temps de nous fournir les bonnes informations."

"Très satisfaite de mon expérience en LOA. L’accompagnement a été clair et transparent du début à la fin grâce notre conseiller Mr JEGAT. Je recommande, merci beaucoup !"

"Très bon accueil de Monsieur Jegat, conseiller à l’écoute, professionnel et clair dans ses explications. Merci pour votre accompagnement !"

"La révision et le contrôle technique parfait mais service de suivi vraiment à revoir, ma voiture a été immobilisée 4j au lieu de 2 et je n’ai pas été tenue au courant j’ai dû moi réclamer des informations et des explications, si je ne l’avais pas fait je me demande si quelqu’un aurait daigné me donner des informations. Par contre pour me demander l’autorisation de faire des réparations complémentaires on a su me trouver facilement. Pour une dépense de plus de 1000€ j’estime que le garage pourrait donner des informations."

"Nous avons fait appel à ce garagiste suite à un accident. Nous sommes très content du travail effectué sur la voiture et des échanges avec Christine la secrétaire qui nous a bien expliqué toute la démarche et a fait le lien avec l’assurance. Nous recommandons vivement ce garagiste."

"Je remercie ce garage pour sa réactivité, la plateforme Renault qui prend les rendez-vous ne permet pas forcément de proposer un véhicule de prêt pendant le temps des travaux sur notre véhicule, ce qui est assez frustrant, mais en passant directement par le garage, on trouve toujours une solution. C'est agréable de se sentir considéré en tant que client, merci et belle continuation."

"- Bon accueil, rien à dire - Facture non conforme au devis initial (fort heureusement, je m'en suis rendu compte et ils ont réalisé un avoir avec échange avec le Responsable Commercial) - Je venais pour un entretien traditionnel et je repars avec le système d'ouverture du capot avant cassé... Bien entendu, ce n'est pas de leur faute - Résultat : on m'annonce 550 € de réparations (pour un élément cassé par leurs soins !) que j'ai naturellement refusé (quel client aurait accepté ? Je me demande même comment ils ont osé me demander de payer ?), puis finalement 350 € avec prise en charge à 60 % que j'ai refusé, car un petit garage du coin m'a facturé 80 € le remplacement d'une mini pièce (et non de la totalité) qui fait que ça (re)fonctionne parfaitement - Je demande un remplacement des plaquettes de frein = finalement pas fait... - Je suis entrepreneur à mon compte et j'entretiens toute la flotte de mes véhicules Renault chez Renault ; sur le terrain, il faut que les personnes comprennent que la satisfaction client n'a pas de prix. Quand on me prend pour un imbécile, c'est malheureusement rédhibitoire de mon côté ; je venais chez Renault pour le service, je repars avec plus de temps perdu qu'autre chose ! Rappelez moi si ça vous intéresse de me récupérer, mais il va falloir faire les efforts nécessaires..."

"Un grand merci à l'équipe carrosserie du Garage Renault Pessac pour leur compétence et leur gentillesse. Une équipe vraiment au service du client. Je recommande vivement!"

"J’ai été très bien conseillée et accueillie par Lucas. Très satisfaite aussi de la prise en charge de mon véhicule. Je recommande !"

"Véhicule des mes beaux parents nouveau Captur. Véhicule bien réceptionné, avec un très bon accompagnement du début à la fin.. allant de l’achat, au suivi de commande et à la réception. Toute l’équipe était au petit soin et la livraison s’est parfaitement déroulée avec toutes les explications nécessaires surtout en tant que retraités quand il y a beaucoup de boutons à comprendre.. le commercial a pris le temps de bien expliquer.. clients Renault depuis plus de 15 ans et différentes concessions, nous sommes ravis de la concession de Pessac Alouette. Merci à toute l’équipe ! Jean-Pierre et Michelle Boutet"

"Clients chez eux depuis le début pour mon Scenic 4. L'expérience client est moins bien qu'avant (j'ai attendu près de 1h sur la journée pour un rendez-vous entre prise en charge et restitution du véhicule). Avant ils passaient un petit coup de nettoyage dans la voiture, c'était un petit plus appréciable. Accueil client moins sympa (selon la personne). Ils m'ont changé la batterie pour 379€ (forfait constructeur). J'ai vu qu'une batterie start and stop coûtait 150€ + 30-40€ de forfait pose. Un peu l'impression d'être pris pour un imbécile. Surtout que quand je demande on me dit que c'est la même chose, mais c'est le prix constructeur... Je suis déçu."

"Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Fernandes pour son professionnalisme exemplaire. Il s’est montré bienveillant, à l’écoute, humain et entièrement tourné vers la satisfaction du client du début à la fin. Son accompagnement a été à la fois rassurant et efficace, ce qui est rare de nos jours. Une expérience client remarquable chez Renault Pessac grâce à lui. Un grand merci !"

"J'ai fait tout récemment l'achat d'une voiture d'occasion à Renault Pessac. Le commercial, Bruno Mollet, a été très à l'écoute et m'a proposé un véhicule qui correspond exactement à mes besoins et à mon budget. La prise en main a été faite très efficacement avec Ophélie. Accueil sympathique et compétences : je n'hésiterai pas à recommander !"

"Excellent service ! J'ai confié ma Clio à Renault Pessac pour une réparation au service carrosserie et je suis très satisfait du résultat. L'accueil a été professionnel, les délais respectés, et le travail parfaitement réalisé. Ma voiture roule comme neuve. Je recommande vivement ce garage pour son sérieux et sa qualité de service. Merci encore"

"Très satisfait du centre Renault Pessac. Des commerciaux comme de l’accueil et tout comme le service carrosserie. Les délais sont respectés, et les clients sont bien reçu. Merci beaucoup aux personnels Renault Pessac, 5/5."

"J'ai amené mon véhicule pour le remplacement du pare brise ,l'accueil à été excellent et le travail parfaitement effectué. Le véhicule a même été lavé. Très bonne prestation"

"Bonne pris en charge du service carrosserie suite à quelques aléas consécutifs à un achat de véhicule d'occasion. Renault par l'intermédiaire de Mme Viviane V. a toujours été présent pour trouver une ou des solutions . Je recommande."

"Excellent accueil dans ce garage par tout le personnel ; nous étions de passage, venant de la région parisienne, notre voiture en panne a été rachetée et nous avons acheté une jogger (sans l'essayer, tellement on était en confiance), plutôt que de la commander à notre retour dans notre région."

"J’ai été pleinement satisfaite de mon expérience ! Julien a été très à l’écoute, disponible et rassurant tout au long du processus d’achat. Il a su répondre à toutes mes questions avec transparence et professionnalisme. Quant à la livraison, Mehdi a été ponctuel, aimable et très rigoureux. La voiture m’a été remise en parfait état, avec toutes les explications nécessaires. Un service fluide, clair et agréable du début à la fin. Rien à redire, si ce n’est : merci à tous les deux !"

"Je conduis une arkana neuve d’un an et j’ai que des soucis avec. Déjà 5 rdv pris dans ce garage (bug électronique, volant qui fait des bruits horribles avec pièce à remplacer en démontant toute la partie avant de la voiture nécessitant 48h d’immobilisation) et à chaque fois bcp de laisser aller dans l’accueil ou la prise en charge. Dernier en date je fais ma révision des 1 an le 12 juin, le 14 mon brise pète je vais chez carglass et impossible de faire réparer je dois repasser chez Renault pour corriger des erreurs systèmes non résolues non signalées après ma révision = perte de temps ! Pareil je remarque le 12 que le voyant de pression des pneus s’allume on me dit pas de crevaison le voyant est je cite « sensible ». Résultat le voyant se rallume qq jours après la révision et une crevaison est finalement constatée chez un autre garage. Vraiment pas sérieux pour la sécurité ! Merci Renault mais c’est la dernière fois ! Maj 10/07 : vous avez été super réactif pour répondre à ce commentaire, je vous ai écrit par mail à l’adresse indiquée et puis plus rien. Pas vraiment utile du coup."

"Très bon accueil et prise en charge du véhicule avec un tour avec le mécanicien pour constater le problème de la voiture. J'avais pas mal de travaux donc note salé. Pneus haut de gamme, il serait bien d'avoir des pneus de toute les qualités afin d'alléger le prix."

"Je recommande vivement l'agence Mobilize ! J'ai eu une expérience de location de voiture parfaite, du début à la fin. Le service est rapide, la voiture était impeccable et tout était très clair. Un grand merci tout particulièrement à Nadia pour son professionnalisme et sa gentillesse."

"Très bien reçu, super service aussi bien au service après-vente qu'au service Renault Rent."

