RENAULT ST-QUENTIN-EN-YVELINES - RRG

"Un grand merci à Mr. BOUKRIBA qui nous a accompagné, avec expertise et beaucoup de bienveillance, tout le long du processus de réparation du moteur de notre Renault Zoé."

"Sofiane sait écouter : une qualité indéniable ! Il est d’une grande efficacité - il maîtrise - il est rassurant - je le remercie très sincèrement"

"À fuire un manque de professionnalisme incroyable ! Voiture acheter il a 7 mois déjà problème moteur Il ont changer les pneu il en oublier les vis de disque La voiture a seulement 2 ans"

"Je suis venu récupérer mon véhicule et c’est Enzo qui m’a reçu. Il a pris le temps et le soin pour bien m’expliquer les fonctionnalités et m’aider à faire le premier parametrage. Je le remercie vivement 😉"

"Excellent accueil de Magali lors des portes ouvertes Renault en septembre. Nous étions venus pour voir et avons finalement signé pour une Renault 5 RG en LDD. Magali nous a bien écouté et nous a parfaitement conseillé. Le moment venu, son responsable est venu valider le geste commercial nécessaire à notre signature. La livraison début octobre s'est bien déroulée. Il est encore un peu tôt pour un avis complet du véhicule mais les 1ers km nous ont satisfait. Merci à Magali et toute l'équipe RRG Coignières"

"Une très grosse déception de ce garage et de son commercial. En effet, on m’annonce un prix de reprise de mon leasing qui perd 3 mois plus tard, plus de 2000€. Lorsque je demande une explication, le service reprise me répond que le commercial en question n’en est pas à sa première erreur et que dès le début, il s’est trompé. J’achète une marque française et je fais confiance et en retour, je me fais arnaquer. Tout ça avec très peu d’amabilité, attitude qui n’est pas la même lorsqu’il s’agit d’acheter ou de signer un leasing. Je ne recommande absolument pas le service commercial de ce garage."

"Livraison et prise en main, d'un Rafale 300ch, effectuée de main de maître par JB. Premier véhicule Hybrid, donc beaucoup de questions, d'interrogations, ... JB a été patient, pédagogue, accompagnement et formation au TOP. Merci encore. PS : Merci aussi à Julien pour le temps passé et pour les plaques ;) @teamautop"

"R5 commandé auprés de cette concession , livraison dans les delais mais ... une fois livrée on c'est apercu que l'extension de granetie est d'entretient souscrit n'etait pas enregistrée chez renault , ni le contrat Roole et par la meme le boitier de geolocalisation jamais livré ! Le service clientelle Renault à pris le dossier mais cette concession ne repond meme pas à leur demande ! Verifiez bien que vos contrats souscrit soient bien enregistrés chez Renault !"

"Un grand merci pour tous les conseils délivrés pendant toutes ces années Monsieur E.Candas, j’ai été très heureux de vous revoir derrière votre bureau, vous nous manquiez. Si je reste fidèle à la marque au losange c’est certes pour la fiabilité des véhicules , mais c’est aussi grâce au grand professionnalisme de ses salariés presque 20 ans déjà!… Merci aussi à Pierrick, autre génération mais déjà le profil d’un excellent vendeur. À bientôt pour de nouvelles commandes, la confiance n’a pas de prix. J-F"

"A boycotter concession pas sérieux du tout Il mon vendu une voiture moteur HS bien maquillé. Résultat un véhicule inutilisable et une énorme perte financière Il ne prenne pas leur responsabilité Je vous déconseille fortement ce concessionnaire…"

"Très très mauvais concessionnaire à éviter ! Vente de véhicule avec des défauts alors qu’elles sortent du concessionnaire Je ne remettrais plus jamais les pieds lasbas et je vous le déconseille Véhicule acheter lasbas problème moteur 1 mois après, voulant faire jouer la garantie ces personne mal honnête me dise que cet panne n’est pas fait pas parti de la garantie Je vais pas les lâcher !"

