RENAULT PONT DE LA MAYE - RRG

"J'avais fait faire un devis en septembre 2024 pour remplacement kit courroie accessoires et alternateur (OR 173661/D) le montant prévu était de 169€. A la date du 14/10/25 (OR 995419/D) le montant qui m'a été facturé et payé fut 279€ soit une augmentatipn de 65% à mes yeux rien ne peut justifier une telle augmentation...que me proposez-vous ?"

"Ponctualité et sérieux. L'accueil est personnalisé et rassurant. Révision des 2000km réalisé en respectant l'horaire de rendez-vous et compte-rendu d'intervention sérieux."

"Très satisfait du garage. Remplacement de ma batterie HS, le jour même et sans rendez-vous. Accueil très agréable, comme toujours, au comptoir Renault minute. Travail rapide et consciencieux. Un passage d'aspirateur a même été effectué."

"Très bon accueil, tickets de tram offerts pour se balader le temps de la révision, véhicule lavé avant reprise, parfait 👌😁"

"Très bon accueil ! Le personnel est très réactif, et compétent."

"Très déçu le jour de la visite du véhicule il y avait un éclat sur le pare brise qui devait être normalement changé car côté conducteur rayures sur le coffre normalement qui devait être effacé sur une jante rien a été fait et manque de bouchons de valves je comprends mieux pourquoi le vendeur n est pas venu le jour de la livraison il y avait d autres rayures mais nous avions accepté donc ok pour pourquoi le reste pas correct du tout je recommande pas"

"Voiture sous garantie, tous les soicis rencontrés ont été traités et réparés,aucun frais. Personnel très cordial et à l'écoute."

"coup de gueule contre ce garage qui m'herite aucune étoile il n'a pas hésité à faire un crédit auto à une personne de 83ans de plus handicapé avec 3000euros sur son compte il a du donner 2800euros d'acompte pour un crédit de 18.000e bien sûr sans garantie décès.ce papy était dans l'incapacité de comprendre les conditions générales du crédit.honte à eux qui profitent des personnes vulnérables j'espère qu'il sera sévèrement sanctionné pour celaje maintien mon coup de gueule et réponds Vous me dites que la maison de crédit vérifie la solvabilité alors il faut m'expliquer il avait 3600e après votre demande d'acompte il lui restait 800e et comment font ils pour vérifier la capacité de comprendre ? Vous lui avez fait un crédit sur 72mois à l'âge de 83ans vous saviez très bien qu'un jour il ne pourrait plus payer mais c'est pas votre problème puisque vous savez très bien que la maison de crédit allait récupérer la voiture pour non paiement .Vos confrères m'ont dit être choqué ,eux ils font même pas de demande après 80ans . Ce qui est honteux c'est qu'on pouvait voir qu'il n'avait pas de moyens et qu'il était dans l'incapacité de comprendre .Je poste cet avis pour ne pas que cela ce reproduise auprès d'autres personnes"

"Très bonne accueil en carrosserie . Tout c’est bien passé du début à la fin. Merci pour votre professionnalisme tant à l’accueil que sur la qualité de la prestation."

"Avant de faire mon choix sur le véhicule que je voulais acheter, j'ai pu essayer quelques modèles facilement à des créneaux qui me convenaient.Et à chacune de mes visites à Villenave Pont de la Maye, j'ai toujours eu les réponses à mes questions auprès du conseiller commercial avec un très bon accueil ! Et lorsque j'ai décidé d'acheter ma Renault 5, tout s'est également très bien passé avec le conseiller commercial jusqu'à la livraison ( livraison à la date prévue !) Je suis très satisfaite de la concession Renault Villenave Pont de la Maye et j'y retournerai pour mes futurs achats !"