"Le 27/05/2025 j’ai deposé mon Renault Masteur pour la révision des 120000Km, il m’a été rendu dans un état lamentable : Plastique du tableau de bord non remboité, joint de porte qui pendent et surtout mon bas de caisse mal remonté ce qui a entrainé sa chute sur la rocade. J’ai acheté chez eux car près de mon magasin déjà à l’époque (2021) gros délai d’attente reconduis, manque d’information etc, cette grande concession manque de sérieux"

"J’ai dû laisser ma voiture en réparation. L'accueil, le suivi et la prise en charge de tout a été fait avec un professionnalisme parfait ! Merci à Christine Duchesne qui est absolument adorable et efficace."

"Nous avons réservé une semaine à l'avance pour un essai sur internet pour un SUV renault. Sur place, un accueil chaleureux, une prise en charge rapide, une description sur l'utilisation du véhicule et ses différentes options, très bien expliquée. Une description détaillée sur les possibilités de financement et les assurances. Madame Viviane.V connait bien son produit, elle représente bien l'enseigne RENAULT. Très professionnelle, à l'écoute de l'attente de ses clients."

"Achat d'une clio d'occasion à plus de 13 000€ en 02/2025. Rapidement, nous nous rendons compte de bruits persistants. Il s'est avéré que les plaquettes de frein étaient mal montées. Une erreur peut arriver mais je regrette le manque de suivi, l'expérience client n'est clairement pas satisfaisante."

"Concession superbe, accueil et vendeur au top (d'ailleurs achat d'un bigster). Mais un gros défaut (ce pourquoi je ne suis pas venu au départ dans cette concession pour l'essai du véhicule) le parking !! Une vrai catastrophe pour circuler, et avec de la chance arriver à ce garer !!"

"J'ai laissé ma voiture pour sa première révision. Accueil au top. Voiture révisée impeccablement, avec le coup d'aspirateur qui fait plaisir. A la restitution du véhicule, café offert par le conseiller commercial Jérôme Durand et échange sympa autour de mon expérience avec la voiture. Je recommande vraiment cet établissement, tant pour l'après vente que pour le service commercial."

"Réception de voiture neuve , du personnel compétent et gentillesse , rien à dire vous êtes accompagnés dans le check list et dans la bonne prise en main du vehicule"

"Zoe de 4 ans, 31000 km. Rendez vous pour la seconde fois en 15jours pour des soucis électroniques. Voyant alerte démarrage en côte. Panne non trouvée. Bluetooth ko nécessitant la remise a 0 =250€ Température extérieure affichant -32. Cablage défectueux dans la porte annonce facture de 350€ renault propose une participation commerciale avec un reste à charge a 117€. Renault Pessac me dit que c est une usure normale. Pourquoi une prise en charge alors? 3 anomalies électroniques pour un véhicule de 4 ans qui a roulé 31000km. Force est de constater que les véhicules Renault ne tiennent pas la distance et qu une garantie sur les pièces électroniques n est pas dans le vocabulaire de Renault Pessac. 2 jours d immobilisation. Un cablage défectueux d origine a 117€ une remise a 0 a du système a250€ et une panne non trouvée malgré le diagnostic et des mécaniciens confirmés ? 1 étoile est bien payée, il n' y avait pas 0..."