"A boycotter Mauvaise expérience Voiture acheter y a 3moi avec garantie et le moteur vient de lâcher, malgré « la garantie » le concessionnaire refuse de prendre en charge la voiture Ils vous livrent à vous même normal Grand manque de sérieux et d’engagement À déconseiller fortement"

"Bonjour. Moins mille fois 00000 Je vous déconseille fortement ce concessionnaire ces des personnes pas sérieux ….qui profitent de la misère des gens pour ce faire de l’argent.. Il vous vendent facilement une voiture mais avec des gros problèmes de moteur etc.. il vous place même une garantie pour vous rassurer. Mais une fois que vous avez le problème de moteur , Personne répond au téléphone, au mails ect Il vous mène en bateau jusqu’à que vous abandonnez l’affaire. J’ai acheté un véhicule chez ce concessionnaire Renault y’a à peine 3 ans avec une garantie constructeur en cas de panne que je paye en forfait en plus chaque mois. Alors que les véhicules ont deja des gros problèmes de moteur qui vous disent pas bien sur.. il mon mis le tapis rouge entant que nouveau client ( nouvelle victime plutôt) Une fois que vous avez un problème sur le véhicule plus personne répond on vous connaît plus.. Des……qui profitent des faibles pour ce faire du fric. Nous avons monté un dossier on et plusieurs personnes à ce faire escroquer donc ci vous avez eu le même cas hésitez pas à vous rendre au commissariat des Yvelines ( Versailles) et poser une plainte.. On et plus d’une centaine de victimes à ce faire avoir par ces …. en costards.. L’union fait la force il et temps de faire tomber les …. en costume.. En attendant svp ne vous faites pas avoir par ces gens pas sérieux et ne partez pas chez ce concessionnaire . Boycottez mille fois Il sont des milliers de voitures en stock moteur HS mais maquillé On vous raconteriez la suite après le procès.."

"J’ai acheté une nouvelle voiture chez ce concessionnaire qui m’on vendu du rêve.. À savoir avec une garantie depuis ma panne de moteur plus personne répond vraiment un conseil évite ce concessionnaire.. il veulent juste écouler leur stock de voiture moteur cassé mais bien maquillé par des professionnels.. faite très très attention ⛔️ Hésite pas à porter plainte au commissariat de Versailles la y’a un dossier ouvert une enquête en cours.. “Service après-vente inexistant, promesses non tenues et aucune considération pour le client une fois la vente réalisée. On a l’impression que seul l’argent compte, pas la satisfaction ni la sécurité des clients. Première et dernière fois que je mets les pieds dans cette concession.”"

"Alors par où commencer je pensais venir voir des professionnels chez Renault à côté de chez moi mais j’ai trouver des voleurs, j’ai acheter une voiture chez eux avec un moteur au fin de vie au bout de quelque temps le moteur a serré il était mort je suis revenu les voir parce que je suis sous garanti mais on m’a dis non on prend pas en charge alors que je suis dans mon droit et ils doivent assumer leur erreur Mais on m’a rejeter comme une …..vraiment honte pour vous et c’est trop tard de revenir en arrière c’est la justice qui vas me donner raison et qui va me ramener mon droit préparer vous je vous le jure que vous allez payé vraiment la totalité À boycotte il on plusieurs voitures moteur HS qu’il veulent vendre rapidement faites très attention et fuyez ce concessionnaire.."

"⚠️ Très mauvaise expérience avec ce concessionnaire. J’ai acheté une voiture qui est tombée en panne rapidement, moteur cassé. Malgré la garantie, ils refusent de payer la réparation et n’assument pas leurs responsabilités. Ce concessionnaire vend des voitures défectueuses et laisse les clients sans solution. Je déconseille fortement d’acheter chez eux."

"Je suis passé une dernière fois chez Dacia apres avoir eu 2 LOA pour duster j ai été traité par la commerciale de Dacia d une manière déplorable après avoir fait l erreur sur le contrat de garantie j ai payer de buit juiller une reparation que je ne devais pas regler la somme n est pas importante 102€ elle ne pouvais pas me rembourser la facture !! Donc elle m a proposé de faire un plein d essence avec la carte du garage mais cela a dure jusqu a aujourd’hui !! Pendant pres de 3 semaines ne me repondais pas a mes appels ni a mes sms ni mail pourtant elle les lisait . Je vais aller a un autre concessionnaire et ma famille aussi ce manque de respect pour un client est préjudiciable pour la marque je pars sans regret"

"Je comprends les conditions de travail je suis bien placé pour le savoir ...mais juste un petit sourire un bonjour sympathique ne ferais pas de mal à la suite de la rencontre entre vous et le client...merci par avance."

"Pire concession plus jamais je ne vous achèterais une voiture ! J’ai acheté mon véhicule il présentait un défaut et quand je viens pour utiliser la garantie on me dit qu’on ne peux pas savoir si c’est moi qui l’ai fait etc alors que dans tous les autres garages Renault on me dit bien : « Monsieur ça se voit que c’est un problème quand on vous la vendu » mais assumer ses responsabilités c’est trop pour eux. On envoie un conseiller pour parler à la place du CHEF DE VENTE! Bizarrement j’ai fait deux garages Renault au alentours qui eux m’ont directement dis que c’était bien à la livraison le problème ! Seul point positif : j’ai été contacté par Mr MOUNDI qui lui a bien pris en considération ma requête, mon avis etc c’est très gentil de sa part ! Dommage que l’équipe entière n’est pas capable d’en faire autant"

"Les explications sur le fonctionnement du véhicule furent très complètes et utiles. La personne était agréable et a su créer une atmosphère sympathique."