"Nous avons acheté une Zoé d’occasion en 2022 et nous en sommes très satisfaits. Le suivi annuel de la voiture a toujours été effectué dans le garage de la concession. Pour la première fois depuis plus de trois ans, nous avons rencontré un problème : la voiture affichait « Problème prise de charge du véhicule » et interrompait la recharge. Nous avons contacté le garage le 25/08 pour une prise en charge. Réponse : « Oui, mais seulement le 01/09 » (une semaine plus tard). Nous avons accepté et nous nous sommes débrouillés entre-temps avec notre second véhicule. Appel du garage Renault le vendredi 29/08 : « Il y a une erreur. La prise de rendez-vous a été faite pour un véhicule professionnel. Nous ne pouvons donc pas vous prendre en charge lundi. » Or, nous n’avons jamais mentionné un véhicule professionnel. Ils connaissent parfaitement notre voiture puisqu’ils en assurent le suivi. Quand nous leur avons demandé à quelle date ils pouvaient la prendre en charge — alors que nous ne pouvions plus la recharger —, la réponse a été : « Pas avant le 22/09 ». Plus d’un mois pour s’occuper d’un véhicule qu’ils ont vendu et qu’ils entretiennent régulièrement… Nous sommes face à une incompétence totale et à un service client désastreux. Si l’on pouvait mettre la note de zéro, nous le ferions sans hésiter. En conclusion : allez voir votre garagiste de proximité. Vous ne paierez pas plus cher et vous aurez la compétence ainsi que la disponibilité. C’est ce que nous avons décidé de faire."

"Venue pour voir les véhicules d’occasion car ma titine est vieille, j’ai été bien accueilli par un commercial, très pro, très direct et bienveillant. J’ai pu tester la voiture sur route,toute seule tranquille ! Il ne force pas à la vente et ça, c’est très important pour moi."

"Accueil sympathique, professionnels des ateliers à l'écoute. Cliente depuis de nombreuses années, j'accorde toute ma confiance à ce garage. Véhicule rendu nettoyé et dans les délais promis."

"Une prise en charge et un accueil plus qu’agréable! La révision a été réalisé rapidement pour répondre à mes contraintes chose que j’apprécie tout particulièrement ! Je sais que si j’ai un problème je n’hésiterai pas à revenir ici, auquel cas ils me reverront lors de mes révisions prochaines. Merci à l’équipe"

"Je suis venue faire une révision pour la première fois dans ce renault en signalant un bruit. Ils ont mis tout en œuvre pour trouver la panne et faire le nécessaire pour la prise en charge. J'ai été tenue au courant de chaques étapes. Ce qui est très appréciable..ils ont tous été très sympa, efficace et surtout de vrais professionnels comme nous les aimons. Je ne peux pas donner plus de 5 étoiles mais ils en mériterai bien plus. Merci à l'équipe Renault sans oublier le Rent (sympa et efficace). Il est sûr que je reviendrai et que je vais parler de vous autour de moi. Encore merci"

"Révision de ma zoé au petit soin 👌 Possibilité de prendre rdv depuis le site internet, un vrai avantage. J’ai retrouvé une voiture propre et rechargé ! Avec tout pleins d’explications. Je recommande ce Renault pour l’entretien de votre VE."

"Ma Zoé en est à sa 3ème panne depuis Juin dont 2 pannes en une semaine. Aucune solution donnée au client alors que le problème vient de Renault. La seule solution est de louer une voiture. Inadmissible pour un groupe comme Renault de laisser ses clients comme ça et de les mépriser."

"L'atelier mécanique de cette concession était vraiment top dans les années 1995-2005. Ca a bien changé. En 2023, j'ai dû expliquer au chargé d'accueil de l'atelier, peu amène, ce qu'était un SOH (la Zoé existait depuis 10 ans). Cette année, en plus d'une disponibilité inexistante de l'atelier, qui n'est pas de la faute du personnel d'accueil, l'aspect humain a aussi totalement disparu, et l'accueil était froid il n'y a personne pour regarder votre voiture, prenez rendez-vous. Au suivant ! (on était 2 clients, c'était le 20 août, atelier désert, 1ère dispo le 12 septembre). Renault fait fausse route dans sa gestion des clients, qui ressortent de là avec une très mauvaise impression."

"Très bon accueil ! Kevin est très abordable, sympathique et surtout très professionnel ! Je recommande"

"Le commercial Romain est très professionnel et agréable. L’accueil était chaleureux par l’ensemble de l’équipe."

"Très bon accueil, à l'écoute. Contrôle complet du véhicule pour un check up vacances avec nettoyage du véhicule."