"Je partage ma mauvaise expérience suite a un achat de véhicule qui aurait due un moment inoubliable dans le bon sens du terme ..Je m’explique Tout d’abord je suis de la région parisienne et j’ai trouvé le véhicule que je voulait exactement mais a RRG renault pessac donc a distance j’ai était très bien conseillé a distance (du moins je se que je penser) par Mme VELTZ (a qui finalement je n’en veux pas trop ),Mme VELTZ à était a l'écoute et m’a donné tout les renseignements demandés donc suite a cela j’ai rapidement bloqué le véhicule (d’occasion ou renew?)et pris un rdv pour venir le récupérer donc une vente très facile pour le coup. Mme VELTZ ma signaler que c'était un véhicule de direction et qu’il était en parfait états , et j’ai bien installer la dessus car je suis assez maniaque surtout un achat a 27000€ ,j’ai demander aussi si les jantes étaient elle aussi en bon états et Mme VELTZ m’a confirmer qu’elle était en parfait état donc encore une fois j’ai fait confiance et fait le virement avant même de prendre et voir le véhicule ..Mme VELTZ ma aussi signaler que le véhicule n'était pas préparer avant pas la FACTORY (se qui dans la charte renew est obligatoire) car il avait des personnes très compétentes chez eux qui faisaient pareil que la FACTORY mais moins chère.Donc une nouvelles fois j’ai dit ok et fait confiance. Le 31/07/2024 je prend le train et le rend a pessac pour récupérer mon véhicule tant attendue nous faisons le tour avec ma femme et une vendeuse car Mme VELTZ était de repose se jour la (dommage)et nous avions constaté quelque défauts mais en soit a se moment rien de méchant ,je dit a se moment la!!! Pourquoi je dit sa car une fois rentrer en région parisienne je lave mon véhicule (normal) et m'aperçois que la jante avant était très abîmé et ont vois qu’elle a était masquée ,de plus obligé de remettre de l’adblue …donc l’entretiens et mise a niveau n’a pas était fait correctement…Donc je signale tout cela rapidement a Mme VELTZ qui me dit pas de souci partez en vacances tranquillement et a votre retour nous ferons se qu’il faut a distance bien sur .. Je part en vacances et arriver a la frontière espagne le voyant adblue qui s’allume donc je fait le plein sauf que le voyant n’est jamais parti er que les kilomètres eux descendaient avant démarrage impossible donc arrivé au portugal le restant que 300 km d’autonomie avant arrêt et étant un samedi je suis reste bloque pendant 3jour pour garder les km pour le rendre au garage le lundi chose faites le lundi je me rend au renault a viana et il efface le défaut et me font payer le diagnostic a 80€ car il n’arrivait pas a faire marcher la garantie..Sachant que dans tout cela j’ai contacté a plusieurs reprises reprise pessac et personne ne m’a jamais rappelé !!! Je passe mes vacances et quand je rentre c’est moi qui prend contact avec pessac par le biais du service client car aucun dialogue pour faire ma jante et l’entretien et voir mon problème adblue et 2-3 autres chose mais rien de méchant et la stupeur la réponse du responsable de Mme VELTZ Mr RESINO qui me dit par mail Ci joint la copie Lors de l’achat de votre véhicule à distance vous avez pu profiter de l’ensemble du book photos (35 images + 360 °) qui permet l’exhaustivité des détails de celui-ci. Ce véhicule de direction a été préparé par l’usine de reconditionnement Renault et vous assure les standards du groupe Renault pour un véhicule d’occasion (2020 et 92 000 km) Souhaitant rester attractif sur le tarif de celui-ci nous ne pouvons nous permettre une remise en état « comme neuf » . Concernant votre commentaire sur l’AD BLUE ce liquide reste un carburant (comme le gasoil ). Le voyant se rallumera lorsque celui-ci sera vide (parfaitement normal). L’autonomie étant affichée au tableau de bord avant complément. J’ai eut Mr Resino au téléphone qui me dit que il ne feront rien et que je doit m’estimer heureux d’avoir eut se véhicule a se prix la et que c’est un véhicule d’occasion et que c'est comme sa , et si je ne suis pas content ben qu’il me rembourse et que j’aille m’acheter un véhicule neuf"

"J’ai été contacté très rapidement après avoir consulté le site en ligne et effectué une demande de leasing. Le commercial, Lawing De.D, a fait son maximum pour répondre à l’ensemble de mes critères. J’ai eu l’occasion de faire un essai véhicule, il m’a très bien détaillé le véhicule. Challenge réussit, cela s’est soldé par un contrat ! La livraison du véhicule c’est très bien déroulé. Aujourd’hui, je suis super satisfaite de mon véhicule (qui est même un cran au dessus de ce que j’étais venu chercher initialement) et du service de Renault (niveau d’assistance et entretien, complémentaire auto etc) Merci à Lawing, qui mérite plus que 5 étoiles pour son professionnalisme, réactivité et sa disponibilité."

"J'ai fait appel à ce garage pour réparer ma voiture suite à un accident (impact à l'avant). Le personnel à l'accueil pour les rdv carrosserie très sympathique et à l'écoute. Merci particulièrement à Mr JULIA qui s'est occupé de mon dossier qui n'était pas facile, à l'écoute et disponible. Merci également à l'équipe qui s'est occupée de ma voiture, je suis ravie des réparations qui ont été faites, et surtout contente de retrouver ma voiture dans sa splendeur d'origine. Merci à vous !"