"Je tiens à remercier chaleureusement Vincent pour ses précieux conseils sur le choix de ma voiture ainsi que pour son aide concernant le contrat de location avec option d'achat (LOA). Grâce à ses orientations, j'ai pu faire un choix éclairé qui me convient parfaitement. Un grand merci également à Guillaume, qui a rendu la prise en main de ma Clio V à la fois compréhensible et agréable. Ses explications claires m'ont permis de me sentir à l'aise avec mon nouveau véhicule dès le premier jour. Je recommande vivement cette concession pour leur professionnalisme et leur sérieux. Merci encore !"

"Service rapide et efficace malgré les effectifs réduits de la période de congés. Merci au chef d'atelier pour son écoute et le professionnalisme dont Ila fait preuve concernant le problème de ma Sandero."

"Merci à Anne-Sophie pour son accompagnement dans l'achat de mon véhicule. A l'écoute, elle a su trouver le véhicule qui correspondait à mes besoins et au montant souhaité. J'attends avec impatience l'arrivée de ma Dacia Sandero Essential !"

"Suite à la livraison de ma Renault Austral avec 2 éclats sur la pare-brise, non présents lors des essais et de la commande du véhicule, je tenais par ce mail à vous remercier Sergei, Fabien et Yvan, et vous féliciter pour votre réactivité et votre posture commerciale. Pas d’hésitation, une prise en charge immédiate du dossier, une organisation rapide du changement de pare-brise avec l’atelier et la carrosserie pour livrer le véhicule conforme. Ma première expérience avec Renault (après plus de 30 ans de Citroën) est ainsi très positive, et je ne doute pas que cela durera … pour 30 ans qui sait ? 😉"

"Clients chez Renault-Trappes depuis plus de trente ans, nous avons choisi la LOA pour la 4ième fois consécutive en juin 2022. La révision de la fin de la 3ième année du contrat a eu lieu ce 21 juillet 2025. Mais, nous avons dû la payer (517,74 euros) du fait d'avoir atteint les 40000 kms, l'un des termes du contrat. Le prêt d'un 'véhicule de courtoisie' le jour de la révision, comme cela était prévu dans le contrat, a du également être payé par moi (29 euros). Il m'a été répondu que je ne pouvais pas anticiper la révision juste avant les 40000 kms, comme je le pensais, avant l'alerte de l'ordinateur de bord. Nous continuons de payer les mensualités, dont les prestations d'entretien auxquelles nous n'avons plus droit, jusqu'en juin 2026. Le conseiller commercial à qui j'ai expliqué la situation n'a pas tenu compte de l'historique de mon véhicule - 2ième main, origine : démonstration - ce qui aurait certainement permis de trouver une solution. À ma demande d'une nouvelle proposition de contrat, ce conseiller a refusé que je l'accompagne voir mon véhicule pour une possible restitution. La carte grise empruntée et reposée sur son bureau sera oubliée. Après plusieurs appels téléphoniques de ma part et restés sans réponse, puis un autre auprès d'un de ses collègues qui ne trouvera pas la carte grise, je réussirai à le joindre, sans qu'il m'ait rappelé. Les nouvelles propositions de LOA se sont avérées excessives financièrement. La relation de confiance, nécessaire entre un vendeur et un client, n'a pas existé avec ce conseiller commercial qui ne s'est jamais adressé à moi nommément. Ce qui a fait échouer toute transaction possible, et fait perdre, en l'état, à Renault-Trappes un client."

"Un accueil, une prise en charge un suivi de notre véhicule à la perfection. Merci à toute l’équipe, surtout une mention particulière pour Dylan de l’atelier Renault Trappes. Sincèrement merci"

"Pas sérieux, 1 mois et demi pour commander une alarme et une poignée de porte et 11 jours pour les installer, pas de communication entre les différents services, laissent les gens en attente 10 minutes au téléphone et raccrochent à la fin et une fois les travaux finis ils oublient d'appeler le client ! Grage à fuir"