"1 étoile parce que l'on ne peut pas mettre zéro. Édifiant et consternant !! Un total mépris du client avec un accueil acerbe et une incompétence notoire du service Renault minute. A fuir"

"Très mauvaise expérience. Le garage : Personnel soit disant débordé mais d'une lenteur fantasmée par l'ensemble des escargots de notre planète. Le diagnostic est plus cher que chez BM ou Audi (190€). Le devis est délirant, gonflé aux hormones. 850€ (+360€ pris en charge par le constructeur, soit 1200€) juste pour un capteur FAP à 30€ sur Oscaro (mais eux te proposent de tout démonter, de tout changer) pour une Clio de 2020 Initiale Paris avec 59000km. Le tout pour un problème connu et reconnu (Google est votre ami) Pas compétents, ils ne connaissent pas leurs véhicules (ou ils le font exprès) et absolument pas motivés ou simplement sympas. Le constructeur : Ils fabriquent des voitures chères, mal conçues, d'une fiabilité digne d'un comptable chypriote. J'en suis venu à envier le 1.5L Dci, c'est pour dire ! Je comprends pourquoi le groupe renault est dans le rouge et ne vend plus rien. Il faut se réveiller. Pour un prix devenu comparable aux véhicules premium, vous ne proposez ni le service ni la qualité. Pire : ce constructeur n'assume pas ses torts. Bref, je n'aurai plus jamais de Renault."

"Si vous n’avez besoin de rien, c’est ici 👇 Merci au garage Renault pour ces quatre allers-retours particulièrement enrichissants depuis le 21 mai, qui m’ont permis de mieux comprendre le sens du mot efficacité — ou plutôt, son absence. Ce matin encore, j’ai eu le plaisir d’être orientée vers une solution… inexistante. Mention spéciale à l’intervention du 29 juillet, dont les contours restent assez flous, la majorité des échanges ayant eu lieu par téléphone — ce qui, évidemment, limite toute traçabilité claire sur les actions menées ce jour ci. Je repars donc sereinement… avec un véhicule qui peut s’arrêter à tout moment sur la route. Une expérience mécanique pleine de surprises ! 🍾 Merci RRG Pont de la Maye 👿"

"L'accueil à l'atelier est vraiment chouette. Le personnel prends le temps d'expliquer les travaux qui vont être effectués sur la voiture et il y a un bon suivi via sms . Je recommande ce garage a 100%!"

"Excellente équipe autant vente , mécanique et location. merci à toute l'équipe de votre suivi pour mon véhicule, vos conseils,votre professionnalisme et gentillesse !"

"Révision effectuée dans les délais que j'avais souhaités : tout est parfait ! La pile de ma clé a été changée (au bout de 5 ans de bons et loyaux services) et tout fonctionne parfaitement."

"J’ai été très bien accueillie au service atelier, sans rdv ils ont pu faire le contrôle des liquides puis la semaine suivante sur rdv pour la révision. Très bonne explication des techniciens et le personnel est agréable. Je recommande"

"J’ai effectué ma révision ce jour auprès de Renault Pont-de-la-maye et je suis extrêmement satisfait du service. Je tiens à saluer en particulier monsieur Dupuy Kévin qui a fait preuve d’un grand professionnalisme et qui se trouve être une personne très agréable et sympathique. Je recommande pleinement le service proposé par les ateliers de Renault Pont-de-la-maye."

"Suite à un accident, ma voiture a été prise en charge rapidement. Les travaux ont vite été réalisés. Le personnel est accueillant et à l'écoute du client."

"J’ai récemment acheté une voiture d’occasion chez Renault et je suis très satisfaite de l’expérience. Cindy ESPERET m’a accompagnée tout au long du processus avec beaucoup de disponibilité, d’écoute et de clarté. Le jour de la livraison, Lucile CARGOU a pris le temps de tout m’expliquer pour que je reparte en confiance. Toutes deux ont été à la fois professionnelles, bienveillantes et agréables. Merci à elles pour leur accueil et leur sérieux !"

"Excellent accueil en atelier par une équipe dynamique, à l’écoute du client, et respectueux du délai d intervention qui a même été réduit. De très bon conseil, M. Dupuy Kevin a pris le temps de nous expliquer la démarche engagée par RRG."

"Super expérience aujourd hui avec l équipe de Pro plus ! Très bon accueil, ont appelé Aramis le vendeur de ma Scenic d eux mêmes pour la prise en charge. Ont vraiment cherché à limiter le coût des interventions. Très pros et bienveillants, un vrai plaisir !"

"Très bon accueil, personnel sympathique, à l'écoute, cherche des solutions pour satisfaire le client."