"Novembre 2024 puis Juillet 2025 ( suite ) Que dire... A FUIR ! Etoile est pour Wilfrid ( que je remercie ) présente ma Sandero neuve tout se passe bien jusqu'au moment où en se disant au revoir je vois sur le toit un coup Wilfrid fait le tour de la voiture ( qui déjà était sale quand je suis arrivée) et nous nous apercevoir qu'il y a des rayures, éclats de peinture, l'intérieur des portes avant déformées et j'en passe. Le chef de Wilfrid passe devant moi sans me dire bonjour rouspète après le transporteur et retourne dans son bureau... je le suis il me dit on va réparer elle sera plus neuve que neuve ! Maos que je remercie car il m'a dit quil avait reussi à avoir 2 ans de revision gratuite pour compenser. Bref je reviens pour la réparation et là le carrossier voit encore d'autres choses, porte du coffre de travers par choc de travers et j'en passe là je dis ce n'est plus une voiture neuve que j'ai achetée ! Madame La chef de vente me reçoit me dit que ça peut arriver me dit qu'il y a deux solutions deux voitures en stok mais pas les mêmes couleurs ( rien à voir avec la couleur demandée ) ou faire un échange pour la même, me dit de réfléchir et lui donner ma réponse.je rentre chez moi et envoie un mail direct en copie au directeur pour dire que je prends le 2eme solution. Je reçois une réponse de cette dame qui me dit qu'elle ne m'a jamais dit ça! Je retourne quelques jours après avec mon gendre qui est directeur d'une concession aussi. Cette dame parle avec lui et au moment où je parle elle me dit qu'elle ne s'adresse pas à moi et j'en passe dit qu'elle ne m'a jamais proposée cette solution ! Je demande à voir le directeur qui bien sûr n'est jamais là et n'a jamais répondu à mes mails en copie ! Bref je commence à m'énerver car ras le bol qu'on me parle mal ( car je ne parle pas de certains échanges verbaux de plus on me traite de menteuse ! ) dans cette concession pour quelque chose dont je n'y suis pour rien ! Depuis le début je dis que j'ai payé pour un véhicule neuf et que je reçois un véhicule abîmé et bien abime !!!! et je ne sais ce qu'il a subit ! Bref ! Après avoir dit que j'avais un avocat dans la famille ( qui avait commencé à ouvrir un dossier) elle finit par accepter un échange. Je viens de recevoir la voiture. Et là pas d'excuse, pas de geste commercial ( je ne vous dis pas les angoisses et manque de sommeil avec tout ça ! ) pas un Mot du DIRECTEUR ! RIEN ! ALORS MR LE DIRECTEUR VOUS AVEZ MON ADRESSE MAIL. UN GESTE COMMERCIAL SERAIT LE BIENVENU NON ? CAR JE TROUVE INADMISSIBLE LA FAÇON DONT J'AI ÉTÉ RECUE ET LA FAÇON DONT ON M'A MAL PARLÉE !une question? Est-ce que les deux ans de révision gratuite peuvent aller sur cette nouvelle voiture ce qui serait un beau geste de votre part ! Merci de prendre en compte ce message et espère avoir bientôt de vos nouvelles. Nous sommes le 12 Juillet 2025 J'ai bien eu des nouvelles de mr Stéphane Brunet quelques temps apres mon poste, qui me dit que nous ne sommes pas dans le monde des Bisounours... et qu'une voiture n'arrive pas emballé dans du papier à bulles ni dans un carton ! Wouah! Trop fort ce monsieur ! Et n'a pas voulu faire de geste commercial! Quel professionnalisme ! Est-ce qu'il s'est permis de me parler comme ca parce que je suis une femme ? Enfin vu la conversation je n'ai pas de doute... Je n'aurai pas refait ce commentaire si...apres avoir eu rv avec un expert suite à la grêle qui est tombée en mai ou l'expert regarde la voiture complètement et me dit : vitre voiture a été repeinte !!!! Je dis elle est neuve elle n'a que quelques mois... il me montre les endroits repeints style l'aile... Et bien vu ce qui est arrivé à la première voiture qui est arrivée toute abîmée comment sont transportées les voitures pour ce garage? Avoir une voiture neuve qui en fait a subit des chocs au point d'être repeinte... ca fait peur non? En tout cas une fois chez eux... mais pas deux... dommage... faudrait songer à changer les personnes incompétentes... je dis ça en passant..."

"Suite à un accident non responsable j'ai fais réparé mon véhicule dans ce garage et ça été le parcours du combattant. Pour les joindre pour connaître l'avancement des réparations il faut ce déplacé. Mon assurance m'avait informé que je n'avais rien à payer et enfin de compte on m'a fait payer les amortisseurs pour cause de vétusté. J'ai emmené mon véhicule dans un autre garage la semaine dernière pour l'entretien annuelle et à ma grande surprise j'ai appris que depuis que j'ai récupéré mon véhicule de chez Renault mi-avril je roulais avec mon amortisseur droit mal serré. Je conseil à toute personne qui compte faire ses réparation chez Renault TRAPPES de vérifier son véhicule avant de prendre la route, pour ma pare je ne ferais plus réparer mon véhicule dans ce garage."