"J ai eu a faire a Laura de la pre commande du vehicule a sa livraison, toujours sympathique, souriante et professionnelle. Apres la livraison du véhicule, elle m appelle pour savoir comment ça se passe avec le véhicule, c est vraiment bien. Le probleme serait plutot renault, ouvrir les commandes pour livrer le vehicule 8 mois apres, ça déconne et en plus sans justification ni explication, ça ne donne pas une tres bonne image"

"Que ce soit à la vente des véhicules avec Quentin, ou au service après-vente, le service est au top et vraiment orienté client. Exemple : j’ai laissé ma voiture pour un problème technique très rapidement réglé. Et alors que je ne l’avais même pas signalé, un petit souci de carrosserie a été spontanément réglé par le technicien, preuve que la voiture a été vraiment inspecté dans son intégralité. Chapeau !👍"

"Très bonne expérience avec cette concession, plus particulièrement avec Madame Le Guen, qui a eu des conseils très judicieux. Son professionnalisme est à souligner, merci encore. Je recommande!"

"Très mauvaise expérience au service atelier pro pour mon traffic. Un diagnostic à 179 euros pour me dire que mon traffic , qui affichait antipollution à contrôler , avait en fait un problème de rétroviseur droit qui envoyait une mauvaise commande au tableau d'affichage ... Avec un devis complètement trop cher façon concessionnaire. J'ai pris avis auprès d'un autre mécanicien ou je vais d'habitude, qui lui ne voyait rien de particulier avec ses valises de diagnostic ... Il a suivi le conseil de Renault de changer le rétro et cela n'a rien fait . Le témoin est revenu au bout de 10km , donc 450 euros de rétro changé pour rien, J'ai pris avis auprès d'un autre mécanicien indépendant, qui lui a trouvé tt de suite le problème, qui venait de la vanne EGR complètement encrassée . Mon traffic est réparé grace au professionnalisme d'un mécanicien indépendant, qui connait son travail et qui m'a sauvé mon camion. Renault n'a pas été capable de s'en occuper, je trouve cela vraiment consternant. Je ne parle même pas de l'abord pas sympa et hautain à l'accueil de l'atelier. Passez votre chemin, vous ferez des économies"

"Je tiens à partager mon expérience exceptionnelle avec la concession Renault Pont de la Maye. J’ai eu le plaisir d’être assistée par Mme Le Guen, qui a fait preuve d’un professionnalisme remarquable. Elle a su répondre à toutes mes questions avec précision et ses conseils avisés m’ont vraiment aidée à mieux comprendre les différentes options des véhicules d’occasion disponibles. Son approche et son expertise m’ont mise en confiance tout au long de notre rendez-vous. Je recommande vivement à quiconque recherche un service de qualité et des conseils éclairés. Merci encore pour votre aide précieuse !"

"Je suis venu aux portes ouvertes avec l’espoir d’échanger sérieusement sur une offre. Malheureusement, l’attitude de la vendeuse a totalement gâché l’expérience. Après m’avoir présenté une proposition bien en dessous de mes attentes, elle m’a simplement répondu : C’est à prendre ou à laisser. Aucune écoute, aucune volonté de discuter, un ton expéditif et aucun délai de réflexion accordé malgré une réelle envie de ma part d'acquérir cette voiture. Elle a même précisé qu’elle devait se dépêcher car elle partait en vacances…. Ce manque total de considération pour un client potentiel est inacceptable. Très déçu de cette visite chez Renault."

"Promesse de reprise au montant fixé non tenue Carte grise (pour véhicule électrique)gratuite facturée 250€ On n'est pas loin du hold-up... Vous avez perdu un client définitivement."

"Je souhaite signaler un appel extrêmement déplacé de la part d’une commerciale de votre concession Renault. Celle-ci m’a contacté depuis un numéro commençant se terminant par 99 89. Le ton employé durant l’échange était inacceptable : elle m’a affirmé que “si j’étais occupé, je n’avais qu’à ne pas répondre au téléphone”, ce qui en dit long sur son sens du service client. Elle a ensuite passé un collègue en ligne, en le faisant passer pour un responsable, ce qui semblait clairement être une tentative de détourner la conversation plutôt que de résoudre le problème. Lorsque j’ai tenté de clarifier calmement la situation, cette commerciale m’a accusé d’être “mal éduqué”, ce qui est inadmissible de la part de quelqu’un censé représenter une marque comme Renault. Et bien sûr, lorsque j’ai demandé son nom ou son prénom pour pouvoir faire remonter l’incident, elle a refusé de me les donner – manifestement par crainte d’une plainte formelle. Je demande à être recontacté dans les plus brefs délais par un véritable responsable, afin que des mesures soient prises et que ce genre de comportement ne se reproduise plus. Merci d’avance."