"Enzo est incroyable, vraiment passionné par son métier, patient et pédagogue, merci à lui pour son temps son énergie et toutes les informations lors de la livraison de ma voiture :)"

"Je suis venu pour la révision de ma Sandero et je ne laisse pas souvent d'avis, mais la qualité du service client que j'ai reçu le mérite amplement. J'ai été pris en charge par M. Sofiane Boukriba. Pour être tout à fait transparent, tout n'a pas été parfait au départ. Le devis qu'on m'avait donné au téléphone était faux, et l'atelier a fait une petite erreur nécessitant que je revienne. Mais c'est là que toute la différence s'est faite. Sofiane a géré ces deux situations avec un professionnalisme exemplaire, réglant le problème de devis immédiatement et organisant la contre-visite sans la moindre difficulté pour moi (tout en m'offrant le café pour patienter). Je repars non seulement avec une voiture bien révisée, mais surtout avec le sentiment d'avoir été respecté en tant que client. C'est ce genre d'expérience qui donne envie de revenir."

"Très satisfait des prestations de cette concession. Edouard nous a très bien conseillé pour le choix de notre véhicule. A la réception du véhicule, Guillaume a pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement de notre nouveau véhicule : très bon pédagogue. Nous recommandons cette concession."

"J'ai récupéré un véhicule neuf a la concession de Rambouillet. Très bon accueil, vendeur très agréable et sympathique. J'y laisse mon ancien véhicule pour une reprise pour pièces. Je me rends compte que j'ai oublié ma carte de parking pro dedans. J'appelle la concession de Trappes pour m'assurer que le véhicule sera bien dans ces lieux le lendemain pour y venir et récupérer cette carte. Et là, expérience lunaire Le chef des ventes, Fabien Retailleau( doute sur l'orthographe exacte) vient à ma rencontre et d'une façon assez sauvage me fait remarquer qu'il y a un impact non visible sur les photos prises le jour de l'estimation. S'en suis une agression verbale, il exisge que je contacte mon assurance pour prendre en charge le pare brise car des frais vont lui incomber pour la revente de la voiture alors qu'elle est censée être reprise pour pièces. Il est insistant et agressif. Je finis par lui faire remarquer que cet impact aurait pu se faire sur le trajet retour du véhicule ou que les photos prises sont de mauvaises qualités. D'après lui je suis de mauvaise foi et c'est forcément de ma faute... Nous allons jusqu'à ma voiture pour vérifier ledit impact. Il est minime et surtout il y en a un autre, celui ci bien présent sur les photos. Donc quoi qu'il en soit, le pare brise aurait dû être changé... Perturbée et déstabilisee, je lui dis qu'il est dingue, et je passe pour quelqu'un qui insulte les gens pcq je ne veux pas reconnaître mon erreur ( je rectifie et précise que c'est la situation qui est dingue, et d'ajouter que dingue n'est pas une insulte....) Mais n'oublions pas que, dans la logique ça n'est pas important puisque ce véhicule est censé être destiné à la casse. Il insiste à nouveau sur le fait que je suis de mauvaise foi et que je ne veux pas payer les frais ou contacter mon assurance. Encore aurait il fallu que la vérification soit correctement faite le jour où elle a été déposée. Ce contrôle aurait dû être fait par la personne qui m'a présenté le nouveau véhicule. Il est charmant, patient et très à l'écoute. Cet impact minime a pu lui échapper mais quoi qu'il en soit le client ne devrait pas subir la mauvaise éducation et si peu de respect de la part de ce chef de vente. Bel exemple pour vos collaborateurs et belle publicité pour votre concession."

"Suite à ma visite pour comprendre pourquoi le vernis de mon pare choc repeint 2fois s’écaille de nouveau on me répond « ça fait 4 ans ce n’est pas de notre fait » mis à part que la cause initiale était un accrochage dans un garage Renault Plaisir pour un contrôle de pression(voiture neuve!) et donc déposée en carrosserie Chez Renault Trappes. C’est la première fois que cela m’arrive avec une voiture neuve de surcroît ! Est ce de l’incompétence, du manque de personnel de formation? À part « demandez à un expert, je sais de quoi je parle »!mais où est le professionnalisme ? Le savoir être est aussi important que le savoir faire et je n’ai trouvé ni l’un ni l’autre !!"

"Garage à fuir à tout niveau ! Que cela soit au niveau de la qualité des réparations, au niveau du suivi et de la considération client ! Mon véhicule professionnel a été prise en charge au mois de sept 2024 par Renault Trappes et j'ai mis plus 9 mois pour le récupérer. Pendant les 3 premiers mois, Renault ne m'a pas fournit de véhicule de prêt (compliqué pour exercer mon activité professionnelle). Mi-décembre 2024, j'ai apporté les pièces manquantes car le garage n'arrivait pas à les avoir de son côté... Je devais récupérer la voiture fin janvier 2025 mais au final je suis sorti du garage que début avril 2025 car celui-ci était soit disant en sous effectif. Courant avril 2025, je suis recalé lors du passage du contrôle technique pour un défaut au niveau d'un élément de direction alors que Renault avait validé la sortie de mon véhicule suite à une batterie de vérifications (notamment géométrie et parallélisme). En me présentant de nouveau chez eux pour expliquer mon problème, je me fais envoyer balader par la personne présente à la réception qui me justifie qu'il s'agit d'une pièce d'usure et que c'est moi qui aurai usé cette pièce en moins de 2 semaines... Au final, début mai 2025, Renault est obligé de reprendre le véhicule pour effectuer les réparations mais je suis de nouveau recalé au niveau de la contre-visite du contrôle technique car la réparation effectuée ne correspondait à la pièce défectueuse. Je recontacte une nouvelle fois le garage mais je me fais une nouvelle fois envoyer balader au téléphone par la même personne du SAV qui a priori ne comprend pas le sens du mot service. Mais j'ai été recontacté dans la foulée par l'un de ses collègues pour que la voiture soit de nouveau déposée chez eux et que la pièce défectueuse soit changée. Ce qui enfin a été fait. Suite à l'envoi d'un courrier de mécontentement auprès de la direction, dans lequel j'explique tous les soucis rencontrés, le manque de professionnalisme et la mise en danger par Renault des personnes et de moi même qui sont montées dans mon véhicule avant que Renault ne le reprenne en réparation, j'ai été contacté par un responsable du service technique qui m'a proposé de me rencontrer. Une date de rendez-vous a été positionnée. J'attends encore que ce monsieur se présente au rendez-vous. J'ai réussi à avoir ce monsieur au téléphone 1h30 après l'horaire fixé. Celui-ci m'a informé qu'il comptait m'appeler pour me dire qu'il ne pourrait être présent au rendez-vous qui était déjà passé... Là on atteint des sommets dans le foutage de tronche ! Dans tous les cas, je n'ai pas les mots pour qualifier ce garage et son personnel car même le mot incompétence est bien trop faible !"

"Bonne prise en charge de notre véhicule. Seul petit hic : nous n'avons jamais reçu le message de Renault nous prévenant que la voiture était prête. Il a donc fallu se dépêcher pour aller la récupérer."

"Expérience médiocre. Mon véhicule est au garage depuis 2 avril 25. Pour avoir des informations sur l’avancement des travaux, c’est juste impossible. Après avoir eu l’hôtesse d’accueil, l’atelier est injoignable et leur retour est un simple message automatique. Service après vente ridicule et médiocre"

"Depuis le mois de février mars ! Je suis toujours dans l’attente d’un retour de leur commercial N et de leur agence concernant un sav. Quand on paie ils sont au petit soin mais alors pour le sav il n’y a plus personne.. c’est inadmissible. Je ne recommande pas du tout."

"Regardez l’état de cette voiture… quand la solution sera trouvée ? 1 an et demi de problèmes depuis son achat chez Renault Trappes. Je n’en peux plus. Volant qui tremble, pedale qui tremble, bruits horribles dans l’habitacle et une voiture qui ne roule pas droite. À force, forcément les problèmes persistent et deviennent plus important. Cette voiture est dangereuse et invendable ! Elle a un vice caché depuis le départ (capot repeint et rotules changées dès la vente). Je reste sans réponse de la direction qui devait déjà revenir vers moi en février… rien"