"Après plus de 5 ans d entretien chez vous et deux espaces 5 achetés chez vous, j ai changé de garage. Trop de pannes inhabituelles sur mon véhicule dont 2 fois sur le circuit de liquide refroidissement puis 1 mois après dernière réparation et premières chaleurs : clim en panne .... Après 188 € pour faire un diag on m annonce que j en ai pour 1900€ de réparation avec 2 pièces à changer. Ayant de gros doutes sur le bon entretien de mon véhicule, je change de garage Renault et heureusement pour moi finalement qu une seule pièce à changer et la facture ne s est élevée qu à 800. Je suis ravie d avoir changé de réparateur. Et très déçue de la qualité de service de Renault Pont de la Maye"

"Une expérience exceptionnelle à Renault Pont de la Maye avec Laura Julien ! Un accueil chaleureux, un cadre magnifique et un vrai sens du professionnalisme. Ça passion se ressent dans chaque détail. Je recommande vivement à tous ceux qui recherchent une belle rencontre humaine dans un lieu unique. Merci encore pour ce moment inoubliable ! Laura."

"Sur les conseils des gens je ne devait surtout pas aller à Dacia pont de la Maye car très mauvais avis. Têtue, j’y suis quand même allée. Heureusement il n’y a pas que ce garage pour s’occuper de nos DUSTER. Ils m’ont revus. Un accueil ingrat et certainement pas digne d’une telle enseigne. Je suis dans le commerce et jamais je n’accueille un potentiel client de cette façon pour la seule raison qu’il n’avait pas rdv alors qu’il vient pour un devis. J’ai quand même pris la précaution d’appeler avant. Une attitude orgueilleuse et désagréable en me faisant passer pour une « instrus » qui a bien fait rire les gens derrière moi. Donc aucune politique commerciale dans cette enseigne pour un client qui passe la porte. Et pour le côté humain, cette personne aigri n’a rien à faire au point accueil du service rapide. C’est quand même la première personne que l’on rencontre en passant la porte. Il y a un ton pour parler aux gens. Ça s’appelle le respect. Je confirme donc les avis négatifs que j’avais entendu."

"Super accueil de toute l'équipe !! Prestation réalisée dans les temps et même avant l'heure indiquée!! Merci au mécanicien qui s'est occupé de ma voiture !! Super accueil de Kévin, comme à chaque fois que je viens pour la révision de ma voiture !! Vous êtes tous souriants et c'est super agréable !!"

"Le personnel est super agréable, attentif,prise en charge assez rapidement, prix pas forcément onéreux."

"En ce dernier jour de Mars, le réseau professionnel, RdE (Réunion des Entrepreneurs) a été l'invité chez Renault. L'accueil a été au top, nous avons pu bénéficier de la mise à disposition de leurs locaux et avons pu discuter avec eux de leurs nouveautés comme la nouvelle R5 (Car of the Year). Cette soirée avait pour but de faire connaitre notre réseau regroupant les professionnels divers et variés, mais le faire au sein même d'une entreprise, c'est encore mieux, sachant que Renault fait parti du fleuron automobile français. En tout cas, nous avons pu avoir l'occasion de converser business avec des personnes sympathiques. Au plaisir d'organiser de nouveau une prochaine soirée Afterwork Christine Garbay-Gautier Oburo Aquitaine Assistante administrative et commerciale indépendante Dirigeante du RdE Nord des Landes Biscarrosse-Parentis."

"Le seul point positif est que votre local est beau et moderne. En revanche, concernant l’accueil, je préfère passer mon tour... Malgré un rendez-vous fixé à une heure précise, j’ai été pris en charge avec 40 minutes de retard, puis j’ai encore dû patienter au moins une heure supplémentaire. Ce délai d’attente me semble excessif et reflète, selon moi, un manque de personnel. Une meilleure organisation ou un renforcement des effectifs pourraient grandement améliorer l’expérience client. En tout cas, je ne reviendrai plus pour perdre mon temps. D’autres garages assurent une prise en charge bien plus rapide tout en respectant leurs clients, ce qui, malheureusement, n’a pas été le cas ici."

"Bonjour Vraiment parfait, au delà de mes espérances , nous avons fait tous à distance. On peut faire confiance à 100% à l équipe ( pour ma part à romain ) , relais parfait au sein de l équipe dynamique et présente. Je vous remercie pour l acquisition de mon véhicule neuf. Bonne continuation."