"Un an et demi que le problème persiste sur mon Renault Arkana sans que l’équipe mécanique arrive à trouver le problème malheureusement et après son passage au contrôle technique 2025 il est sur que la voiture a un problème jamais résolu par la concession. Je ne remercie pas le vendeur. De plus la voiture a été repeinte sur le capot sans jamais me le dire. 4 Renault et environ 77500€ de dépense, c’est terminé. A ce jour comme au départ, la voiture est dangereuse, pour moi comme pour les autres sur la route, c’est plus possible. Merci à l’équipe mécanique vraiment, mais je ne remercie pas la direction qui n’a jamais prit la peine de me contacter. C’est pas sérieux, ça montre l’intérêt pour un client. Avant d’acheter il y a le sourire mais quand il y a des problèmes, on ne prend même plus la peine de vous regarder (je me suis déplacé en avril 2025). Les frais s’accumulent, la voiture n’est plus garantie, vous pouvez vous faire oublier et je le remarque fortement. De plus, le béquet se décolle on ne veut même pas le prendre en charge, ni même me proposer un devis. J’y suis pour quelque chose ? Ça me dégoûte se système d’argent alors qu’une voiture peut mettre en danger des personnes sur la route. La voiture ne roule plus aujourd’hui elle a 84400km. Dommage que je ne puisse pas montrer le danger de la voiture en vidéo. Je suis en colère qu’on puisse utiliser la faiblesse, mentir et cacher des choses aux clients. C’est eux, c’est nous qui faisons vivre les marques ! Soyez honnêtes ! Article 1648 du code civil………….. Mais vous avez raison, je vais me planter avec ça réglera sans doute les problèmes. Il faut savoir que j’avais déjà envoyé un premier avis. Supprimé car on est revenu vers moi. J’ai voulu laisser une chance à Renault. Mais le problème est toujours présent aujourd’hui même après des travaux, révisions et passage au contrôle technique de la voiture. La voiture a été vendue avec un vice caché (capot repeint, des l’achat 1 mois après changement à 58k km environ des rotules et d’un autre truc), volant qui tremble, roule pas droite.. et des bruits intérieur horrible. Faites attention à ce qu’ils vous vendent chez Renault, allez sur les groupes et constatez par vous même."

"Un grand merci à toute l’équipe de Renault Saint-Quentin-en-Yvelines ! Je tiens à saluer le professionnalisme et l’efficacité de Monsieur DJAMOU, ainsi que l’attention bienveillante de Monsieur JEGAT. Mon dossier a été suivi avec sérieux, écoute et réactivité, ce qui est précieux et rassurant en tant que cliente fidèle. Une équipe compétente, à l’écoute, et soucieuse de la satisfaction client. Cela fait toute la différence ! Merci encore pour votre accompagnement."

"Dans cette concession importante pour la marque RENAULT, pour un taux horaire main d'oeuvre de 155€ TTC (digne d'un tarif chez Rolls Royce) on vous traite encore moins bien qu'à la Sécurité Sociale. A l'atelier Mécanique on attend dans la file 10, 20, 30... 40 minutes avant de pouvoir parler au technicien. Vous laissez votre véhicule à l'atelier carrosserie en confiance pour 3 jours et vous le récupérez 6 jours plus tard, week-end plombé compris et départ en vacances gâché(es). Si vous exprimez trop votre mécontentement on vous taxe d'agressif, mais on a oublié surtout de s'excuser pour le désagrément causé. Mieux on vous dit ce sont des choses qui arrivent. Ah oui?! Le même jour de la restitution du véhicule on me demande de régler une facture de 2135,86€. Le devis établi avec l'expert était de 1995,75€. J'ai demandé pourquoi cette différence on m'a répondu que c'était l'expert qui l'avait décidé (?!). J'ai fait un chèque. Après renseignements pris auprès de mon assureur, j'ai découvert qu'un règlement de 1745,75€ avait été effectué par virement dès le 04 avril!!! Soit avant les travaux et 10 jours plus tôt. En fait je n'aurais jamais dû faire ce chèque que j'attends toujours en retour. Je n'aurais dû m'acquitter que de la franchise. Mon assureur m'a aussi indiqué ne pas avoir été saisi sur le dépassement du devis. Ayant refusé de payer le véhicule mis à ma disposition pour les 3 jours de réparation initiale, je viens de constater qu'un prélèvement sur ma caution vient d'être effectué englobant les 3 jours supplémentaires que le garage s'était engagé à ne pas me facturer. J'envisage(ais) d'acheter prochainement soit un Rafale300cv soit une Audi. Face à la concurrence européenne ou asiatique perdre un client de nos jours c'est très grave. Mais chez RENAULT TRAPPES apparemment ce n'est pas un sujet. On est bien loin de l'Esprit Alpine."

"J’ai opté en mars 2025, pour la location d’une Twingo dans ce garage. Suite à un incident sur cette voiture, j’ai cru bien faire en la confiant à ce même garage il y a un mois, pour réparation. Quelques jours après, nous avons validé les travaux de réparation à faire. Depuis, rien n’a avancé. Je les ai appelé 7 fois (2 fois par semaine) le garage pour savoir comment les réparations avancent. Plus d’un mois après, aucune pièce n’a été commandé, ma voiture attend devant le garage et personne n’est capable de me dire quand je pourrais la récupérer. Je suis infirmière de bloc et en grande difficulté pour me rendre à l’hôpital sans ma voiture et personne ne semble essayer de m’aider. Je vous déconseille vivement d’aller dans ce garage !"

"Emplacement idéal, personnel très aimable et attentif à mes besoins. Répond parfaitement à mes attentes. Merci :) Je recommande"

"Accueil remarquable de la part de Maxime, Fabien et Edouard . La préparation a été rigoureuse et les explications fournies ont été de très bonne qualité . Je suis tres satisfait de la manière dont le véhicule m’a été mis en main . Felicitations à vous 3! Merci Pascal Milliot"

"Ma révision annuelle du 05/08/24 s’est très mal passée (Dacia Duster). Pour réserver un RDV, il faut passer par une plateforme téléphonique. Lors de mon appel mi-juillet, je demande à changer mes 2 pneus avant et je précise le modèle que je souhaite. La personne me dit que mon véhicule a 6 ans, et qu’à 6 ans Renault préconise de remplacer la courroie de distribution. J’indique au monsieur que mon planning de livraison demande à changer la courroie d’accessoire et non distribution. Le monsieur est sûr de lui, je dis donc OK pour un remplacement de courroie de distribution. Le jour de la révision, mes pneus n’ont pas été commandés. Ce n’est pas la plateforme qui commande, mais l’atelier. « On demande un acompte pour les pneus, si vous n’êtes pas passé c’est normal qu’on ne les ait pas commandés ». Non je ne suis pas passé mais en même temps personne ne m’a dit de passer. Le monsieur me dit qu’ils ne sont pas en stock puis finalement si, parce que le logiciel n’est pas clair. OK. Ensuite le monsieur me dit que comme il y a la courroie de distribution, ils vont garder le véhicule 2 jours. Je précise que je n’ai pas été prévenu et que j’aurais pu avoir besoin de la voiture demain, ce à quoi il me répond « ben il fallait vous y prendre avant ». Soit. Tout ça pour qu’au bout de 5 mn il me dise « ah mais c’est une essence que vous avez, ce n’est pas une courroie, c’est une chaine ». A se demander s’ils connaissent leurs voitures. Le soir je récupère le véhicule, je paye 1147€ (quand même!), et je rentre. J’ouvre le capot et je vois qu’un tuyau n’a pas été re-clipsé. J’essaye d’appeler le garage, impossible de les avoir, je tombe sur la plateforme qui laisse un message mais personne ne me rappelle. Quand je retourne au garage, apparition d’un message d’alerte sur le gonflage des pneus. Tuyau et message corrigés tout de suite par le garage. Je pars en vacances et j’entends des bruits que je n’avais pas avant, quand je passe sur des dos d’âne par exemple. Je regarde sous la voiture et constate que des caches plastiques n’ont pas été correctement refixés. Il manque des vis et certains sont mal positionnés. 2ème retour au garage, pour un check-up complet et remise en place des vis. Le soir j’essaye de les appeler pour savoir si le véhicule est prêt, impossible d’avoir qui que ce soit à part la plateforme qui laisse des messages inutilement. Aucune communication entre la plateforme et l’atelier, mauvaise révision. 1147€ pour être embêté, il ne faut pas abuser. Qui mieux que Renault peut (mal) entretenir votre Renault ?"

"Réception de mon australe ce jour avec Enzo. Magnifique conseiller en livraison. Les explications sont claires et précises. Agréable et souriant. Merci beaucoup. Je suis ravi de mon achat :)."

"Excellent accueil ! Nous avons été reçu et suivi tout au long de l’achat de notre véhicule par Mr MARINO. Il a été très professionnel chaleureux et efficace ! Lors de la livraison du véhicule, ENZO s’est également très bien occupé de nous ! Une équipe au top, nous vous recommandons le RRG de Trappes, sans hésitez !"

"Une honte ! J'ai du attendre 2 mois afin de récupérer ma voiture, 2 mois ou j'ai appelé en moyenne 2 fois apr semaine le garage, sans jamais avoir personne car l'atelier carrosserie ne répond pas au téléphone et les secrétaires essaye de faire du mieux possible en ayant aucune infos a donner aux clients. C'est au bout de 2 mois que j'ai enfin eu un interlocuteur a qui j'ai proposé et autorisé les réparations par des pièces d'occasion. C'est magique car 24h après ma demande la voitures était réparée. Enfin, réparé est un bien grand mot, puisque j'ai retrouvé mon véhicule encore plus abîmé, mais cette fois ci a l'intérieur ! Et la, mon interlocuteur me dit de passer mon chemin et qu'ils ne sont pas responsable... C'est une honte pour la marque et l'expérience client ! Fuyez ce garage ..."